在6月30日的百度糯米“會員+”O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會上，百度董事長兼CEO李彥宏宣布將在3年內(nèi)對糯米業(yè)務追加投資200億元人民幣。“豪言”一出，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
李彥宏在發(fā)布會現(xiàn)場表示，糯米是“百度最為重要的一個部分”和“這個時代中百度最需要著力發(fā)展的一個業(yè)務”。這透露出百度糯米在百度“連接人與服務”的全局戰(zhàn)略中的重要地位。
提供區(qū)別于傳統(tǒng)團購的差異化服務
目前的團購市場呈現(xiàn)大眾點評、美團、百度糯米三家鼎立的態(tài)勢，而大眾點評背后的阿里、美團背后的騰訊也是百度的老牌競爭對手。此次百度豪擲200億扶持糯米團購上位，展現(xiàn)了顛覆現(xiàn)有行業(yè)格局的雄心壯志。
談及百度大手筆投資團購領(lǐng)域的信心，李彥宏表示：“今天的O2O是非常沒有技術(shù)含量的一個市場。所有的行業(yè)要去做，都是我砸錢，我發(fā)紅包，非常同質(zhì)化。”在這種傳統(tǒng)團購模式下，平臺用低價策略把商家的用戶洗成自己的用戶，造成用戶忠誠度低，商家盈利受損等諸多問題。在生態(tài)關(guān)系上，這種同質(zhì)化的壓價競爭模式惡性循環(huán)，引發(fā)商家和平臺互相羈絆、爭利博弈，讓平臺進入貼錢怪圈，這非常不利于團購平臺的良性健康發(fā)展。
為了改變這種不良競爭態(tài)勢，建立綠色健康的團購生態(tài)平臺，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良表示：“百度做O2O的標準是：一不謀求控股，二不劃分合作陣營，三不害怕合作伙伴洗用戶，一起連接3600行。”
“200億”戰(zhàn)略規(guī)劃
百度糯米計劃通過“會員+”機制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會員體系，培養(yǎng)忠實用戶。商戶在這一友好模式的激勵下，將通過自身力量主動推廣“會員+”，實現(xiàn)商家與平臺互惠共贏的局面。這種變革，也迎合了團購行業(yè)的服務升級，將從簡單團購的錢貨交易、打折促銷、便宜消費，發(fā)展為追求用戶體驗、便捷服務、品質(zhì)生活的O2O本地生活服務。
據(jù)了解，百度糯米“會員+”戰(zhàn)略體現(xiàn)在產(chǎn)品端有兩個特點：第一，在百度糯米客戶端首頁設置精選品牌專區(qū),幫助商戶搭建自我營銷平臺。精選品牌專區(qū)不是簡單的團單展示，而是對接商戶CRM管理系統(tǒng)，給用戶管理和產(chǎn)品開發(fā)提供了更高的自由度?；?ldquo;會員+”系統(tǒng)，百度將聯(lián)合商戶，開發(fā)出種類多樣的店鋪頁聚合、儲值卡、到店付和百糯連等方式，打通百度糯米會員體系與商戶CRM管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)為商家管理和營銷提供精準決策依據(jù)，不斷提高客戶留存率和消費頻次。
第二，建立百度糯米VIP機制，用戶在消費累計達到一定金額后，自動成為VIP會員，可在精選品牌專區(qū)享受折上再減，為商家多入口、多場景導流新用戶，并提升糯米平臺整體的用戶黏性。
“會員+”戰(zhàn)略不僅能使百度從中獲益，也能夠讓合作伙伴、整個生態(tài)圈、和百度合作的商家獲益，讓消費者得到實惠。而通過為用戶提供“搜索+服務+支付”的全方位O2O消費體驗，能精準定位營銷策略，解決傳統(tǒng)團購的營銷弊端，提升顧客忠誠度。
