近日，記者了解到，首批263企業(yè)郵箱授權(quán)服務(wù)中心于北京、天津、福州、上海、寧波五城市成立，263企業(yè)郵箱授權(quán)服務(wù)保障體系也由此拉開(kāi)序幕。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉標(biāo)志著263企業(yè)郵箱服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和布局上的變化。
近年來(lái)，隨著用戶需求的不斷激增，產(chǎn)品功能日趨多樣，企業(yè)在服務(wù)用戶過(guò)程中，越發(fā)意識(shí)到單一的產(chǎn)品品質(zhì)已無(wú)法切實(shí)滿足用戶需求。在得到品質(zhì)保障的同時(shí)，越來(lái)越多的用戶將目光投在了服務(wù)保障上。能否健全服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶的關(guān)鍵。
據(jù)了解，目前的企業(yè)郵箱服務(wù)商提供的大部分產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重，因此服務(wù)保障能力成為廠商間競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)。然而，在以往的企業(yè)郵箱服務(wù)保障體系中，用戶遇到問(wèn)題往往需要通過(guò)代理商反饋到總部服務(wù)中心，再由總部服務(wù)中心安排解決。在這一過(guò)程中，由于代理商不具備郵箱問(wèn)題的判斷能力和解決能力，造成了問(wèn)題延時(shí)解決甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)的短期癱瘓。
263市場(chǎng)部總監(jiān)楊曉怡介紹，263對(duì)授權(quán)服務(wù)設(shè)置了一套嚴(yán)格的認(rèn)證機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的代理商才能得到263的相關(guān)技術(shù)和管理培訓(xùn)。從而保障代理商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)郵箱產(chǎn)品、技術(shù)和業(yè)務(wù)的理解，最終實(shí)現(xiàn)快速解決用戶問(wèn)題，拓展和完善了263服務(wù)保障體系。
“目前只有263提供這項(xiàng)本地化服務(wù)。授權(quán)服務(wù)中心不僅讓263企業(yè)郵箱服務(wù)延伸到本地銷售端，同時(shí)，還為代理商引入了更為規(guī)范的服務(wù)體系和服務(wù)流程，使代理商自身的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力得到全面提升，”談到服務(wù)中心對(duì)代理商價(jià)值，楊曉怡十分自信。
據(jù)悉，首批通過(guò)263網(wǎng)絡(luò)通信培訓(xùn)、考核認(rèn)證獲得授權(quán)的代理商為:北京企飛力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、天津盛世友聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、福州博龍網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、上海資治信息咨詢有限公司以及寧波海曙二六三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
授權(quán)服務(wù)中心的成立，不僅標(biāo)志著263企業(yè)郵箱服務(wù)布局上的本地化改變，也使得其服務(wù)體系得到進(jìn)一步拓展和完善。業(yè)內(nèi)人士分析，263授權(quán)服務(wù)中心的成立必將引發(fā)企業(yè)郵箱行業(yè)由產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型的大潮。未來(lái)隨著更多代理商加盟并參與到服務(wù)保障體系中，企業(yè)郵箱提供商的服務(wù)門(mén)檻進(jìn)一步提高。
