近日，網(wǎng)易CEO丁磊偕同網(wǎng)易考拉海購高層走訪韓國最具人氣的明洞商業(yè)步行街，參觀體驗THE SEAM、T00 COOL FOR SCHOOL、OLIVE YOUNG等知名韓妝品牌的旗艦店。明洞是丁磊此次韓國之行的重要一站，與LG生活健康、自然樂園、IT’S SKIN、美迪惠爾等眾多一線韓妝品牌的深度合作，也將在此間達成。
有分析認為，美妝實體店對提升用戶深度體驗非常必要，丁磊此次親自帶隊走訪韓妝店面，透漏出網(wǎng)易考拉海購?fù)瞥鼍€下實體店的意向。
美妝電商開實體店是世界潮流
美妝電商線下開實體店，并不是一個空想。聚美優(yōu)品是美妝電商第一個將實體店落地的平臺。早在2014年年初，聚美優(yōu)品就在北京前門大街開設(shè)第一家體驗店。今年3月，聚美優(yōu)品又在王府井開設(shè)第二家。聚美優(yōu)品線下店都是兩層分布，面積500㎡左右，依然走低價路線。
不僅僅是中國，世界范圍內(nèi)的美妝電商都在走實體店路線。2014年7月，印度第一美妝電商Nykaa.com的第一家線下實體店就登陸新德里的機場3號航站樓, 不僅可以現(xiàn)場購買，還提供交互屏幕供客戶進行網(wǎng)上訂購。同一時期，美國在線美妝品牌Birchbox在紐約曼哈頓也成立了第一家實體店，主打小樣試用，不僅有多塊觸屏展示個性化的產(chǎn)品推薦、使用者評論、專家建議，而且設(shè)置了 “B.Y.O.B”區(qū)域讓用戶15美元就能購買5個小樣，會員還可以獲得美發(fā)、美甲和化妝服務(wù)。
作為產(chǎn)品出身的互聯(lián)網(wǎng)大佬，網(wǎng)易CEO丁磊一直非常重視用戶體驗。此次親自赴韓，便花了接近一天的時間，近距離觀察韓妝頂級品牌的銷售服務(wù)，韓妝細致的分類和韓國導購專業(yè)的講解給其留下深刻的印象，認為開設(shè)實體店能給用戶帶來更專業(yè)的建議、更細膩的服務(wù)。
實體店更多是線上的補充
從目前聚美優(yōu)品的試驗來說，美妝電商線下開實體店，起到的銷售拉動作用有限，更多的是與線上達成互補，借助深度體驗服務(wù)留住客戶。由于線上活動更頻率，大促期間的價格波動非常大，所以美妝電商的實體店很難做到線上線下價格同步。
對于美妝電商來說，實體店的作用更多在于深度體驗、線下導流、小樣試用。深度體驗包括提供皮膚分析和咨詢、護理造型、美發(fā)美甲以及身體SPA的服務(wù)，提升老用戶的忠誠度。線下導流更多的是推廣APP，鼓勵用戶到更多社交媒體上分享。相比這些，小樣試用對銷售的推動作用更大，借用免費試用或低價購買小樣可以讓用戶產(chǎn)生新的購物沖動，拉動線上銷售。
網(wǎng)易考拉海購?fù)凭€下實體店更多的是出于戰(zhàn)略補充的需要。在做實低價正品之后，美妝電商未來的競爭更多是服務(wù)的比拼。“網(wǎng)易考拉海購最大的優(yōu)勢就在于自營模式，因為能給用戶最好的體驗。為了提升服務(wù)競爭力，線下店也可能會在未來落地，帶來最專業(yè)最極致的美妝購買服務(wù)。”網(wǎng)易考拉海購相關(guān)負責人表示。
