2015年4月1日，中國最大的醫(yī)患交流平臺春雨醫(yī)生，發(fā)布Second Opinions，(即第二意見)服務(wù)。在最新版本春雨醫(yī)生中，用戶將獲得多位醫(yī)生的反饋與建議，從而對自己的健康狀態(tài)有準(zhǔn)確的了解。以往在線下，想獲得多位醫(yī)生的建議往往需要花費很多時間和金錢，甚至需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個城市的大醫(yī)院，而現(xiàn)在，在春雨平臺即可一鍵完成。
在歐美國家，second opinion被廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、法律等領(lǐng)域，用來規(guī)范行業(yè)的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在美國，只要患者被社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診去大醫(yī)院，通常都需要相關(guān)科室領(lǐng)域內(nèi)的多位醫(yī)生給出意見，據(jù)此對病情及治療模式作進一步了解，并作為治療決策的參考。春雨醫(yī)生將“第二意見”服務(wù)，一方面幫助用戶更加準(zhǔn)確掌握自己的健康信息，另一方面，也希望借此規(guī)范在線咨詢的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在新版春雨醫(yī)生中，用戶與提問的醫(yī)生溝通之后，會看到其他醫(yī)生對該醫(yī)生回答的評價，例如“有34個醫(yī)生認(rèn)為此醫(yī)生‘回答的不錯’”或者“有2個醫(yī)生認(rèn)為‘評價不專業(yè)’，并且給出其他的建議。”用戶可同時查看每一個給出評價的醫(yī)生的醫(yī)院和科室等相關(guān)介紹，并且可以跟給予評價的醫(yī)生進行二次溝通，獲取更豐富的信息。
據(jù)春雨移動健康醫(yī)療總監(jiān)楊靖介紹，“春雨平臺上有超過40%的用戶會選擇向不同的醫(yī)生重復(fù)提問，可見用戶對second opinion有很強的心理需求。”楊靖指出，滿足用戶的需求只是一個方面，春雨推出second opinion的根本價值在于提升咨詢的有效性和準(zhǔn)確性。在春雨平臺從事3年咨詢工作的北京某三甲醫(yī)院外科的陳醫(yī)生表示：“讓更多的科室背景不同的醫(yī)生來共同探討用戶的問題，給出的建議是更加安全可靠的。同時，醫(yī)生的回答靠不靠譜，也只有同行最清楚，通過這樣的方式，能夠提高整個在線咨詢平臺的醫(yī)生回復(fù)準(zhǔn)確性。”
楊靖同時表示，春雨醫(yī)生會通過多重機制保證咨詢的準(zhǔn)確性和有效性，除了second opinion的服務(wù)之外，春雨提供的EHR(electronic health record，即電子健康檔案)會將采集到的豐富的用戶數(shù)據(jù)提供給醫(yī)生作為咨詢時的參考。下一步，春雨即將提供多醫(yī)生會診和視頻問診的服務(wù)，春雨將以EHR數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，second opinion機制為核心，視頻語音等更豐富的形式為手段，完成線咨詢“精確化”的“三級跳”。
