滴滴打車產(chǎn)品總監(jiān)羅文
2015年1月17日，首屆世界O2O博覽會(huì)在京召開，滴滴打車產(chǎn)品總監(jiān)羅文受邀出席，并在艾瑞咨詢總裁楊偉慶的主持下，與Uber上海總經(jīng)理王曉峰就《從中美打車服務(wù)看中美O2O產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)》進(jìn)行了一場(chǎng)爐邊對(duì)話，深入闡述了滴滴打車的O2O發(fā)展理念。
首先，在談到中美之間在打車領(lǐng)域的O2O差異時(shí)，羅文表示，滴滴植根于中國(guó)，所以更加關(guān)注國(guó)內(nèi)的出行領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和理念也更加偏向于國(guó)內(nèi)用戶的消費(fèi)心理。“中國(guó)人在信用卡設(shè)密碼，這是發(fā)展過程中中國(guó)人和歐美人的區(qū)別，這是我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。”羅文說到。
羅文認(rèn)為，中美間差異的根本是因?yàn)椴煌说男枨?，這個(gè)人包括用戶，也包括司機(jī)。他舉例滴滴打車為用戶推薦的多車搶單制，中國(guó)的司機(jī)在意目的地，因?yàn)樵诒本┥畈灰?，司機(jī)的家可能在大興或者在延慶，司機(jī)要往那個(gè)地方走，滴滴不指派司機(jī)的原因，就是希望消除司機(jī)與乘客間的信息不對(duì)稱，構(gòu)造一個(gè)你情我愿，人貨兩清的出行領(lǐng)域O2O生態(tài)圈。
以上這點(diǎn)，從滴滴2014年來的發(fā)展布局，就可以找到答案。去年上半年開始，滴滴通過司機(jī)和乘客補(bǔ)貼的營(yíng)銷方式，迅速培育了市場(chǎng)，而隨著“后補(bǔ)貼時(shí)代”的來臨，作為移動(dòng)智能出行信息服務(wù)平臺(tái)的滴滴，也正在從高頻向低頻一步步滲透，比如于去年定位于中高端消費(fèi)人群的專車業(yè)務(wù)的推出。
主持人楊偉慶表示，從用戶需求來說，高頻需求戰(zhàn)勝低頻需求，打車是屬于更高頻的需求，而專車則相對(duì)低頻，因此對(duì)服務(wù)要求層次更高，適用環(huán)境有限，因此在同樣一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，高頻和低頻O2O市場(chǎng)應(yīng)該如何去對(duì)待，是一個(gè)很讓人困惑的問題。
在羅文看來，無論是高頻需求還是低頻需求，產(chǎn)品和服務(wù)做得好，才是根本。消費(fèi)者對(duì)一個(gè)新興事物的認(rèn)知和了解，都會(huì)存在一個(gè)門檻。例如大量用戶使用滴滴，綁定銀行卡并通過微信支付車費(fèi)，慢慢已經(jīng)習(xí)慣了這樣一個(gè)賬號(hào)體系，對(duì)滴滴用戶而言，這不僅是出行方式的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，更成了一種全新的生活態(tài)度和方式。
所以，用戶在打不到出租車情況下，用滴滴叫一下專車就行，雖然多付一定費(fèi)用，但解決了用戶的問題，享受的服務(wù)也大不相同，表面上這好像是高頻戰(zhàn)勝了低頻，其實(shí)這就是順應(yīng)了用戶需求，你產(chǎn)品做得不好，打不到車，你再高頻的需求都沒用，只是門檻上低了一點(diǎn)點(diǎn)。另外就是順應(yīng)領(lǐng)域，婚慶頻率相對(duì)低，但滴滴肯定戰(zhàn)勝不了婚慶，這不是必然，順應(yīng)需求降低門檻而已。
眾所周知，2014年是國(guó)內(nèi)O2O發(fā)展最為“瘋狂”的一年，作為該領(lǐng)域的代表性企業(yè)，滴滴也獲得D輪超7億美元融資，成為中國(guó)非互聯(lián)網(wǎng)上市公司中最大的單筆融資之一。讓人垂青的背后也出現(xiàn)了所謂“泡沫”一說。
對(duì)此，羅文認(rèn)為，O2O本身是一個(gè)開潮流之先的領(lǐng)域，不必一味迎合環(huán)境，可以有創(chuàng)造新環(huán)境的魄力和能量，泡沫也得看怎么去理解。對(duì)于O2O市場(chǎng)的發(fā)展前景，羅文認(rèn)為如果走在大街上觀察的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多太多的問題需要解決，O2O看起來概念很高大上，但事實(shí)上就是用互聯(lián)網(wǎng)的這種信息更快、更有效流動(dòng)、信息對(duì)稱的理念去提高效率。“O2O行業(yè)的市場(chǎng)不是固有的，而是從業(yè)者自從挖掘開發(fā)出來的，前景無限大.。”羅文最后表示
本次由世界O2O組織、光合資本共同主辦的世界O2O博覽會(huì)，是國(guó)內(nèi)首次舉辦的以O(shè)2O商業(yè)模式為核心內(nèi)容的全球性行業(yè)盛會(huì)，匯聚了來自全球10多個(gè)國(guó)家，超過1000家公司3600多人的參會(huì)出席。共同分享各自在開創(chuàng)性模式探索下的洞察與得失，探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O將會(huì)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的沖擊與新的機(jī)遇。
