1月18日極客公園創(chuàng)新大會的現(xiàn)場，百度創(chuàng)始人李彥宏談到移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)轉(zhuǎn)型方式時表示，再高大上的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代面對用戶的需求也必須“心思細膩，體察入微”。創(chuàng)業(yè)的過程一直是所謂的we live and breathe with our users，我們天天跟自己的用戶一起呼吸，共同分享各種各樣的東西。”
如果你最近光顧過海底撈，會發(fā)現(xiàn)只要在手機百度上搜索海底撈，就可線上訂座、點餐、下單。這個深得吃貨好評的服務(wù)其實是借助了百度的直達號，不但消費者受益，海底撈也因此日均新增大量訂單。
這是百度發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)后，聯(lián)合餐飲業(yè)，讓產(chǎn)品與用戶一起“呼吸”的一個典型案例。百度直達號是百度集合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維+體察用戶需求的產(chǎn)物。百度通過分析商家和消費者的需求，利用豐富的移動數(shù)據(jù)資源，讓百度直達號像一座橋梁連接商家和與顧客，通過移動搜索精準(zhǔn)匹配、@海底撈、手機百度“發(fā)現(xiàn)”，以及百度地圖“附近”等，既為海底撈招攬了更多生意，也讓等待吃火鍋的顧客減少了排隊時間，提升了消費體驗。直達號讓百度、海底撈、顧客都成為受益者，百度通過產(chǎn)品和用戶共同分享了技術(shù)帶來的便捷。
隨著百度移動產(chǎn)品的不斷推出，很多用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不止百度搜索、百度地圖、百度音樂、云服務(wù)等傳統(tǒng)強項被百度理所當(dāng)然移動化，飲食、娛樂、金融、智能硬件這些也被百度“移動”了。普通消費者和行業(yè)用戶正在得到百度提供的越來越多的應(yīng)用選擇。從互聯(lián)網(wǎng)，到移動互聯(lián)網(wǎng)，百度越來越主動，從用戶找答案、找服務(wù)的工具，到直接為用戶提供服務(wù)。
“用戶的情感、用戶的需求發(fā)生了什么變化，我們其實是非常敏感的，我們天天跟自己的用戶一起呼吸，共同分享各種各樣的東西。”李彥宏在極客大會上表示，“你在這個市場里面，不是看自己在乎的事是什么，要從用戶角度來琢磨他們在乎的東西是什么，他們在乎的東西昨天是什么、今天是什么、明天會變成什么，這些你一定要能夠搞清楚。”
李彥宏的演講令業(yè)界反思，再高大上的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代面對用戶的需求也必須“心思細膩，體察入微”。他提到的“與用戶一起呼吸”，不簡單是百度設(shè)身處地從造產(chǎn)品的角度替用戶著想。因為移動互聯(lián)網(wǎng)相比互聯(lián)網(wǎng)，用戶“自主性”更為突顯，對行業(yè)的影響力也更為強大，所以當(dāng)百度進入移動互聯(lián)網(wǎng)，它努力將自己平臺化，開發(fā)新的商業(yè)模式，讓用戶自己成為“百度系”產(chǎn)品的制造者，做自己需要的產(chǎn)品，建立更為密切的企業(yè)用戶關(guān)系。
這種模式的案例之一就是，在今年百度校園和浙江大學(xué)聯(lián)合舉辦的直達號產(chǎn)品開發(fā)比賽中，大學(xué)生就用直達號開發(fā)了很多在校園中實用的產(chǎn)品，比如校園興趣社交，預(yù)定學(xué)校周邊咖啡店和夜場余位，沙發(fā)客平臺交易，二手物品買賣， 在線水果銷售業(yè)務(wù)等 。百度還準(zhǔn)備對其中的一些優(yōu)秀創(chuàng)意進行扶持，為大學(xué)生們在直達號上創(chuàng)業(yè)提供更多的方便 。以及前不久舉辦的中國大數(shù)據(jù)創(chuàng)新大賽中，百度提供云平臺、小度i耳目攝像頭智能硬件支持，大學(xué)生開發(fā)出了兒童安全監(jiān)控、看店寶、超市營銷輔助決策系統(tǒng)等具備推廣價值的創(chuàng)意應(yīng)用。“和用戶一起呼吸”，讓百度和用戶漸漸融合成一個整體，誰是開發(fā)者，誰是用戶，界限不再涇渭分明。
如果說技術(shù)是工具，那么做事角度就是方法，百度將這兩者很好的結(jié)合在了一起，抓住了轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的新機遇。“既要懂技術(shù)、對技術(shù)有信仰、利用技術(shù)的力量，同時又能站在一個普通用戶的角度來看問題，這不僅是過去兩年百度轉(zhuǎn)型的一個經(jīng)驗，也是我們過去十幾年發(fā)展中，一直堅持的可以說是原則。”李彥宏為我們揭示了百度成功的方法論。
