2015年9月16日，北京糖果音樂廳，用友超客網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“用友超客”)在這里奏響了中國移動營銷新樂章。作為中國最著名的音樂發(fā)燒友集散地，400多位移動營銷發(fā)燒友在這里參與了一場別開生面的產(chǎn)品發(fā)布會。本次發(fā)布會是用友超客成立后，第一次正式面向客戶和合作伙伴的全面亮相。
中國移動營銷新樂章在糖果奏響
用友進軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新標志
用友超客是用友集團旗下第一家獨立互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務，幫助企業(yè)連接員工、連接客戶與消費者、連接供應商與合作伙伴、連接社會數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)社會化商業(yè)。用友超客擁有企業(yè)空間與超客營銷兩大核心產(chǎn)品，致力于成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務領導廠商。
用友集團董事長兼CEO王文京先生在發(fā)布會上致辭。他表示，在用友的發(fā)展歷史上，經(jīng)歷了從會計電算化向財務軟件的轉變，從財務軟件向企業(yè)管理軟件的歷史轉折，“今天，用友超客新產(chǎn)品發(fā)布和新公司的亮相，標志著用友開始了第三個階段的轉型——向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進軍。”
用友集團董事長兼CEO王文京先生在發(fā)布會上致辭
他認為，從全球來看，互聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)從個人消費端快速擴展到企業(yè)端。對于今天80%的企業(yè)來講，已經(jīng)不是要不要互聯(lián)網(wǎng)化的問題，而是怎么互聯(lián)網(wǎng)化的問題。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化實際上已經(jīng)成為中國企業(yè)，乃至全球企業(yè)進步發(fā)展的一個重要歷史進程，也是中國企業(yè)轉型升級必經(jīng)的一個重要路徑。所有的企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這已經(jīng)越來越成為現(xiàn)實，而不僅僅是趨勢。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大背景下，用友集團經(jīng)過多年的探索，在2014年確定了在新時期的發(fā)展使命——服務中國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。在推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程之中，用友確定了“企業(yè)社交和協(xié)同、數(shù)字營銷、智能制造，以及共享服務”作為關鍵聚焦領域。而用友超客承擔的企業(yè)社交和協(xié)同、數(shù)字營銷在四個領域的應用是最關鍵的。
他表示，用友希望通過用友超客提供的產(chǎn)品和服務，及用友集團其他的產(chǎn)品和服務，為客戶在新的互聯(lián)網(wǎng)化的轉型升級過程中，提供最堅實有力的產(chǎn)品支持和服務支持，也希望通過超客的產(chǎn)品和服務為合作伙伴構建出新的合作發(fā)展空間。
超客營銷，連接我的客戶
在本次發(fā)布會上，用友超客兩大核心產(chǎn)品超客營銷與企業(yè)空間同臺亮相。其中，超客營銷是繼8月26日媒體發(fā)布會后，第一次面向客戶和合作伙伴發(fā)布。作為目前中國最完整的企業(yè)移動營銷應用及服務，超客營銷是幫助企業(yè)建立從市場營銷推廣到客戶管理與銷售管理的營銷一體化和社交化應用服務產(chǎn)品。通過超客營銷，企業(yè)能夠進行生意管理、客戶互動、團隊協(xié)同、粉絲聚合、全媒體發(fā)布，充分連接客戶，為企業(yè)帶來更多生意。
用友超客總裁向奇漢先生現(xiàn)場演示了超客營銷產(chǎn)品。他從企業(yè)營銷過程中，基于不同角色及面對的不同業(yè)務場景進行了全方位演示。
用友超客總裁向奇漢先生現(xiàn)場演示了超客營銷產(chǎn)品
對于企業(yè)管理者來說，借助超客營銷可實現(xiàn)經(jīng)營動態(tài)及客戶資產(chǎn)的全局把控?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，超客營銷以地圖形式，實時、動態(tài)地顯示客戶及生意情況，讓企業(yè)管理者對所有客戶、生意分布情況一覽無余。
對管理者最關心的業(yè)績情況，超客營銷中也可實時生動地展現(xiàn)。超客營銷可以記錄和動態(tài)實時的反映出下屬對客戶所做的動作，通過客戶畫像立體的、動態(tài)的了解客戶進程，幫助管理者實現(xiàn)對生意過程的跟蹤和把控。
在團隊管理方面，超客營銷通過不同應用幫助管理者實現(xiàn)對團隊成員的行為管理、能力管理和態(tài)度管理。超客營銷中的銷售數(shù)據(jù)不僅為客戶經(jīng)營提供指導，同時能夠進行團隊內(nèi)成員、團隊間的排名，激活員工、團隊的活力。
對于銷售人員來說，超客營銷的目標是幫助他們成為Topsales。一個銷售人員的軌跡、客戶、生意、動態(tài)決定了他能否成為Topsales。超客營銷中能顯示銷售人員的拜訪客戶量、生意聯(lián)系人、及互動情況，銷售人員在生意進程中出現(xiàn)困難的時候，可通過超客營銷在線上迅速集結公司資源，獲取團隊支持。
超客營銷中的“超客頭條”是為銷售人員打造的快速學習和知識搜索工具。銷售人員拜訪客戶前，可通過超客頭條搜集客戶資料，只需要在系統(tǒng)中定義關鍵詞，就可輕松獲取客戶背景、產(chǎn)品情況、行業(yè)背景及競爭對手情況等信息，讓銷售人員對客戶基本情況了然于胸。
此外，超客營銷整合了用友通信的“嘟嘟”，團隊可隨時發(fā)起多方電話會議。超于傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品局限在銷售管理的范疇，超客營銷將應用擴展到了客戶端，真正實現(xiàn)了“連接我的客戶”。超客營銷幫助銷售人員通過社交媒體獲取商機。超客營銷中的微超客，是一個微信管理平臺。企業(yè)可以基于微超客開展粉絲經(jīng)營，未來，超客營銷將推出銷售人員搶粉絲功能，通過粉絲轉化，形成生意。除微超客外，超客營銷中的“超客紅人”打造了企業(yè)、團隊及銷售員基于朋友圈的自媒體投放平臺，超客紅人將銷售人員變?yōu)樽悦襟w，通過這種方式拓展商機形成營銷閉環(huán)。
向奇漢表示，用友超客幫助企業(yè)擁有更加靈活的業(yè)務響應能力。超客營銷是一款既有歷史底蘊又極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，它汲取了用友最早的Turbo CRM的經(jīng)驗，又符合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段企業(yè)應用需求。超客營銷下一步將在通過OPEN API與ERP的集成、加強營銷閉環(huán)、幫助企業(yè)與外部社交網(wǎng)絡進一步融合等方面繼續(xù)發(fā)力。
企業(yè)空間，溝通即管理
用友超客將企業(yè)空間與超客營銷定位為覆蓋大中小企業(yè)的基于公有云的社交與協(xié)同服務、移動CRM服務。同時，用友超客實現(xiàn)了兩者之間的融合、互補、一體化。
作為企業(yè)社會化商業(yè)平臺，企業(yè)空間整合了各類商業(yè)應用，滿足復雜業(yè)務協(xié)作的深度溝通需要，徹底突破傳統(tǒng)管理軟件只關注交易執(zhí)行和控制的局限，將管理直接延伸至交易前的社交過程，構建企業(yè)互聯(lián)新生態(tài)。
用友超客副總裁傅毅先生現(xiàn)場闡述了企業(yè)空間的設計理念，并演示了企業(yè)空間的業(yè)務場景。他認為，今天的企業(yè)管理者有一種焦慮，制度性、流程性的管理模式讓企業(yè)的管理出現(xiàn)缺陷，而以人為中心的管理模式，以溝通驅動整個管理過程，將有效地提高管理效率。
用友超客副總裁傅毅先生演示企業(yè)空間的業(yè)務場景
他介紹，企業(yè)空間秉持溝通即管理的理念，基于三個關鍵出發(fā)點重構商業(yè)社交平臺，即場景重塑，內(nèi)容為王、社交為魂。
企業(yè)空間通過業(yè)務過程的社交化、移動化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務場景重塑。通過企業(yè)空間的支撐，可以為每個企業(yè)在云上搭建出一個虛擬企業(yè)，搭建出一個和現(xiàn)實中的業(yè)務場景非常像的一個虛擬的世界。每個企業(yè)在云上都有一個虛擬的空間，如果是集團企業(yè)，可以有虛擬的空間，虛擬的子公司的空間。也可以有外部空間，可以將企業(yè)內(nèi)部、供應商、客戶全部連成一片。還可以隨時跨組織，跨部門組建各種團隊，在團隊中開展各種工作，甚至還可以為幾個人的需要成立一些討論組，使得所有的業(yè)務都能夠有一個非常靈活、自由、虛擬化、高效的方式組合人的能力和資源。
企業(yè)空間可以將企業(yè)溝通過程中的碎片化內(nèi)容聚合，使所有執(zhí)行過程全部具體化、透明化，以此驅動管理。以郵件處理為例，企業(yè)空間的微郵讓郵件處理變成更好的體驗。以用友超客為例，過去使用傳統(tǒng)郵件方式，每天大概要處理一百多份，現(xiàn)在只需要處理五到六份。因為在一封郵件里，已經(jīng)把復雜的業(yè)務，通過一封郵件全過程的管理和處理。而且除了文字的方式還可以通過語音的方式回復，可隨時啟動“嘟嘟”，發(fā)起電話會議。此外，企業(yè)空間還可以通過聚合發(fā)言和話題，將碎片化的工作內(nèi)容瞬間聚合、透明化呈現(xiàn)出來，通過這種機制，使企業(yè)文化越來越健康，企業(yè)工作效率越來越高。
企業(yè)空間構建出了很多全新的企業(yè)級社交工具，最終實現(xiàn)以人為中心的高效協(xié)作。企業(yè)空間中的嘟嘟、工資+、超客營銷幫助企業(yè)連接員工、連接伙伴、連接客戶。傅毅認為，企業(yè)空間將成為繼搜索引擎、淘寶商城、微博、微信之后的第五代企業(yè)營銷平臺，通過先進的架構，內(nèi)外一體化的模式，將企業(yè)中所有的人連成一片，形成一個巨大的生態(tài)鏈。
與客戶、伙伴攜手企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新征程
本次發(fā)布會還邀請了中國軟件網(wǎng)總裁曹開彬先生、三花集團CIO葉根平先生、易點租銷售副總裁王文浩先生與用友超客助理總裁傅強先生圍繞“CRM的未來發(fā)展方向”展開對話。葉根平認為，“超客營銷連接我的客戶”抓住了企業(yè)對CRM需求的根本，作為大型企業(yè)用戶代表，他希望通過CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)內(nèi)部與客戶有所協(xié)同，有所連接，企業(yè)能夠及時了解客戶情況。
用友超客與客戶精彩對話
而作為新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的代表，王文浩表示對超客營銷非常期待。他認為，超客營銷能夠解決他的業(yè)務痛點。易點租做辦公設備租賃業(yè)務，同時也做免押金的租賃，它的業(yè)務特點是每個客戶都需要整個公司與不同的團隊做一個協(xié)同的工作，如果部門之間溝通不暢就會嚴重影響效率，超客營銷則能很好的解決這些問題。
作為超客營銷產(chǎn)品的負責人，傅強透露，超客營銷在用友超客成立兩個月就正式推出，表明了用友超客公司對于市場的快速反應能力，在過去兩個月里，產(chǎn)品研發(fā)體系、銷售體系、渠道體系的構建，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司“快”的特點。此次發(fā)布會也邀請了100多家渠道伙伴參與，緊隨本次發(fā)布會的就將是用友超客首屆云服務經(jīng)銷商大會。
正如用友集團董事長兼CEO王文京先生所說：“用友集團有眾多長期相隨的忠實用戶，也有很多長期合作的合作伙伴，我相信，也衷心祝愿，在這樣一個新的歷史階段，用友通過持續(xù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務，能夠更好的服務用友的客戶，更好的和我們的合作伙伴一起，為中國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為中國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉型升級創(chuàng)造更大的價值。”
