3月19日上午消息，針對(duì)央視315晚會(huì)曝光的虛假主叫情況，中國(guó)移動(dòng)稱當(dāng)晚即責(zé)成鐵通公司、廣東移動(dòng)和上海移動(dòng)連夜進(jìn)行認(rèn)真核查，并于昨日出臺(tái)了內(nèi)部處理辦法。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鐵通深圳分公司存在管理漏洞，個(gè)別營(yíng)銷人員違反公司規(guī)定，未經(jīng)審核，允許騷擾電話接入;廣州移動(dòng)西區(qū)分公司和上海移動(dòng)浦東分公司存在語(yǔ)音專線碼號(hào)資源管理粗放，對(duì)語(yǔ)音專線的呼叫行為和規(guī)范性缺乏有效管理，個(gè)別客戶經(jīng)理為追求業(yè)務(wù)收入而粗放式發(fā)展業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)稱上述行為違反了公司“語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)安全隱患排查規(guī)定”和“騷擾電話監(jiān)控管理規(guī)定”，決定對(duì)鐵通深圳分公司總經(jīng)理停職檢查，當(dāng)事人免職;廣州移動(dòng)西區(qū)分公司總經(jīng)理停職檢查，當(dāng)事人免職;上海移動(dòng)浦東分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理停職檢查，當(dāng)事人免職。
中國(guó)移動(dòng)還表示，通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層單位存在落實(shí)管理規(guī)定不到位、執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范有缺失等問(wèn)題，反映出打擊虛假主叫工作中存在漏洞和不足。下一步，中國(guó)移動(dòng)將采取四項(xiàng)舉措進(jìn)一步加大力度打擊虛假主叫：
一是開(kāi)展虛假主叫自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)，從即日起在全集團(tuán)范圍內(nèi)暫停受理新增語(yǔ)音專線業(yè)務(wù);對(duì)已有語(yǔ)音專線全面徹底清查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，一律關(guān)停。
二是全面強(qiáng)化語(yǔ)音專線風(fēng)險(xiǎn)管控體系，進(jìn)一步強(qiáng)化虛假主叫防控系統(tǒng)，對(duì)于虛假主叫實(shí)施集中管理、全網(wǎng)封堵。
三是進(jìn)一步落實(shí)安全管理責(zé)任制，全面加強(qiáng)語(yǔ)音專線用戶資質(zhì)審核、接入審批、碼號(hào)管理，對(duì)違規(guī)行為“一案雙查”，對(duì)責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
四是加大對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，建立常態(tài)化巡查、抽查機(jī)制，切實(shí)保障客戶權(quán)益。
