家裝O2O又出新招了!就在不久前，一家名為“小強家居”的新晉家裝O2O企業(yè)一上線就號稱要顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)，以“免費裝修”為突破點，用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造家裝行業(yè)的下一個“滴滴模式”。但家裝作為低頻高消費行業(yè)，用戶體驗和接受這種服務(wù)的門檻都相對較高，小強家居打造家裝行業(yè)“滴滴模式”，底氣何在?
以免費之名吸引用戶體驗
據(jù)小強家居稱，其“免費裝修”指由業(yè)主在其平臺購買主料、輔料，由小強家居平臺提供免費設(shè)計、施工和監(jiān)理的服務(wù)。只要房子面積在130平以內(nèi)，位于北京市六環(huán)內(nèi)，預(yù)算8萬以上，就可以申請小強家居的“免費裝修”服務(wù)。相較于傳統(tǒng)家裝公司，將為用戶節(jié)省高達(dá)40%的預(yù)算!
對低頻高消費的家裝行業(yè)來說，“免費裝修”顯然顯得有點不可思議。但小強家居一上線就以“免費裝修”打頭炮，其背后的邏輯是什么?
眾所周知，對任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，獲取用戶永遠(yuǎn)是企業(yè)初期的首要目標(biāo)。而“免費“作為互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的慣用策略，已經(jīng)被反復(fù)證明是互聯(lián)網(wǎng)的主基調(diào)。從最早的搜索引擎、維基百科，到后來的Facebook、微信等各類社交應(yīng)用，再到競爭愈發(fā)激烈的電商包郵、首單免費等等，通過“免費”搶占市場份額，重塑行業(yè)規(guī)則的商業(yè)模式經(jīng)過了越來越多企業(yè)的檢驗。
互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)相較于傳統(tǒng)企業(yè)的一大顯著特征，就是拿極致服務(wù)擊中用戶痛點，通過免費或者低價的形式持續(xù)不斷吸引用戶。以高頻低消費的打車O2O為例，無論滴滴打車、Uber，還是神舟專車，在推出新服務(wù)時，無不以“免費”之名吸引用戶嘗試，并通過優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)的模式直擊打車難、司機服務(wù)差等用戶痛點，從而顛覆用戶認(rèn)知和體驗，逐步培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定程度后，這種由“免費”催生出的新模式，必然會對傳統(tǒng)模式產(chǎn)生較大的沖擊，倒逼出租車行業(yè)改革。
對大家居產(chǎn)業(yè)鏈來說，裝修無疑是鏈條中用戶痛點最多的環(huán)節(jié)。作為一家家居類垂直電商企業(yè)，小強家居的O2O之路顯然是借鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典的“免費”模式，直擊用戶在裝修過程中遇到的隨意增項、任意加價等用戶痛點，以“免費”為吸引點，降低用戶體驗門檻，并以此為突破口獲取用戶。
三駕馬車齊驅(qū)讓家裝乘上O2O“專車”
用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新，免費商業(yè)模式的基礎(chǔ)上必然離不開對“用戶為王，體驗至上”理念的貫徹。
相對高頻低消費的行業(yè)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)一直存在交易環(huán)節(jié)多、交易復(fù)雜、信息透明度低、供給分散等特性，具體到裝修環(huán)節(jié)，則涉及到材料購買、設(shè)計、施工等眾多復(fù)雜環(huán)節(jié)。用互聯(lián)網(wǎng)真正顛覆用戶體驗和認(rèn)知成為家裝O2O企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)。
小強家居的“免費裝修”如何在提供低價的同時確保裝修的質(zhì)量，讓裝修也能體驗如同滴滴的專車服務(wù)?
從小強家居上線以來傳遞的各種訊息分析，小強家居在這方面顯然已胸有成竹。據(jù)了解，為確保“免費裝修”的質(zhì)量，小強家居不僅搭建自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊，徹底告別傳統(tǒng)家裝行業(yè)的分包模式，通過對產(chǎn)業(yè)工人統(tǒng)一培訓(xùn)和統(tǒng)籌管理，提升裝修的專業(yè)度;還制定了百大施工標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)監(jiān)理全程跟蹤的驗收標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕傳統(tǒng)裝修中存在的偷工減料、任意增項等弊端;小強家居商城百大一線品牌直供則消除用戶對環(huán)保等問題的疑慮。據(jù)稱，小強家居最終可將裝修工期從傳統(tǒng)的60天縮短至30天。
作為家居電商平臺，小強家居想要構(gòu)建的是一個鏈接家裝服務(wù)供給端和需求端的平臺，并通過強有力的“去中介化”最大限度保障商品品質(zhì)和為用戶讓利，同時通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)直擊用戶家裝過程中的痛點，以低價優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶，真正實現(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新，倒逼傳統(tǒng)行業(yè)的改革。從本質(zhì)上來說，就如同打車O2O的“滴滴模式”。只不過，家裝行業(yè)更為“沉重”，推出“免費裝修”服務(wù)需要更大的勇氣和更強的顛覆行業(yè)的決心。小強家居的O2O變革之路顯然還任重道遠(yuǎn)!
