團(tuán)購市場(chǎng)721的格局似乎漸行漸遠(yuǎn)。在市場(chǎng)的驗(yàn)證下，靠大額補(bǔ)貼吸引用戶的美團(tuán)式團(tuán)購模式并非長(zhǎng)久之計(jì)，反而是提前布局結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)、幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策的大眾點(diǎn)評(píng)開始占據(jù)優(yōu)勢(shì)。易觀智庫7月16日發(fā)布的《中國生活服務(wù)O2O市場(chǎng)專題研究報(bào)告》似乎印證了這一點(diǎn)，過去半年大眾點(diǎn)評(píng)增速迅猛，成交額的增速連續(xù)6個(gè)月居行業(yè)第一。進(jìn)入后團(tuán)購時(shí)代，僅僅解決信息不對(duì)稱和提供交易服務(wù)還遠(yuǎn)不夠，還有眾垂直領(lǐng)域的資深玩家，諸如電影領(lǐng)域中提供影視資訊、提前預(yù)定座位的格瓦拉、網(wǎng)票網(wǎng)等垂直app。這一年大眾點(diǎn)評(píng)專注深耕垂直領(lǐng)域，漂亮的演繹了這一場(chǎng)逆襲。
那么，大眾點(diǎn)評(píng)的逆襲策略是怎樣的呢?
一、提供縱向深入的行業(yè)解決方案
以堂食餐飲為例，隨著信息透明化后，人們更傾向選擇結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)/性價(jià)比高的餐廳消費(fèi)，這反而加劇了熱門餐廳在高峰期的運(yùn)營(yíng)壓力，而原有的團(tuán)購產(chǎn)品形態(tài)已無法承載商戶與用戶側(cè)的用戶體驗(yàn)，必須尋找新的解決方案來提高效率。
這半年來，大眾點(diǎn)評(píng)更迅速的圍繞痛點(diǎn)進(jìn)行了深入優(yōu)化。比如在用戶側(cè)，圍繞熱門餐廳提供了餐廳預(yù)訂、在線排隊(duì)等位、到店支付的閃惠等功能。這對(duì)用戶體驗(yàn)來說，既免去了打電話預(yù)定的環(huán)節(jié)，也節(jié)省了在餐廳門口排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)間，可以更合理的控制時(shí)間安排，就餐后直接用閃惠在線買單，方便的同時(shí)也享受了優(yōu)惠;而對(duì)商戶來說，提前預(yù)判客流量，合理引導(dǎo)排隊(duì)等位的用戶消費(fèi)，閃惠的自助支付避免了團(tuán)購抄券驗(yàn)券的繁瑣流程，既縮短服務(wù)時(shí)間，節(jié)省人力，也變向提高了翻桌率，受到了用戶商戶雙方的好評(píng)。
這一整套組合拳相比單一的團(tuán)購產(chǎn)品形態(tài)，更有助于縱向深入的提高行業(yè)的生產(chǎn)效率，而這背后也依賴著餐飲商戶的ERP系統(tǒng)對(duì)接與服務(wù)連接，大眾點(diǎn)評(píng)的戰(zhàn)略部還專門為此投資了餐飲企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商天財(cái)商龍、上海智龍、上海石川、廣州黑馬等ERP廠商，以利于點(diǎn)評(píng)和商家的緊密順暢的合作。
二、 提供橫向一站式服務(wù)的解決方案
以結(jié)婚為例，婚嫁行業(yè)可以說是最低頻又最高消費(fèi)的領(lǐng)域，而信息又極度不透明，在服務(wù)價(jià)格和內(nèi)容方面，用戶選擇難度大、選擇周期長(zhǎng)。這意味著，點(diǎn)評(píng)模式更加靠譜。對(duì)用戶而言，大眾點(diǎn)評(píng)將長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行細(xì)致分類，清晰呈現(xiàn)每一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品信息以及價(jià)格，并且用戶可以看到點(diǎn)評(píng)過去5年積累下來的分級(jí)評(píng)價(jià)。對(duì)商家而言，便可以專注于做好服務(wù)，通過提供極致的用戶體驗(yàn)獲取客觀評(píng)價(jià)，從而贏得口碑來吸引更多客人。
從易觀智庫最新的數(shù)據(jù)報(bào)告中也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，15年上半年在婚嫁O2O領(lǐng)域，點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)了6:2:1:1的競(jìng)爭(zhēng)格局，自營(yíng)深耕垂直領(lǐng)域的策略也初見成效。
三、開放共贏的生態(tài)體系策略
年初，大眾點(diǎn)評(píng)宣布推出開放平臺(tái)2.0，開放幾億用戶與600多萬POI的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，意欲搭建更完整的O2O生態(tài)體系。大眾點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)副總裁姜躍平認(rèn)為“在打造生態(tài)鏈上，未來入口必將分散化和多樣化，只有合作才能克服O2O的復(fù)雜性，大眾點(diǎn)評(píng)和已經(jīng)做得很好的第三方物流、酒店預(yù)訂服務(wù)合作，通過合理的利益分享做共贏。”
而美團(tuán)則選擇更重的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)模式，管理和運(yùn)營(yíng)較累，且多線作戰(zhàn)，在團(tuán)購領(lǐng)域要PK大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米，在酒店領(lǐng)域要PK攜程、去哪兒，在電影領(lǐng)域要PK格瓦拉、網(wǎng)票網(wǎng)等，在外賣與餓了么PK，盤子太大，戰(zhàn)線太長(zhǎng)，分散精力與資源。
相比較而言，開放生態(tài)體系是大勢(shì)所趨，模式輕發(fā)展快，平臺(tái)提供底層的用戶、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、交易等基礎(chǔ)能力，各垂直領(lǐng)域的開發(fā)者專注各自的服務(wù)領(lǐng)域，將用戶與商戶的體驗(yàn)打造極致，術(shù)業(yè)有專攻，更能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。這也是大眾點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略投資餓了么的初心所在吧。
