青海位于中國(guó)西部，海拔較高，地廣人稀，由于地理和歷史的原因，青海省一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的地區(qū)之一，同樣也制約著通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。而近年來，各運(yùn)營(yíng)商壓力進(jìn)一步增大，都面臨著如國(guó)企改革，行業(yè)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、社會(huì)輿論等問題。
在重壓之下，中國(guó)電信開始轉(zhuǎn)型，以中國(guó)電信股份有限公司青海分公司(以下簡(jiǎn)稱“青海電信”)為例，目前正探索農(nóng)村電商，打造互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)場(chǎng)景，試圖用“114MALL+翼支付”殺出一條血路，希望讓副業(yè)帶動(dòng)主業(yè)。
電商分析師李成東接受新浪科技采訪時(shí)表示，中國(guó)電信的這些創(chuàng)新模式很好，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但是，就做電商來說，很難看到未來，因?yàn)榘焉唐泛臀锪鞫冀唤o第三方有風(fēng)險(xiǎn)。
有不愿具名的通信業(yè)專家告訴新浪科技，中國(guó)電信探索農(nóng)村電商與互聯(lián)網(wǎng)金融可謂搶占先機(jī)，關(guān)鍵就看后面的宣傳與推進(jìn)了。
運(yùn)營(yíng)壓力下青海電信尋求轉(zhuǎn)型
當(dāng)前，在通信行業(yè)整體不景氣的情況下，青海省通信市場(chǎng)也日趨飽和，天花板效應(yīng)明顯。
2011-2013年，青海省通信行業(yè)收入增幅均保持在15%以上，自2014年以來，行業(yè)增長(zhǎng)步入低速軌道，目前，省內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商均呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2015年6月，全省通信行業(yè)收入同比負(fù)增長(zhǎng)2.82%。
青海電信總經(jīng)理曲俊賢指出，目前，青海電信在職員工3000人，另外還有1700人離退休員工，企業(yè)負(fù)擔(dān)較重。2011年青海電信收入突破10億元，原本計(jì)劃今年要突破20億元。但在經(jīng)濟(jì)下行以及提速降費(fèi)等情況下壓力比較大。
未來一段時(shí)間傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)低值化趨勢(shì)將進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信提出轉(zhuǎn)型。
“這個(gè)過程是難受與痛苦的，但不轉(zhuǎn)型更會(huì)死。”曲俊賢說道。
依托114MALL與翼支付做農(nóng)村電商
中國(guó)電信作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商如何轉(zhuǎn)型呢?青海省計(jì)劃做農(nóng)村電商，并且不同于阿里巴巴和京東等。中國(guó)電信想這樣做有自身特色的農(nóng)村電商：建立大數(shù)據(jù)模式，分析所有用戶的消費(fèi)行業(yè)，建立各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)體系，利用114MALL+電信網(wǎng)點(diǎn)+翼支付協(xié)同發(fā)展，成立翼商聯(lián)盟服務(wù)站，推出“店小二理念”。
114MALL是中國(guó)電信與旗下號(hào)百公司共同搭建的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年7月正式運(yùn)營(yíng)。為商戶提供提升銷量的渠道，也為用戶提供優(yōu)惠與便捷，可以訂酒店、訂機(jī)票、買特產(chǎn)等。不僅有商品秒殺、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，而且建立了網(wǎng)站大數(shù)據(jù)模式，包括翼支付時(shí)時(shí)訪問量、郵包蹤跡、時(shí)時(shí)訂單數(shù)量、訂單金額等。
據(jù)介紹，目前114MALL平臺(tái)的訪問量超過19萬，日訂單數(shù)量4000余筆。2015年，平臺(tái)吸引了更多的商家入駐。
做電商，支付系統(tǒng)必不可少，中國(guó)電信很早就拿到了支付牌照，翼支付是中國(guó)電信旗下運(yùn)營(yíng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)品牌，2011年推出。然而，據(jù)介紹，114MALL平臺(tái)目前不排他，支持銀聯(lián)、支付寶以及支付寶等多種方式。
據(jù)介紹，翼支付去年一年交易額為3500億元，自有賬戶數(shù)突破1.1億戶，已經(jīng)在全國(guó)350多個(gè)城市拓展了超過15萬家合作商戶。而今年上半年，交易額已達(dá)3800億元，同比增長(zhǎng)201%。
翼支付從成立之初就拓展線下消費(fèi)，從加油到超市商超購(gòu)物等。翼支付洗車10元、加油便宜3毛，坐公交車7毛，生活繳費(fèi)足不出戶，商場(chǎng)、超市、社區(qū)都有95折活動(dòng)。而在青海省，大部分人即使沒有汽車也有摩托車，都需要加油，而翼支付推出了優(yōu)惠活動(dòng)，于是口碑傳播，發(fā)展了第一批翼支付用戶。
截止目前青海省翼支付活躍用戶已突破8萬戶，同比增長(zhǎng)超過50%;交易額達(dá)到9億元，同比增長(zhǎng)210%，僅西寧一天的交易額就達(dá)70至100萬左右;翼支付帶動(dòng)移動(dòng)用戶新裝累計(jì)超過12萬戶。
利用翼支付的線下消費(fèi)能力，中國(guó)電信推出“翼商聯(lián)盟服務(wù)站”，即中國(guó)電信通過給商鋪裝翼支付的POS，并幫助其進(jìn)行店鋪推廣以及做優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)，增加店鋪銷量及收入，同時(shí)，給百姓帶來便利與實(shí)惠。曲俊賢介紹，目前“翼商聯(lián)盟服務(wù)站”已成規(guī)模，青海全省有1000多個(gè)服務(wù)站，僅農(nóng)村就有700余家。
而在青海的農(nóng)村地區(qū)，中國(guó)電信的“翼商聯(lián)盟服務(wù)站”又演變?yōu)樾碌男问剑@就是曲俊賢介紹的“店小二理念”，即小賣部是中國(guó)電信農(nóng)村渠道的發(fā)展陣地，商鋪老板就是中國(guó)電信的合作對(duì)象。
青海省西寧市大通縣新莊鄉(xiāng)的新莊綜合服務(wù)站就是中國(guó)電信的“店小二理念”的范本，新莊綜合服務(wù)站提供的服務(wù)包括充值繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、包裹郵寄、火車票代購(gòu)、翼支付體驗(yàn)等等，還能免費(fèi)觀看ITV電視、免費(fèi)手機(jī)WIFI上網(wǎng)、免費(fèi)電腦上網(wǎng)體驗(yàn)。
新莊綜合服務(wù)站是青海電信發(fā)展的最大的一個(gè)農(nóng)村“店小二”服務(wù)站，很多年之前就是電信業(yè)務(wù)代理商，當(dāng)時(shí)面積僅十幾平米，隔壁是妻子的小商店。2011年開始與青海電信合作推翼支付業(yè)務(wù)，老板劉曉飛把電信網(wǎng)點(diǎn)與妻子的小商店打通，總面積達(dá)106平米。
新莊綜合服務(wù)站的老板劉曉飛告訴新浪科技，該站平均每天的交易額達(dá)1000多元，青海電信給的傭金也比去年有所提升，每月將近3000元，每月的凈收入達(dá)五六千。在這個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，大部分人都不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，他們覺得網(wǎng)購(gòu)不安全，于是，這個(gè)綜合服務(wù)站代購(gòu)火車票、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)用戶咨詢較多。
“網(wǎng)購(gòu)火車票會(huì)收取5元代理費(fèi);網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的話，要看具體買的物品，代理費(fèi)最低5元。”劉曉飛說道。
談及網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的支付方式，新莊綜合服務(wù)站的唯一雇員祁女士告訴新浪科技，農(nóng)村里的人都很少使用手機(jī)購(gòu)物，也不知道怎么使用支付寶和微信支付。但在幫村民代購(gòu)的時(shí)候，使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是多樣的，包含114MALL、淘寶以及京東等;針對(duì)支付，可以用翼支付，也可以用支付寶，也有時(shí)候用網(wǎng)銀，看平臺(tái)決定。
另外，對(duì)于來到店里的顧客，劉老板以及店內(nèi)的雇員都會(huì)介紹中國(guó)電信以及翼支付的業(yè)務(wù)，有的時(shí)候還需要教顧客怎么上網(wǎng)。
青海電信市場(chǎng)部的張欣告訴新浪科技，由于西北地區(qū)大部分農(nóng)村人不知道怎么上網(wǎng)，因此，中國(guó)電信在這些地方都有一個(gè)特殊的崗位叫“3C輔導(dǎo)員”，手把手的叫農(nóng)村人如何上網(wǎng)，如何網(wǎng)購(gòu)，如何使用手機(jī)、PC以及ITV等，培養(yǎng)農(nóng)村人使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。
青海電信介紹，在大通縣，翼支付消費(fèi)占比提升，由5、6月份的每月約300元，提升至7月的將近3000元，消費(fèi)筆數(shù)也明顯提升。
值得注意的是，在服務(wù)站的帶動(dòng)下，大通縣新莊鄉(xiāng)的電信業(yè)務(wù)量原來每月約15戶C網(wǎng)、5戶寬帶，7月份已發(fā)展34戶C網(wǎng)、12戶寬帶。
未來能否殺出一條血路
青海全省面積為69.67萬平方公里，而常住人口僅583.42萬人。在這樣一個(gè)地廣人稀，交通不便的省份，青海電信用不一樣的方式來“打通最后一公里”，希望殺出一條血路。
曲俊賢指出，對(duì)于電商，青海電信未來將加大精力做，并堅(jiān)持做。青海電信做的是建設(shè)農(nóng)村渠道，例如在農(nóng)村商戶中賣手機(jī)，也叫做范圍經(jīng)濟(jì)，也叫“摟草打兔子”，消滅與電商的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。
據(jù)悉，在青海，114MALL以及翼支付的團(tuán)隊(duì)，幾乎沒任何KPI考核，完全以鼓勵(lì)為主。并且， 中國(guó)電信目前為114MALL用戶一年補(bǔ)貼1000多萬。 值得一提的是，商務(wù)部為青海省提供的7200萬元電子商務(wù)補(bǔ)貼項(xiàng)目資金全部由中國(guó)電信主導(dǎo)。
曲俊賢希望青海電信的發(fā)展模式能為其他省份的電信提供一些可參考的價(jià)值，但他又認(rèn)為，這個(gè)模式可能在青海有一定的優(yōu)勢(shì)。至于未來萬一中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通還有阿里巴巴、京東殺進(jìn)來怎么辦，他表示，“不怕，到那時(shí)候我們規(guī)模更大了，總會(huì)有辦法”。而中國(guó)電信大通分公司總經(jīng)理高志強(qiáng)直言，“沒關(guān)系，這個(gè)事情時(shí)機(jī)很重要。”
電商分析師李成東表示，中國(guó)電信發(fā)展偏遠(yuǎn)地區(qū)的電子商務(wù)，把線下的業(yè)務(wù)搬到線上，把線上的業(yè)務(wù)延續(xù)至線下，提供額外的增值服務(wù)，這些創(chuàng)新模式看起來挺好，而且暫時(shí)沒有競(jìng)爭(zhēng)者，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但是，就做電商來說，很難看到未來，因?yàn)榘焉唐泛臀锪鞯人袞|西都交給第三方是有風(fēng)險(xiǎn)的。
另外，上述不愿具名的通信業(yè)專家認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商做電商只是時(shí)間的問題，而中國(guó)電信探索農(nóng)村電商與互聯(lián)網(wǎng)金融可謂是搶占先機(jī)，跟卡號(hào)綁定屬于中國(guó)電信這樣的運(yùn)營(yíng)商最大優(yōu)勢(shì)，別的電商甚至連淘寶都很難滲透到偏遠(yuǎn)地區(qū)，并且，中國(guó)電信要跟支付寶競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)更多的支付手段，這是好事情。但比較困難的是，通信企業(yè)都不太會(huì)做品牌宣傳。
不管有別人有什么樣的質(zhì)疑，對(duì)于未來，作為青海電信總經(jīng)理，曲俊賢信心十足，60后的他像是90后的創(chuàng)業(yè)者，一開口就是滿滿的激動(dòng)與興奮，他說：“萬一呢，如果成功了將給中國(guó)電信每年增加10個(gè)億。你們?nèi)舨恍?，可以持續(xù)關(guān)注青海電信。”
