在被Google收購退出中國市場兩年后，摩托羅拉手機終于在1月26日宣布回歸。
2014年1月30日，聯(lián)想以29億美元從Google手中收購摩托羅拉手機業(yè)務，其中包括摩托羅拉手機品牌和商標、3500名員工、2000項專利、全球50多家運營商的合作關系。此后整整一年時間，聯(lián)想的這宗收購案都一直引發(fā)著全球科技媒體、手機行業(yè)人士和摩托羅拉用戶的關注。
在摩托羅拉手機回歸之際，《壹觀察》邀約了聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼移動業(yè)務集團總裁、摩托羅拉移動管委會主席劉軍進行了一場兩個小時的單獨對話?！兑加^察》近期將推出系列策劃，報道聯(lián)想對摩托羅拉的整合過程。本期為第一篇：《專訪劉軍：因摩托羅拉而變》。
在北京位于望京的聯(lián)想移動業(yè)務集團(MBG)總裁辦公室，劉軍如約而至。“剛剛開了一上午會，聯(lián)想集團對摩托羅拉手機回歸中國市場非常重視，我們希望做好每一個細節(jié)”，劉軍笑稱：“兩個小時后還將進行另外一個相關討論”。
劉軍1993年清華大學自動控制專業(yè)畢業(yè)后進入聯(lián)想集團，至今已有22年。在外界以往印象中，劉軍為人低調，不喜拋頭露面，對自己的評價是“一個偏內向的人”。在聯(lián)想內部人看來，劉軍性格果斷，敢打敢沖，帶領團隊執(zhí)行能力很強。在其執(zhí)掌聯(lián)想集團移動業(yè)務期間，聯(lián)想成長為國內出貨量第二、全球出貨量第三(聯(lián)想+摩托羅拉)的智能手機廠商。從2014年開始，劉軍開始對外頻頻露面發(fā)聲，成為了聯(lián)想移動業(yè)務的“代言人”，并于當年11月12日開通了實名認證的個人微博(@聯(lián)想劉軍)。那么，是什么讓這位外界看起來有些“低調內斂”的聯(lián)想集團高管突然決定改變?
面對《壹觀察》提問，劉軍笑稱：“從我本人的個性來講喜歡更低調一點，把自己躲起來。我之前主要從事管理工作，過去幾年時間第一是花在了聯(lián)想集團全球業(yè)務，第二是花在了端到端地建立聯(lián)想移動集團業(yè)務。因此當時在中國市場更希望張暉他們能夠代表聯(lián)想去跟媒體和用戶溝通”。“但是我后來發(fā)現(xiàn)聯(lián)想集團所說的互聯(lián)網(wǎng)轉型，實際上首先是集團每一個人在思維和做事方式上的轉型，作為管理者更應該身先士卒，更多地直接面對最終消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)無縫的溝通方式聽取消費者的聲音和建議，也包括媒體朋友們的建議”。
劉軍實名認證微博發(fā)出的第一條消息內容為：“從今天起，開啟新世界的大門。大家好，我是樂粉劉軍也是摩粉劉軍，未來的日子，我們一起走!”從劉軍兩個月發(fā)送的微博，以及接受媒體采訪的內容來看，主要集中于摩托羅拉手機的回歸。
對于自己使用微博的體會，劉軍稱：“坦率講，平常工作真的非常忙，我之前不是一個重度的移動互聯(lián)網(wǎng)使用者。而且我聽到的和想到的都是很多負面的聲音在網(wǎng)上，說實話這也讓我曾經(jīng)有些擔心。這是我一直沒有開通微博的原因”。
在開通個人實名認證微博的兩個月內，劉軍與聯(lián)想用戶、業(yè)界從業(yè)者、包括《壹觀察》在內的媒體進行了頻繁互動，兩月內微博粉絲數(shù)量超過了90萬。劉軍表示：“坦率講微博開通之后感覺非常好，用戶和業(yè)界對于聯(lián)想的熱情和對摩托羅拉的期待都讓我非常驚訝，其實粉絲已經(jīng)不少了，當然也會有其他的聲音，整體感覺是一百倍的正能量和一份的負能量?；ヂ?lián)網(wǎng)就是一個平等的發(fā)聲平臺，聯(lián)想也需要聽到不同的聲音，這對我?guī)椭_實很大，跟聯(lián)想和摩托羅拉用戶溝通是最美好的事情”。
劉軍舉例稱：“以前我們用了很多辦法，比如跑客戶的時候順便跑去賣場看聯(lián)想柜臺，跟銷售員和購買用戶聊天。聯(lián)想內部還成立了VOC部門，專門用于搜集用戶聲音和反饋?，F(xiàn)在想想通過互聯(lián)網(wǎng)方式是最直接、也是最有效的方式，甚至可以直接幫助做決策”。
劉軍對《壹觀察》表示，“我個人的微博其實沒有特別的去定位與包裝，就是原生態(tài)，對我來講它最大的意義就是建立直接跟用戶溝通的窗口，幫了我很多忙，甚至我的發(fā)言稿，開會的話題，都會去征求微博用戶的意見。我發(fā)現(xiàn)高手真是來自民間，牛人太多了”。劉軍笑稱：“摩托羅拉三個新品的定價就充分聽取了微博用戶的建議”。
而隨著1月26日摩托羅拉手機品牌正式宣布回歸中國市場，聯(lián)想智能手機業(yè)務的發(fā)展也將進入新的時期。對于聯(lián)想來說，摩托羅拉補足了之前多年一直謀求的高端手機產(chǎn)品和品牌，收獲了對國內數(shù)百萬對產(chǎn)品苛求度較高的摩托羅拉忠實粉絲，同時也大大提速了聯(lián)想的互聯(lián)網(wǎng)轉型進程。對于劉軍來說，如何帶來摩托羅拉手機品牌在中國市場“涅槃重生”，將是一個重要的考驗。
摩托羅拉2015年將主要通過電商平臺銷售，同時兼顧線下渠道拓展。因此通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，以及與摩托羅拉用戶直接溝通聽取反饋和意見，顯得尤為重要。而在微博之后，劉軍也希望嘗試更多方式與用戶進行直接溝通。“你覺得我應該開通個人微信公眾賬號嗎?”劉軍提問到。
