“對(duì)球場來說，Noshow(放空)率越低球場損失越少，用戶體驗(yàn)也越好。”北京高爾夫球會(huì)老板鄧萌表示。“客人預(yù)訂好臨時(shí)取消的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這不僅意味著球場的收入會(huì)受到影響，還限制了同時(shí)段想來打球的球友的預(yù)訂。”
據(jù)了解，北高球會(huì)是改革開放以來北京首批高爾夫球場，曾承辦1990年亞運(yùn)會(huì)、國家隊(duì)官方訓(xùn)練基地，實(shí)行全場地?zé)o農(nóng)藥的生態(tài)化管理，在球友中口碑很高，預(yù)訂率在同行中遙遙領(lǐng)先，Noshow率在今年5月接入“百度高爾夫”直達(dá)號(hào)后也有了較大改觀。
“八項(xiàng)規(guī)定一出，對(duì)高爾夫行業(yè)影響比較大，除探索新型的運(yùn)營模式，降低Noshow率也成為球會(huì)運(yùn)營的一項(xiàng)重要任務(wù)。”鄧萌介紹到。“不過，隨著與百度高爾夫合作，實(shí)時(shí)TeeTime的預(yù)訂率有所上升，Noshow率也降到了10%以下，與去年同期相比降低了25%左右。”
據(jù)介紹，“百度高爾夫”于今年5月正式上線，是國內(nèi)唯一直連球會(huì)Tee Time系統(tǒng)，提供一站式實(shí)時(shí)選球場、選時(shí)段、選球位的用戶尊享服務(wù)平臺(tái)。用戶無需另行下載新的APP，只要通過手機(jī)百度或任一手機(jī)瀏覽器打開百度，輸入“百度高爾夫”即可進(jìn)入高爾夫聚合頁，實(shí)時(shí)查看球場、價(jià)格、TeeTime并完成預(yù)訂。
與通過中介或打電話到球會(huì)前臺(tái)等傳統(tǒng)預(yù)訂方式不同的是，通過“百度高爾夫”平臺(tái)，球友可自行查看意向球場的TeeTime，預(yù)付款后即可完成預(yù)訂。一站式線上查詢、預(yù)訂、支付的體驗(yàn)不僅為球友預(yù)訂球場提供了便利，同時(shí)也保障了球場的利益。
據(jù)體驗(yàn)，球友如有事取消預(yù)訂，在開球時(shí)間前48小時(shí)登錄“百度高爾夫”賬號(hào)線上取消即可，預(yù)付款會(huì)原路退回預(yù)訂時(shí)消費(fèi)的銀行卡里。而取消預(yù)訂的TeeTime通過“百度高爾夫”又被實(shí)時(shí)推向市場，連接精準(zhǔn)人群，實(shí)現(xiàn)二次銷售。
過去，通過中介或電話至球場前臺(tái)取消預(yù)訂，因球友并未有提前預(yù)付，“說取消就取消了，對(duì)球場的收入肯定會(huì)帶來一些影響。通過百度高爾夫這個(gè)平臺(tái)，球友與球場建立了契約，雙方在遵循契約規(guī)則的同時(shí)，實(shí)則方便了雙方。”鄧萌介紹，“現(xiàn)在，很多平時(shí)不用智能手機(jī)的老會(huì)員，也開始主動(dòng)詢問客服人員如何使用百度高爾夫預(yù)訂場地了。北高球會(huì)希望能夠借助這次合作契機(jī)，讓高爾夫通過互聯(lián)網(wǎng)更加大眾化。”
某業(yè)內(nèi)人士表示，目前，高爾夫在國內(nèi)發(fā)展進(jìn)入低谷期，球場的日子都不太好過。百度高爾夫的上線，對(duì)球場來說則是發(fā)展的機(jī)遇。依托百度強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢及在O2O領(lǐng)域的先進(jìn)理念和領(lǐng)先地位，百度高爾夫會(huì)為球場的發(fā)展注入新鮮的血液。有著豐富賽事組織經(jīng)驗(yàn)的北高球會(huì)，未來或?qū)⑼俣雀郀柗蜻M(jìn)行更為深入和多樣化的合作，吸引更多高爾夫愛好者入場一試身手，共同促進(jìn)中國高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
