6月5日下午消息，樂視TV今日公布了樂視超級電視物流方案、售后細(xì)則、客服策略及營銷模式。同時(shí)宣布6月19日中午12點(diǎn)，樂視超級電視X60、S40將通過樂視商城(shop.letv.com)預(yù)約，其中1萬臺客廳電視X60將于7月3日中午12點(diǎn)開放購買，售價(jià)6999元+490元;1萬臺臥室電視S40將于7月17日中午12點(diǎn)開放購買，售價(jià)1999元+490元。
樂視TV副總裁張志偉介紹說，490元是用戶初次購機(jī)需要支付的TV版服務(wù)費(fèi)，可以觀看樂視電影、電視劇、綜合、體育、動漫、綜藝和1080P七大頻道，第二年起用戶可自主選擇是否續(xù)費(fèi)，不付費(fèi)用戶，依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務(wù)。
據(jù)介紹，樂視TV的售后體系從去年9月19日開始搭建，包括1個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2家客服外包公司，12家售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務(wù)商，其中3家全國性物流承運(yùn)商，15家區(qū)域性物流承運(yùn)商，首批物流覆蓋全國92個(gè)主要城市，到年底覆蓋城市超過120個(gè)。
物流方面，樂視承諾將按照客戶預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市次日送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市200公里內(nèi)的地級城市隔日送達(dá);在送貨的同時(shí)開箱驗(yàn)機(jī)，并同步完成底座安裝工作和點(diǎn)亮驗(yàn)收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進(jìn)行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內(nèi)進(jìn)行自提，或者采用追加費(fèi)用的有償服務(wù)。
售后方面，超級電視將按照國家三包政策執(zhí)行：產(chǎn)品七天包退，十五天包換延長至三十天包換，整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時(shí)/天、報(bào)修24小時(shí)服務(wù)到位、待修產(chǎn)品免費(fèi)提供備用機(jī)、軟件在線免費(fèi)升級等上門服務(wù)。而與樂視TV合作的12 家售后服務(wù)公司，已確定可為超級電視提供專業(yè)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)有1842個(gè)，能夠100%覆蓋直轄、省會和地級城市。
客服方面，樂視承諾售后問題30分鐘回復(fù)，3小時(shí)解決，并提供新片上線、升級服務(wù)即時(shí)通知等定制化服務(wù)即時(shí)響應(yīng)。(愛文)
