5月21日，樂視商城發(fā)布519搶購大數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了樂視創(chuàng)始人賈躍亭的一個(gè)預(yù)言：會(huì)有越來越多的蘋果用戶轉(zhuǎn)為樂迷。樂視移動(dòng)公司總裁馮幸指出，樂視開創(chuàng)的硬件免費(fèi)、流量免費(fèi)的“0元購”模式，不但率先將手機(jī)行業(yè)帶入免費(fèi)時(shí)代，還領(lǐng)先進(jìn)入生態(tài)手機(jī)時(shí)代，幫助樂視手機(jī)品牌快速躋身一線行列。越來越多的蘋果用戶轉(zhuǎn)為樂迷順其自然。
樂視商城大數(shù)據(jù)顯示，在5.19線上搶購超級(jí)手機(jī)活動(dòng)中，來自IOS的訂單數(shù)占移動(dòng)端訂單37.61%，改變了果粉膜拜蘋果，非IOS不用的狀況，正式宣告智能手機(jī)進(jìn)入樂視超級(jí)手機(jī)引領(lǐng)的生態(tài)手機(jī)時(shí)代!
5月19日12時(shí)， 20萬臺(tái)樂視超級(jí)手機(jī)在樂視商城(lemall.com)現(xiàn)貨首發(fā)。1秒，樂視超級(jí)手機(jī)1 Pro (簡(jiǎn)稱樂1 Pro)售罄，19萬臺(tái)樂視超級(jí)手機(jī)1(簡(jiǎn)稱樂1)在3分46秒售罄。24小時(shí)內(nèi)，樂視超級(jí)手機(jī)現(xiàn)貨搶購+預(yù)售量超500,000臺(tái)，創(chuàng)旗艦機(jī)單日銷售紀(jì)錄。
樂視移動(dòng)公司總裁馮幸表示，樂1還以超高的性價(jià)比將旗艦機(jī)價(jià)格從2000元時(shí)代拉低到1500元時(shí)代，在行業(yè)內(nèi)已掀起一場(chǎng)智能旗艦機(jī)的普及風(fēng)暴。此外，樂視開創(chuàng)的硬件免費(fèi)、流量免費(fèi)的“0元購”模式，不但率先將手機(jī)行業(yè)帶入免費(fèi)時(shí)代，還領(lǐng)先進(jìn)入生態(tài)手機(jī)時(shí)代，幫助樂視手機(jī)品牌快速躋身一線行列。
IOS訂單占移動(dòng)用戶37.61% 果粉變樂迷預(yù)言成真?
搭載EUI生態(tài)操作系統(tǒng)的超級(jí)手機(jī)上市之后，改變了果粉膜拜蘋果，非IOS不用的狀況。樂視商城數(shù)據(jù)顯示，樂視超級(jí)手機(jī)來自移動(dòng)端的訂單數(shù)中，其中來自安卓系統(tǒng)的訂單占62.39%，來自IOS的訂單占37.61%。
樂視超級(jí)手機(jī)上市之前，樂視創(chuàng)始人賈躍亭發(fā)表題為《相信未來因?yàn)橛心恪分聵访缘囊环庑拧ＹZ躍亭在信中稱，樂視一直都在挑戰(zhàn)未來，挑戰(zhàn)自我。相信“用未來定義未來，再用未來定義現(xiàn)在”的前瞻戰(zhàn)略，樂視開放的閉環(huán)必將引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入生態(tài)時(shí)代，改變傲慢、專制的蘋果……相信創(chuàng)新的EUI、生態(tài)型的超級(jí)手機(jī)推出之后，果粉膜拜蘋果，非IOS不用的狀況會(huì)隨之改變。
現(xiàn)在，賈躍亭信中的預(yù)言變成現(xiàn)實(shí)。樂視商城數(shù)據(jù)顯示，樂視超級(jí)手機(jī)來自移動(dòng)端的訂單數(shù)中，其中來自安卓系統(tǒng)的訂單占62.39%，來自IOS的訂單占37.61%。一位購買超級(jí)手機(jī)的果粉在微博中說：超級(jí)手機(jī)未出之時(shí)，他只喜歡iphone，覺得這輩子都不會(huì)喜歡除iPhone之外的手機(jī)，但是樂視手機(jī)的出現(xiàn)讓我改變了想法，這是我唯一喜歡的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，也是唯一吸引我、讓我想去了解的手機(jī)，它的外觀設(shè)計(jì)，使用材料，使手機(jī)的整體非常有質(zhì)感， EUI系統(tǒng)同樣讓人驚喜。
為保證成為第一批使用超級(jí)手機(jī)的用戶，很多樂迷不但早早地調(diào)高了帶寬，還邀請(qǐng)親朋好友一起搶購。最瘋狂的是，一個(gè)樂迷竟然請(qǐng)了50個(gè)朋友幫忙搶購。而且，搶到樂視超級(jí)手機(jī)后，他還宣告要舉辦一個(gè)“告別蘋果”的燒烤晚會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)來支持樂視。
生態(tài)手機(jī)時(shí)代到來 百萬級(jí)供應(yīng)應(yīng)對(duì)千萬級(jí)用戶需求
樂視商城負(fù)責(zé)人趙一成介紹，20萬臺(tái)樂視超級(jí)手機(jī)在3分46秒時(shí)間內(nèi)售罄，刷新行業(yè)旗艦機(jī)首發(fā)紀(jì)錄;760萬人同時(shí)在線參與搶購，宣告旗艦機(jī)瞬時(shí)銷量新紀(jì)錄和手機(jī)單品在線搶購人數(shù)新紀(jì)錄的誕生。自5月5日開啟預(yù)約至5月19日截止預(yù)約期間，樂視超級(jí)手機(jī)累計(jì)預(yù)約量超過1300萬臺(tái)。當(dāng)日整體電話請(qǐng)求量達(dá)到25.2萬，電話接通率達(dá)到75%。
參與搶購的用戶來自用戶主要來自廣東、北京、河南、山東、江蘇、河北、浙江、上海、四川、福建等地。其中，廣東用戶占比17.15%、北京占比13.57%、河南占比12.07%，山東占比5.84%、江蘇占比5.41%，河北占比4.47%、浙江占比4.17%、上海占比3.47%、四川占比3.37%、福建占比3.26%。
20萬臺(tái)超級(jí)手機(jī)秒罄，是超級(jí)手機(jī)百萬量級(jí)的供應(yīng)應(yīng)對(duì)千萬量級(jí)的需求。面對(duì)樂迷的渴求，樂視除了采用全球首創(chuàng)的“現(xiàn)貨搶購+持續(xù)預(yù)售”CP2C模式 ，最大限度滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，加速產(chǎn)能爬坡，優(yōu)化供應(yīng)環(huán)節(jié)。預(yù)計(jì)第四季度后，超級(jí)手機(jī)單月產(chǎn)能達(dá)到百萬臺(tái)。
760萬人同時(shí)在線搶購 預(yù)約轉(zhuǎn)化率超乎想象
超級(jí)手機(jī)售罄在樂視意料之中，但760萬人同時(shí)在線參與搶購的火爆場(chǎng)面還是出乎管理層意料之外。意料之中，是樂視管理層基于樂視超級(jí)手機(jī)自4月14日召開發(fā)布會(huì)后的表現(xiàn)作出的判斷：它在短短的一個(gè)月時(shí)間，接連創(chuàng)造了工程機(jī)預(yù)約和售罄紀(jì)錄、首日預(yù)約量、首發(fā)售罄時(shí)間等多項(xiàng)旗艦機(jī)行業(yè)記錄。
出乎管理層意料之外的是沒預(yù)估到同時(shí)在線搶購人數(shù)達(dá)到760萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出樂視應(yīng)急備案中預(yù)估的同時(shí)在線人數(shù)。按照預(yù)約用戶數(shù)4%—5%的行業(yè)預(yù)約用戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算，1300多萬預(yù)約用戶數(shù)的轉(zhuǎn)化率大概為50—70萬。因預(yù)估購買人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，760萬在線人數(shù)的瞬間爆發(fā)，導(dǎo)致預(yù)約搶購過程中出現(xiàn)排隊(duì)擁堵現(xiàn)象，影響了不少樂迷的搶購體驗(yàn)。
樂視吳亞洲復(fù)盤“驚魂瞬間“ 升級(jí)服務(wù)相應(yīng)用戶需求
在519樂視手機(jī)搶購媒體溝通會(huì)上，樂視云計(jì)算公司CEO吳亞洲講述了樂視超級(jí)手機(jī)首發(fā)火爆背后的“驚魂瞬間“。
據(jù)吳亞洲介紹，樂視超級(jí)手機(jī)首次銷售極度火爆。在樂視商城搶購的短短3分46秒時(shí)間內(nèi)，760萬人同時(shí)在線參與搶購，創(chuàng)造了旗艦機(jī)瞬時(shí)銷量新紀(jì)錄和單品同時(shí)在線搶購新紀(jì)錄。但創(chuàng)紀(jì)錄的在線人數(shù)也造成了樂視商城由于訪問量過大導(dǎo)致系統(tǒng)擁堵，還造成了部分搶購成功用戶訂單無法支付。
出現(xiàn)問題后，樂視商城第一時(shí)間緊急發(fā)布公告，抓緊修復(fù)并延長(zhǎng)提交訂單時(shí)間至18點(diǎn)(5月19日)。據(jù)了解，樂視超級(jí)手機(jī)搶購過程中發(fā)生系統(tǒng)擁堵現(xiàn)象，出乎樂視官方意外。樂視云計(jì)算有限公司CEO，樂視集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理部副總裁吳亞洲解釋道，樂視商城此次出現(xiàn)問題主要因?yàn)?個(gè)方面的原因。第一個(gè)客觀原因是樂視商城瞬時(shí)流量過大，760萬人同時(shí)在線。其次是樂視商城對(duì)用戶熱情預(yù)估不足，致使應(yīng)急預(yù)案下的系統(tǒng)承壓能力不足。
第三個(gè)原因是黃牛摻雜其中，擾亂了正常搶購。未來，樂視商城將進(jìn)一步完善防黃牛機(jī)制措施，雖然目前采取了一些，比如限制單用戶一次購買數(shù)量等措施，但仍有少數(shù)黃?；烊肫渲小＝窈髸?huì)采取更多防黃牛機(jī)制，如基于用戶地址和聯(lián)系方式的智能措施等。第四個(gè)原因是在意識(shí)方面忽略了細(xì)節(jié)，導(dǎo)致此次樂視商城超級(jí)手機(jī)搶購擁堵事件發(fā)生。只能感慨細(xì)節(jié)是魔鬼，樂視商城今后將在更多細(xì)節(jié)上予以重視，杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
5月21日，吳亞洲復(fù)盤了整個(gè)驚心動(dòng)魄的搶購過程。據(jù)他介紹，5月19日上午11點(diǎn)30分-11點(diǎn)55分，用戶中心發(fā)生故障，導(dǎo)致用戶無法登陸無法參與搶購。經(jīng)過緊急修復(fù)，樂視商城最終在11點(diǎn)55分，距離開售前5分鐘才修復(fù)完成。
其次，在5月19日上午9點(diǎn)—11點(diǎn)58分旗艦，樂視商城系統(tǒng)突發(fā)故障，將導(dǎo)致所有用戶無法在12點(diǎn)搶購，樂視商城緊急啟用備案。中午12點(diǎn)—12點(diǎn)3分46秒，樂視商城系統(tǒng)因瞬時(shí)涌入巨量用戶而導(dǎo)致響應(yīng)緩慢，搶購嚴(yán)重延時(shí)，緊急采用了排隊(duì)預(yù)案。
目前，樂視商城已妥善處理此事，圓滿地幫助樂迷順利完成訂單。對(duì)于樂迷關(guān)心的售后服務(wù)，樂視超級(jí)手機(jī)將采取以換代修的服務(wù)政策，并為用戶提供意外險(xiǎn)及延保服務(wù)，第一時(shí)間滿足樂迷的需求。目前，樂視超級(jí)手機(jī)已授權(quán)3800家服務(wù)商，覆蓋大陸地區(qū)。
6地線下首發(fā)24日啟動(dòng) 樂Max工程機(jī)24小時(shí)預(yù)約超11萬
目前，超級(jí)手機(jī)已在樂視商城轉(zhuǎn)入現(xiàn)貨搶購+持續(xù)預(yù)售模式;為緩解部分線上未搶到超級(jí)手機(jī)的樂迷情緒，考慮到LePar的樂迷需求，樂視在首批現(xiàn)貨有限的情況下，擠出6000臺(tái)裸機(jī)+4個(gè)月全屏影視會(huì)員版本的樂1，在5月24日(周日)北京、上海、南京、廣州、深圳、成都等6地進(jìn)行線下預(yù)約搶購，以解樂迷急迫心情。未來，線下預(yù)約搶購將成為常態(tài)。
樂迷關(guān)心的旗艦真機(jī)皇樂視超級(jí)手機(jī)Max已于19日下午14時(shí)開啟預(yù)約，200臺(tái)工程機(jī)在24小時(shí)內(nèi)的用戶預(yù)約量超過11萬。6月2日，工程紀(jì)念版開放購買。樂Max量產(chǎn)機(jī)開放購買時(shí)間將根據(jù)全民定價(jià)活動(dòng)情況在專門時(shí)間公布。另外，首批搶購的樂1將在一周內(nèi)發(fā)貨，樂1 Pro將于6月2日發(fā)貨?，F(xiàn)在，樂1和樂1 Pro已經(jīng)進(jìn)行常態(tài)預(yù)售階段，用戶可以登錄樂視商城進(jìn)行預(yù)訂。
樂視移動(dòng)公司總裁馮幸介紹，樂視超級(jí)手機(jī)一直秉承“奢侈科技、完整生態(tài)、極致體驗(yàn)、顛覆價(jià)格”的理念。樂1和樂1 Pro，全球首用按量產(chǎn)成本定價(jià)模式，售價(jià)分別為1499元和2499元起;極限版樂Max，全球首創(chuàng)用戶定價(jià)模式，經(jīng)300多萬人投票選舉，工程機(jī)售價(jià)為3599元!據(jù)悉，樂Max將開啟第2輪全民定價(jià)活動(dòng)，相信量產(chǎn)機(jī)價(jià)格或?qū)⒔o用戶帶來更大驚喜。
“樂視三款超級(jí)手機(jī)均采用全懸浮玻璃無邊框ID設(shè)計(jì)，擁有極窄顯示邊、雙向正反插Type-C接口、層疊式電池、第三代康寧大猩猩玻璃、SMART PA+SPK智能揚(yáng)聲器系統(tǒng)、杜比與DTS音效自動(dòng)適配，移動(dòng)聯(lián)通雙4G等功能配置外，它還搭載全球首款生態(tài)操作系統(tǒng)EUI，它打破了應(yīng)用與系統(tǒng)的邊界，無縫整合了完整的樂視生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)。“樂視移動(dòng)UI研發(fā)副總裁馬麟指出，樂視超級(jí)手機(jī)不只是臺(tái)手機(jī)，而是一套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造了全新的用戶價(jià)值，可以讓用戶暢享極致的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活體驗(yàn)。
樂視超級(jí)手機(jī)的火爆，也帶動(dòng)了樂視商城的流量增長(zhǎng)。艾瑞監(jiān)測(cè)顯示，今年5月4日至5月10日，樂視商城一周總覆蓋人數(shù)達(dá)到1236萬，環(huán)比增長(zhǎng)了18%，排名B2C商城第四，僅次于天貓、京東、蘇寧三大商城。而日均覆蓋人數(shù)接近250萬，環(huán)比增長(zhǎng)了47%，排名升至第五位。預(yù)計(jì)，隨著手機(jī)預(yù)約活動(dòng)的火爆進(jìn)行及超級(jí)電視的持續(xù)售賣，樂視商城流量有望出現(xiàn)更為快速的增長(zhǎng)。
