近日，神舟董事長吳海軍全面提高手機(jī)售后服務(wù)的行為引起業(yè)內(nèi)廣泛熱議，有人稱其為“自殺式”行為，也有人贊其業(yè)界良心。不過，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，最長換機(jī)期限僅為15天，而神舟手機(jī)將換機(jī)期限延長至半年(180天)是法定標(biāo)準(zhǔn)的12倍。如若對比其他手機(jī)廠商的售后服務(wù)，不比不知道，一比嚇一跳，神舟手機(jī)半年換機(jī)的售后服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他手機(jī)廠商，包括小米、華為等，徹底樹立起了手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)桿。
圖：吳海軍微博宣布神舟手機(jī)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 半年之內(nèi)可換貨
根據(jù)吳海軍公布的神舟手機(jī)最新?lián)Q機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購買神舟手機(jī)的用戶，在一個月之內(nèi)，只要對手機(jī)不滿意，便可進(jìn)行更換，無需進(jìn)行繁雜的檢測報告;半年之內(nèi)，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題(非人為損壞)，同樣可以換機(jī)，而所有換機(jī)服務(wù)均免費(fèi)，尤其是網(wǎng)購手機(jī)的用戶無需再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
而根據(jù)小米官網(wǎng)公布的手機(jī)產(chǎn)品售后政策，7日之內(nèi)，用戶購買小米手機(jī)可以無理由退貨;換機(jī)最長期限為30日，但用戶需要經(jīng)由小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測確認(rèn)并出具檢測報告，確認(rèn)是商品質(zhì)量問題才可換機(jī);而換機(jī)的流程則頗為繁雜，需要人工客服核實(shí)并同意才可打包快遞。
再來看看華為手機(jī)的退換貨準(zhǔn)則，如果是手機(jī)質(zhì)量問題，15天之內(nèi)均可退貨，但與小米一樣，都需出具本公司或本公司授權(quán)的服務(wù)中心出具的質(zhì)量檢測報告才可換機(jī);而無理由退貨期限僅為7天，且需支付來回快遞費(fèi)用。而在華為商城換機(jī)則另有一條規(guī)定，需要快遞公司提供發(fā)票，不提供發(fā)票的快遞將拒收。此前，就有多位消費(fèi)者稱在15天的換機(jī)期限內(nèi)，華為手機(jī)經(jīng)過檢測后確認(rèn)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但因外觀磨損，華為方面拒絕換更換手機(jī)?？梢?，實(shí)際換貨中的門檻著實(shí)高。
相比于小米、華為換機(jī)服務(wù)的各種限制條款，神舟手機(jī)最新?lián)Q機(jī)服務(wù)條件則顯寬松：換機(jī)期限最長，可以長達(dá)半年;換機(jī)最省錢，所有換機(jī)服務(wù)均免費(fèi)，無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);換機(jī)最快捷，無需繁雜的質(zhì)量檢測、出具報告等過程。這樣看來，神舟手機(jī)半年換機(jī)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。
今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，新消費(fèi)者權(quán)益法正式實(shí)施，給了網(wǎng)購用戶“七日無理由退貨”較為寬松的換貨權(quán)利，但同樣受到商品品類的限制，雖然包括小米、華為在內(nèi)的諸多手機(jī)廠商同樣實(shí)行了七日無理由退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者還需為此多支付換機(jī)來回運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者想要真正行使自己的“后悔權(quán)”并不容易。
按吳海軍的說法，如果手機(jī)質(zhì)量不好、服務(wù)也做不好，那手機(jī)廠商就無異于一騙子。而吳海軍要求神舟手機(jī)一月無理由退貨、不超過半年同樣可換機(jī)的售后新標(biāo)準(zhǔn)，不僅完勝小米、華為等同行，給予了消費(fèi)者購機(jī)更多利益保障，也有力的抨擊了手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)不到位的弊端，徹底開創(chuàng)了行業(yè)售后服務(wù)更寬松標(biāo)準(zhǔn)的先河。
