在那場轟轟烈烈席卷多個城市的“打車”補(bǔ)貼大戰(zhàn)落幕后，滴滴打車脫穎而出，成為這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊。表面看起來的燒錢游戲，實(shí)則有很多細(xì)節(jié)值得玩味，例如隨機(jī)的補(bǔ)貼策略、為不愿接單司機(jī)提供的額外獎勵等，都有大量文章傳播過，而關(guān)于驗(yàn)證碼的故事卻鮮為人知。
偶然發(fā)現(xiàn)問題，用戶收不到短信驗(yàn)證碼
補(bǔ)貼大戰(zhàn)全面開打時，滴滴打車的訂單量迅速攀升，在與競爭對手進(jìn)入拉鋸戰(zhàn)后，燒錢速度越來越快，從早期的一天幾百萬到幾千萬，再到高峰期一天能燒掉的1個億。幾乎所有人的關(guān)注點(diǎn)都放在了市場份額和現(xiàn)金流上，面對因補(bǔ)貼瘋狂涌入的用戶，人人都沉浸在巨大的喜悅中。
當(dāng)時，滴滴打車一位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人偶然百度搜索了 “滴滴打車問題”， 居然發(fā)現(xiàn)有一萬多條搜索結(jié)果：其中很多用戶反饋的是接收不到滴滴打車發(fā)送的手機(jī)驗(yàn)證碼。這位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人隨即把這個問題匯報到了公司管理層，并達(dá)成了優(yōu)化驗(yàn)證碼到達(dá)率的策略方向。在短信行業(yè)內(nèi)都有一個共識，任何短信通道都沒有100%的到達(dá)率，可能會因手機(jī)信號問題、手機(jī)攔截、地區(qū)性屏蔽等客觀原因阻礙到達(dá)率。為解決相關(guān)問題，滴滴打車與國內(nèi)最大的全通訊能力提供平臺容聯(lián)進(jìn)行了溝通，尋求解決方案，并最終選擇采用容聯(lián)的“咻咻驗(yàn)證碼”。
接入語音驗(yàn)證碼，保障注冊成功率
容聯(lián)是國內(nèi)首家推出語音驗(yàn)證碼技術(shù)的通訊能力開放平臺，其更以“咻咻驗(yàn)證碼”的產(chǎn)品方式，提供短信驗(yàn)證碼+語音驗(yàn)證碼的組合應(yīng)用，目標(biāo)就是克服單一使用短信驗(yàn)證碼所帶來的弊端，實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率。“咻咻驗(yàn)證碼”的推出贏得了市場的好評，更贏得了滴滴打車的青睞。
在補(bǔ)貼大戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼的過程中，滴滴打車加入了咻咻語音驗(yàn)證碼作為補(bǔ)充。用戶在沒有收到短信驗(yàn)證碼時，可以點(diǎn)擊發(fā)送語音驗(yàn)證碼，大大降低了用戶因?yàn)槭詹坏津?yàn)證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶注冊轉(zhuǎn)化率。此外，在大量補(bǔ)貼和良好產(chǎn)品體驗(yàn)的雙重作用下，用戶留存率也得到了顯著提升。這樣的小細(xì)節(jié)，為滴滴打車在與同行的競爭中，也增加了取勝的籌碼。
補(bǔ)貼大戰(zhàn)的硝煙已經(jīng)散去許久，打車行業(yè)的格局已經(jīng)塵埃落定，滴滴打車接入“咻咻驗(yàn)證碼”也已有時日。當(dāng)我們再次在百度里搜索“滴滴打車驗(yàn)證碼問題”，搜索結(jié)果里顯示的還是一萬多條記錄，而最新一條的問題提交時間還是停留在2014年。
