· 傾聽客戶聲音，分享成功經(jīng)驗。2015戴爾服務(wù)高層客戶暨合作伙伴峰會全面展現(xiàn)戴爾服務(wù)在IT及數(shù)據(jù)中心全生命周期的解決方案。
· 共同探討中國云計算的生態(tài)系統(tǒng)，依托戴爾在數(shù)據(jù)中心全生命周期解決方案，WS2003遷移，企業(yè)移動辦公等方面的卓越成就，解讀云計算的本質(zhì)和發(fā)展趨勢。
· 戴爾服務(wù)致力于成為中國客戶值得信賴的合作伙伴，從數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)咨詢，到云計算及企業(yè)移動轉(zhuǎn)型，到個性化解決方案的定制，戴爾為客戶和合作伙伴提供快速穩(wěn)定的支持務(wù)實創(chuàng)新的解決方案，助力客戶實現(xiàn)高效IT。
· 戴爾在中國市場不斷演進，目前正式進入“在中國，為中國”戴爾中國 4.0階段。全新的戴爾中國4.0戰(zhàn)略闡述了戴爾在中國發(fā)展新策略，將不斷推進在云計算大數(shù)據(jù)等新興IT產(chǎn)業(yè)的投入，服務(wù)客戶與合作伙伴。
2015年10月15日，廈 門 ——2015戴爾服務(wù)高層客戶峰會在廈門正式拉開帷幕。本次峰會以“服務(wù)致心 卓越隨行”為主題，旨在建立一個傾聽與分享的平臺，與高層客戶和合作伙伴共同探討從云計算加速企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)咨詢，企業(yè)移動轉(zhuǎn)型，到個性化解決方案的定制，端到端解決方案轉(zhuǎn)型和降低安全風險等方面探討了目前企業(yè)業(yè)務(wù)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
同時戴爾服務(wù)與客戶及合作伙伴共同探討了在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展環(huán)境之下，彼此在移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面的解決方案與創(chuàng)新成果以及合作的愿景。來自戴爾亞太區(qū)及中國的高層與業(yè)界專家、企業(yè)CIO、合作伙伴就如何通過戴爾服務(wù)優(yōu)化企業(yè)IT，實現(xiàn)向大數(shù)據(jù)云計算未來IT的轉(zhuǎn)型、應對企業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)等領(lǐng)域進行了深入的探討與分享。
戴爾服務(wù)提供了強大的服務(wù)組合，幫助客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標，同時通過與行業(yè)密切相關(guān)的解決方案、專業(yè)技術(shù)知識以及靈活的參與和交付模式，幫助客戶降低風險、提高效率、增加長期價值。無論企業(yè)規(guī)模如何，戴爾服務(wù)團隊均能夠為客戶提供始終如一的客戶體驗。通過戴爾全面的服務(wù)組合、全球能力和合作伙伴，戴爾將提供專為滿足客戶需求而設(shè)計的解決方案。
在峰會上，多場具有針對性的分論壇向客戶和合作伙伴展示了戴爾服務(wù)解決方案如何助力企業(yè)在大數(shù)據(jù)云計算的新型IT時代實現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型。同時，戴爾產(chǎn)品專家與工程師還與客戶一起就互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)發(fā)展趨勢、客戶成功經(jīng)驗等話題進行了充分地交流與分享，在傾聽客戶建議與需求的同時，深入探討了如何通過戴爾企業(yè)服務(wù)技術(shù)更好地助力中國客戶實現(xiàn)高效IT。
戴爾公司大中華區(qū)(GC)服務(wù)與解決方案業(yè)務(wù)部負責人張杰夫說：“這些年，戴爾在中國市場上不斷成長，我們感謝廣大中國客戶及合作伙伴對我們的信賴與支持。戴爾將繼續(xù)傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，成為其值得信賴的合作伙伴。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，戴爾在中國市場正式進入了“在中國，為中國 ” 戴爾中國4.0階段。作為戴爾四大業(yè)務(wù)之一，戴爾服務(wù)將致力于向中國客戶提供最優(yōu)IT解決方案和服務(wù)能力，助力中國科技、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展。”
貫穿IT生命周期的戴爾服務(wù)為企業(yè)業(yè)務(wù)保駕護航
本次論壇戴爾與企業(yè)高層客戶和合作伙伴分享了貫穿IT及數(shù)據(jù)中心生命周期的戴爾服務(wù)，與周期長、費用高的傳統(tǒng)IT咨詢項目不同，戴爾服務(wù)采用“戴爾咨詢解決方案生命周期”，以從客戶互動中獲得的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的針對性咨詢方法 ，在規(guī)定時間范圍內(nèi)提供可預測的成果。通過準確定位需要提高效率的領(lǐng)域，提出包括硬件、軟件和服務(wù)在內(nèi)的建議和解決方案，戴爾可通過簡化IT(從數(shù)據(jù)中心到桌面)幫助客戶和合作伙伴快速實現(xiàn)成本優(yōu)勢、減輕負擔。
百視通技術(shù)云服務(wù)部總經(jīng)理盧文彥說：“隨著業(yè)務(wù)的擴展，我們的利潤每年都在高速上升。有了新的解決方案，我們可以支撐這種增長，并繼續(xù)為我們的客戶提供一流的服務(wù)。我們對戴爾充滿了信心，因為他們的技術(shù)比其他任何我們曾經(jīng)使用過的都更可靠。”
“戴爾咨詢解決方案生命周期”包括“戴爾售前階段(Consulting service)——售中(Configuration, Deployment service)——售后ProSupport Plus白金專業(yè)支持服務(wù)—-- 戴爾資產(chǎn)回收 (Asset Resell &Recovery)服務(wù)“綠色IT”業(yè)務(wù)。戴爾服務(wù)也為每一位客戶和合作伙伴提供都從戴爾專業(yè)工程師和戴爾全球指揮中心(global command center)的全力支持。
戴爾指揮中心總部坐落于全球五國，分別是美國、愛爾蘭、日本、中國和馬來西亞。全球指揮中心負責對零部件配送和現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)管，并在突發(fā)事件時做出適當?shù)恼{(diào)整應對，確保客戶及時享受需要的服務(wù)。除通過電話提供服務(wù)外，全球指揮中心可以從全球600個零部件倉庫中調(diào)備部件，派遣技術(shù)人員到需要服務(wù)的客戶現(xiàn)場。中心依次有來自全世界3000名的技術(shù)專家和安裝工程師來給消費者提供技術(shù)支持和現(xiàn)場修理。
戴爾ProSupport Plus白金專業(yè)支持服務(wù)，是戴爾最全面的服務(wù)類型，除快速響應和問題解決外，還提供定制的客戶計劃與報告，幫助客戶進行主動式支持，更大程度延長連續(xù)運作時間。
戴爾資產(chǎn)轉(zhuǎn)售和回收業(yè)務(wù)不僅可以幫助客戶實現(xiàn)新設(shè)備的正常運行，還可以處理舊計算機設(shè)備的拆卸和報廢工作。無論客戶是要在數(shù)據(jù)中心中添加新設(shè)備，還是僅僅要將最終用戶遷移至最新的筆記本電腦，都可以在第一時間依靠戴爾來快速正確地執(zhí)行。
在論壇上，戴爾專家還與會嘉賓共同探討了從數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)咨詢，企業(yè)移動轉(zhuǎn)型，到個性化解決方案的定制，和降低安全風險等方面探討了目前企業(yè)業(yè)務(wù)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
通過云計算助力企業(yè)快速發(fā)展
如今以云計算，大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為代表的新興力量正在逐步走向成熟，并成為帶動傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力。在本次論壇上，戴爾與客戶和合作伙伴還共同探討中國云計算的生態(tài)系統(tǒng)，依托戴爾在數(shù)據(jù)中心全生命周期解決方案，WS2003遷移，企業(yè)移動辦公，網(wǎng)絡(luò)安全等方面的卓越成就，為企業(yè)解讀云計算的本質(zhì)和發(fā)展趨勢。
戴爾根據(jù)在全球及中國的實踐里分享云計算的行業(yè)動向及實現(xiàn)最佳實現(xiàn)，幫助客戶和合作伙伴梳理云計算的現(xiàn)狀、生態(tài)及發(fā)展趨勢。通過分析客戶類型和業(yè)務(wù)場景描述云計算的優(yōu)勢，幫助客戶規(guī)避上運過程中的陷阱。從技術(shù)、財務(wù)、業(yè)務(wù)場景等多方面分享戴爾的云戰(zhàn)略及云方案。
今年9月，戴爾公司董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾訪華啟動了戴爾公司與金山云公司的全面戰(zhàn)略合作，雙方未來將在大數(shù)據(jù)和云計算領(lǐng)域展開合作，共同推出“戴爾-金山云”服務(wù)，以滿足中國客戶日益增長的云方案及服務(wù)的需求，全力支持和擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略。
今年早些時候，戴爾公司分別與貴陽市政府、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司、清華同方信息技術(shù)有限公司等簽署了多項戰(zhàn)略合作備忘錄，展開全面戰(zhàn)略合作。
戴爾咨詢與服務(wù)業(yè)務(wù)作為戴爾四大業(yè)務(wù)之一，至今已連續(xù)三年獲得戴爾獲得“中國最佳售后服務(wù)獎”。目前，中國已經(jīng)成為美國之外的戴爾全球第二大市場。作為IT行業(yè)的領(lǐng)導者之一，在“在中國，為中國”的戴爾中國4.0階段，戴爾公司將通過不斷創(chuàng)新，助力中國科技創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，與中國經(jīng)濟發(fā)展和國家政策緊密結(jié)合，把戴爾在中國的戰(zhàn)略合作和業(yè)務(wù)推向一個新的高度。
關(guān)于戴爾：
1984年邁克爾·戴爾創(chuàng)立了戴爾公司。多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾在大中華區(qū)(包括內(nèi)地、香港和臺灣地區(qū))擁有約8000名團隊成員，為包括大型企業(yè)、政府機構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個人消費者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。如需了解更多有關(guān)戴爾公司及其產(chǎn)品的信息，請瀏覽戴爾公司網(wǎng)頁www.dell.com.cn或請致電800-858-2025。
