2014年6月30日，惠普針對(duì)M453nw多功能一體機(jī)產(chǎn)品，推出了200元五年惠普原廠金牌服務(wù)產(chǎn)品。也就是說，用戶在購買M453nw多功能一體機(jī)產(chǎn)品后，只需要在加200元，就可以享受惠普五年的原廠保修服務(wù)。按照目前的市場價(jià)格，五年金牌原廠服務(wù)的價(jià)值超過了5000元，這也是惠普針對(duì)消費(fèi)的第一個(gè)實(shí)惠。其次，五年原廠金牌服務(wù)，還包括了搓紙輪、加熱組件在內(nèi)的部分消耗性配件，而這部分保修服務(wù)，惠普按照加熱組件一年一只，共五只的配備，而這部分的承諾維修的硬件，市場價(jià)格也是遠(yuǎn)超5000元，所以200元五年的金牌服務(wù)到底劃不劃算，我想每個(gè)人心里已經(jīng)有了一筆賬。那么惠普這種直擊行業(yè)痛點(diǎn)行為，其意義何在呢?
破解行業(yè)亂象 惠普樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
在傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)和復(fù)合機(jī)市場，幾乎全是日系品牌。而基于復(fù)合機(jī)和復(fù)印機(jī)自身結(jié)構(gòu)輻復(fù)雜的特點(diǎn)，這些復(fù)合機(jī)產(chǎn)品的保修成本也非常高，特別是一般三年質(zhì)保過后，這些產(chǎn)品的維修成本會(huì)陡然增加，所以目前市場幾乎看不到質(zhì)保五年的廠家，即使簽署了相關(guān)的維護(hù)合同，其保修價(jià)格也是非常昂貴的，動(dòng)輒千元、萬元，以至于很多用戶都會(huì)有了買得起、修不起的概念。
▲中國惠普有限公司打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)激光打印機(jī)產(chǎn)品部市場開發(fā)經(jīng)理?xiàng)钭咏壬蛎襟w介紹惠普5年原廠服務(wù)
前不久北京電視臺(tái)針對(duì)復(fù)印機(jī)維修亂象進(jìn)行了調(diào)查，目前市場上的復(fù)印機(jī)維修，魚目混珠、亂象叢生，大量非專業(yè)維修人員充斥著維修市場，他們不僅沒有帶給用戶高效的維修服務(wù)，反而利用信息不對(duì)等、欺詐等手段逼迫用戶就范。在報(bào)道中，我們看到技術(shù)人員只是簡單對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行了改動(dòng)，復(fù)印機(jī)就無法正常工作，而所謂的“技術(shù)維修人員”，出口就是更換硬件，要知道少則千元，動(dòng)輒萬元的維修費(fèi)用，對(duì)于一般企業(yè)用戶來說是一筆巨大的負(fù)擔(dān)。而惠普就是希望用200元，享受五年原廠金牌服務(wù)這一舉措，建立和打造一個(gè)復(fù)印機(jī)維修的全新標(biāo)準(zhǔn)，利圖為用戶解決這一行業(yè)亂象，為用戶贏得更多的實(shí)惠。
同時(shí)，惠普雖然在整個(gè)激光市場中占據(jù)著領(lǐng)先的地位，但在在復(fù)印機(jī)領(lǐng)域，惠普才是一個(gè)剛剛進(jìn)入的新人，在這個(gè)日系品牌牢牢占據(jù)的特殊市場當(dāng)中，惠普的銷量僅為其激光產(chǎn)品的十分之一。但是，在后續(xù)服務(wù)、維修和盈利模式方面，惠普與日系品牌卻有著本質(zhì)的差距。在傳統(tǒng)打印產(chǎn)品領(lǐng)域，在產(chǎn)品售出之后的維修保養(yǎng)，全部交給經(jīng)銷商或者合作伙伴來做，用戶在這一過程中顯示是被動(dòng)接受的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不透明，維修人員說多少錢就多少錢的胡亂要價(jià)模式，影響著整個(gè)復(fù)合機(jī)市場的健康穩(wěn)定。而惠普就是希望利用自己廣泛分布在中國市場的金牌維修網(wǎng)點(diǎn)，為其產(chǎn)品編織一道有保障的大網(wǎng)，在提供金牌售后服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)自己產(chǎn)品在復(fù)印機(jī)和復(fù)合機(jī)領(lǐng)域的占有率，這也是惠普的所期望的。而作為惠普發(fā)力復(fù)合機(jī)和復(fù)印機(jī)市場的明星產(chǎn)品M435nw，就是此次200元，五年原廠服務(wù)的指定產(chǎn)品，其中的意義自然無需我們多說。
解決服務(wù)代理商之困，推動(dòng)代理商健康發(fā)展
傳統(tǒng)的復(fù)印機(jī)銷售渠道，主要以代理商和服務(wù)商為主，它們?cè)诋a(chǎn)品銷售之后，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，而對(duì)于一家大型服務(wù)商來說，維持一個(gè)幾百臺(tái)的復(fù)印機(jī)服務(wù)，是一件非常艱巨的工作，特別是在產(chǎn)品售出3年-5年之間，服務(wù)商對(duì)于產(chǎn)品的維修與養(yǎng)護(hù)，需要投入更多的人力、財(cái)力，所以金牌服務(wù)200元的推出，保障了代理商或服務(wù)商，在五年之內(nèi)能夠獲得標(biāo)準(zhǔn)化的惠普原廠金牌服務(wù)，這些舉措無異于惠普為他們打了一顆定心丸，這對(duì)于企業(yè)的壯大發(fā)展，都有非常大的益處，而其他日系品牌是無法，也沒有能力改變目前這種維修模式的。
進(jìn)一步規(guī)范維修流程，提升企業(yè)文印管理水平
在了解惠普200元 五年原廠服務(wù)之后，我們也采訪了幾家中小企業(yè)的IT維護(hù)人員。他們對(duì)于惠普200元，就能享受五年原廠金牌服務(wù)的項(xiàng)目，非常感興趣。對(duì)于一般中小企業(yè)，打印量穩(wěn)定的用戶來說，這項(xiàng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，可以帶給他們更多的便利。同時(shí)，還有很多維護(hù)人員表示，惠普200元原廠服務(wù)的推出，其實(shí)對(duì)于解決當(dāng)前企業(yè)中文印產(chǎn)品的管理亂象，也擁有非常實(shí)際的意義。比如，復(fù)印機(jī)和復(fù)合機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，由于價(jià)格不透明，一些企業(yè)人員利用灰色地帶，為自己謀得了不少私利，但在惠普200元五年金牌原廠服務(wù)下，這些亂象將不復(fù)存在，標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格維護(hù)養(yǎng)護(hù)制度，都可以幫助企業(yè)提升自身文印管理水平，也可以斬?cái)嗌煜蚱髽I(yè)的黑手，為企業(yè)增加新的防范手段。
據(jù)了解，惠普M435nw的五年保修服務(wù)計(jì)劃僅僅是個(gè)起點(diǎn)，隨著未來市場的成熟，惠普會(huì)將“惠民政策”展開擴(kuò)大到其它文印產(chǎn)品紙上。例如，惠普中高端M725dn數(shù)碼多功能一體機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)列裝完畢，即將加入五年保修服務(wù)的序列。
