3月15日，中央電視臺315晚會報道了虛假主叫的情況后，中國移動高度重視，迅速行動，當晚即責成鐵通公司、廣東移動和上海移動連夜進行認真核查。
3月16日上午，集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議進行研究，下午通過全集團視頻會議部署整治工作。集團總部派出調(diào)查組赴廣東和上海進行現(xiàn)場調(diào)查。
經(jīng)查，鐵通深圳分公司存在管理漏洞，個別營銷人員違反公司規(guī)定，未經(jīng)審核，允許騷擾電話接入。
廣州移動西區(qū)分公司和上海移動浦東分公司存在語音專線碼號資源管理粗放，對語音專線的呼叫行為和規(guī)范性缺乏有效管理，個別客戶經(jīng)理為追求業(yè)務(wù)收入而粗放式發(fā)展業(yè)務(wù)的問題。
上述行為違反了我公司“語音專線業(yè)務(wù)安全隱患排查規(guī)定”和“騷擾電話監(jiān)控管理規(guī)定”，決定對鐵通深圳分公司總經(jīng)理停職檢查，當事人免職；廣州移動西區(qū)分公司總經(jīng)理停職檢查，當事人免職；上海移動浦東分公司集團客戶部經(jīng)理停職檢查，當事人免職。
通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我公司少數(shù)基層單位存在落實管理規(guī)定不到位、執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范有缺失等問題，反映出我公司打擊虛假主叫工作中存在漏洞和不足。
對由此給廣大客戶帶來的影響和不便，我們深表歉意。
下一步，中國移動將采取四項舉措進一步加大力度打擊虛假主叫：
一是開展虛假主叫自查自糾專項行動，從即日起在全集團范圍內(nèi)暫停受理新增語音專線業(yè)務(wù);對已有語音專線全面徹底清查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，一律關(guān)停。
二是全面強化語音專線風險管控體系，進一步強化虛假主叫防控系統(tǒng)，對于虛假主叫實施集中管理、全網(wǎng)封堵。
三是進一步落實安全管理責任制，全面加強語音專線用戶資質(zhì)審核、接入審批、碼號管理，對違規(guī)行為“一案雙查”，對責任人和主管領(lǐng)導(dǎo)嚴肅問責。
四是加大對業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，建立常態(tài)化巡查、抽查機制，切實保障客戶權(quán)益。
中國移動將秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，全力整治虛假主叫，用切實行動為客戶營造安全放心的信息消費環(huán)境。歡迎新聞媒體和廣大客戶監(jiān)督。
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