在6月30日的百度糯米“會(huì)員+”O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏宣布將在3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元人民幣。“豪言”一出，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
李彥宏在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，糯米是“百度最為重要的一個(gè)部分”和“這個(gè)時(shí)代中百度最需要著力發(fā)展的一個(gè)業(yè)務(wù)”。這透露出百度糯米在百度“連接人與服務(wù)”的全局戰(zhàn)略中的重要地位。
提供區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)的差異化服務(wù)
目前的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、百度糯米三家鼎立的態(tài)勢(shì)，而大眾點(diǎn)評(píng)背后的阿里、美團(tuán)背后的騰訊也是百度的老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此次百度豪擲200億扶持糯米團(tuán)購(gòu)上位，展現(xiàn)了顛覆現(xiàn)有行業(yè)格局的雄心壯志。
談及百度大手筆投資團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的信心，李彥宏表示：“今天的O2O是非常沒(méi)有技術(shù)含量的一個(gè)市場(chǎng)。所有的行業(yè)要去做，都是我砸錢，我發(fā)紅包，非常同質(zhì)化。”在這種傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式下，平臺(tái)用低價(jià)策略把商家的用戶洗成自己的用戶，造成用戶忠誠(chéng)度低，商家盈利受損等諸多問(wèn)題。在生態(tài)關(guān)系上，這種同質(zhì)化的壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式惡性循環(huán)，引發(fā)商家和平臺(tái)互相羈絆、爭(zhēng)利博弈，讓平臺(tái)進(jìn)入貼錢怪圈，這非常不利于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的良性健康發(fā)展。
為了改變這種不良競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，建立綠色健康的團(tuán)購(gòu)生態(tài)平臺(tái)，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良表示：“百度做O2O的標(biāo)準(zhǔn)是：一不謀求控股，二不劃分合作陣營(yíng)，三不害怕合作伙伴洗用戶，一起連接3600行。”
“200億”戰(zhàn)略規(guī)劃
百度糯米計(jì)劃通過(guò)“會(huì)員+”機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。商戶在這一友好模式的激勵(lì)下，將通過(guò)自身力量主動(dòng)推廣“會(huì)員+”，實(shí)現(xiàn)商家與平臺(tái)互惠共贏的局面。這種變革，也迎合了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，將從簡(jiǎn)單團(tuán)購(gòu)的錢貨交易、打折促銷、便宜消費(fèi)，發(fā)展為追求用戶體驗(yàn)、便捷服務(wù)、品質(zhì)生活的O2O本地生活服務(wù)。
據(jù)了解，百度糯米“會(huì)員+”戰(zhàn)略體現(xiàn)在產(chǎn)品端有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，在百度糯米客戶端首頁(yè)設(shè)置精選品牌專區(qū),幫助商戶搭建自我營(yíng)銷平臺(tái)。精選品牌專區(qū)不是簡(jiǎn)單的團(tuán)單展示，而是對(duì)接商戶CRM管理系統(tǒng)，給用戶管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了更高的自由度?；?ldquo;會(huì)員+”系統(tǒng)，百度將聯(lián)合商戶，開(kāi)發(fā)出種類多樣的店鋪?lái)?yè)聚合、儲(chǔ)值卡、到店付和百糯連等方式，打通百度糯米會(huì)員體系與商戶CRM管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)為商家管理和營(yíng)銷提供精準(zhǔn)決策依據(jù)，不斷提高客戶留存率和消費(fèi)頻次。
第二，建立百度糯米VIP機(jī)制，用戶在消費(fèi)累計(jì)達(dá)到一定金額后，自動(dòng)成為VIP會(huì)員，可在精選品牌專區(qū)享受折上再減，為商家多入口、多場(chǎng)景導(dǎo)流新用戶，并提升糯米平臺(tái)整體的用戶黏性。
“會(huì)員+”戰(zhàn)略不僅能使百度從中獲益，也能夠讓合作伙伴、整個(gè)生態(tài)圈、和百度合作的商家獲益，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。而通過(guò)為用戶提供“搜索+服務(wù)+支付”的全方位O2O消費(fèi)體驗(yàn)，能精準(zhǔn)定位營(yíng)銷策略，解決傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷弊端，提升顧客忠誠(chéng)度。
