11月6日9：00，瑞星論壇上出現(xiàn)大量用戶投訴，稱自己的Outlook Express（以下簡(jiǎn)稱“OE”）郵件被卡卡刪除。當(dāng)日13：40左右，瑞星在論壇發(fā)公告，承認(rèn)該問(wèn)題是由于產(chǎn)品缺陷造成，并已于上午11：00發(fā)布了卡卡升級(jí)版，讓用戶自行下載；直到15：11，瑞星才在其官網(wǎng)掛出第一版致歉聲明，并通過(guò)部分IT網(wǎng)媒發(fā)布了此聲明。這一導(dǎo)致大量Outlook Express用戶郵件丟失的重大軟件安全事故，后來(lái)被稱為瑞星“殺郵門”事件?！鸨緢?bào)記者|童軼君|文
雖然“殺郵門”事件發(fā)生已有多日，但該事故給用戶、瑞星乃至整個(gè)安全軟件行業(yè)造成的負(fù)面影響卻仍在繼續(xù)。
瑞星到底刪了多少郵件？
針對(duì)半個(gè)多月前發(fā)生的瑞星誤刪用戶OE郵件一事的嚴(yán)重程度，11月24日瑞星市場(chǎng)部工作人員在接受本報(bào)記者電話采訪時(shí)，仍然沿用之前的說(shuō)法，預(yù)計(jì)只有“數(shù)千人”的郵件受到影響。而針對(duì)艾瑞咨詢總裁楊偉慶斷然否認(rèn)曾說(shuō)過(guò)受影響用戶“不會(huì)過(guò)萬(wàn)”的說(shuō)法，該負(fù)責(zé)人表示，“那只是楊偉慶個(gè)人的說(shuō)辭，并不能代表艾瑞公司?！?BR>
11月10日，瑞星向媒體發(fā)布的新聞稿中，直接引用了楊偉慶的話稱：“這個(gè)被嚴(yán)重夸大了，實(shí)際受影響的用戶不會(huì)過(guò)萬(wàn)?！辈⒎Q，“瑞星公司自己的評(píng)估，則在數(shù)千人左右”。而據(jù)新華社此前的報(bào)道稱，受瑞星“殺郵門”事故影響的用戶高達(dá)“上千萬(wàn)”。“數(shù)千人”與“上千萬(wàn)”，居然出現(xiàn)了兩個(gè)天壤之別的數(shù)字，這讓所有媒體和用戶感到驚詫。
瑞星到底刪了多少用戶的郵件？這個(gè)問(wèn)題也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)263網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙江波介紹，在11月7日白天的9個(gè)小時(shí)內(nèi)，僅263公司就處理了2000多個(gè)企業(yè)郵箱用戶投訴。而根據(jù)艾瑞今年10月最新數(shù)據(jù)顯示，263企業(yè)郵箱在整個(gè)國(guó)內(nèi)收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)的份額僅為1%左右，同樣根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)民最常使用的郵箱類型中，個(gè)人收費(fèi)郵箱的比例不超過(guò)10%。按此大致估算，僅11月7日當(dāng)天的9個(gè)小時(shí)內(nèi)，OE郵箱被刪除的用戶超過(guò)200萬(wàn)人。
“殺郵門”成同行反面教材？
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士分析稱，由于瑞星卡卡軟件默認(rèn)開機(jī)自啟動(dòng)，普通用戶無(wú)法關(guān)閉或退出，因而卡卡在大部分用戶電腦中常駐內(nèi)存，一直處于打開狀態(tài)。因此，瑞星“殺郵門”刪掉的用戶郵件數(shù)可能更多。但為何會(huì)出現(xiàn)瑞星所說(shuō)的只有“數(shù)百人與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系”，該人士認(rèn)為，這恰恰是瑞星在事故發(fā)生后采取的低調(diào)、拖延的態(tài)度直接導(dǎo)致的結(jié)果。
應(yīng)該說(shuō)，瑞星在此次“殺郵門”事件后期所表現(xiàn)出的積極態(tài)度和快速應(yīng)變的能力還是值得同行學(xué)習(xí)的。但這也許并不是瑞星自愿的做法。事故發(fā)生后，由于絕大部分受害用戶都不知道自己的郵件丟失跟瑞星有關(guān)，瑞星完全可以利用其現(xiàn)成的彈窗工具第一時(shí)間通知所有卡卡用戶，讓他們立刻停用OE，就能將對(duì)用戶的損害降到最低。但瑞星沒(méi)有這么做。
事件發(fā)生后，各安全廠商也緊急行動(dòng)，通過(guò)發(fā)送內(nèi)部郵件等方式，提醒產(chǎn)品開發(fā)勿忘用戶安全。金山公司董事長(zhǎng)求伯君在其內(nèi)部郵件告誡員工，決不能像瑞星那樣長(zhǎng)期“過(guò)分倚重市場(chǎng)營(yíng)銷，忽視研發(fā)的基礎(chǔ)建設(shè)”，堅(jiān)決不做“殺毒行業(yè)的三鹿”。
600萬(wàn)用戶卸載瑞星卡卡？
面對(duì)這樣的廠商，許多用戶在無(wú)奈之下，只能選擇用腳投票，卸載瑞星了事。據(jù)某網(wǎng)絡(luò)安全廠商的內(nèi)部監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在事故發(fā)生以來(lái)，至少有600萬(wàn)瑞星卡卡用戶卸載了卡卡。有意思的是，天空、華軍等知名軟件下載站在事故發(fā)生后，紛紛將瑞星卡卡的下載版本更新為事故發(fā)生前的6.0.0.62舊版，直到本周才更新到卡卡最新版6.0.0.70。中間相隔了8個(gè)過(guò)渡版本。個(gè)中意味，值得深思。
據(jù)記者了解，事故發(fā)生后，雖然瑞星在三天內(nèi)提供了修復(fù)工具，能將絕大部分郵件恢復(fù)過(guò)來(lái)，但并不能絕對(duì)保證。同時(shí)，即使恢復(fù)過(guò)來(lái)的郵件，其原有的目錄結(jié)構(gòu)也會(huì)丟失，用戶需要手工將郵件重新分類歸檔整理。對(duì)于那些電腦中有幾千封郵件、上G甚至數(shù)G數(shù)據(jù)的用戶來(lái)說(shuō)，這將是一項(xiàng)極其浩大的工程。那么用戶的損失誰(shuí)來(lái)賠償呢？對(duì)此，瑞星公司至今仍沒(méi)有給出任何說(shuō)法。而網(wǎng)上也曾出現(xiàn)過(guò)要集體起訴瑞星的呼聲，但最終由于用戶取證較難而不了了之。
雖然“殺郵門”事件發(fā)生已有多日，但該事故給用戶、瑞星乃至整個(gè)安全軟件行業(yè)造成的負(fù)面影響卻仍在繼續(xù)。
瑞星到底刪了多少郵件？
針對(duì)半個(gè)多月前發(fā)生的瑞星誤刪用戶OE郵件一事的嚴(yán)重程度，11月24日瑞星市場(chǎng)部工作人員在接受本報(bào)記者電話采訪時(shí)，仍然沿用之前的說(shuō)法，預(yù)計(jì)只有“數(shù)千人”的郵件受到影響。而針對(duì)艾瑞咨詢總裁楊偉慶斷然否認(rèn)曾說(shuō)過(guò)受影響用戶“不會(huì)過(guò)萬(wàn)”的說(shuō)法，該負(fù)責(zé)人表示，“那只是楊偉慶個(gè)人的說(shuō)辭，并不能代表艾瑞公司?！?BR>
11月10日，瑞星向媒體發(fā)布的新聞稿中，直接引用了楊偉慶的話稱：“這個(gè)被嚴(yán)重夸大了，實(shí)際受影響的用戶不會(huì)過(guò)萬(wàn)?！辈⒎Q，“瑞星公司自己的評(píng)估，則在數(shù)千人左右”。而據(jù)新華社此前的報(bào)道稱，受瑞星“殺郵門”事故影響的用戶高達(dá)“上千萬(wàn)”。“數(shù)千人”與“上千萬(wàn)”，居然出現(xiàn)了兩個(gè)天壤之別的數(shù)字，這讓所有媒體和用戶感到驚詫。
瑞星到底刪了多少用戶的郵件？這個(gè)問(wèn)題也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)263網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙江波介紹，在11月7日白天的9個(gè)小時(shí)內(nèi)，僅263公司就處理了2000多個(gè)企業(yè)郵箱用戶投訴。而根據(jù)艾瑞今年10月最新數(shù)據(jù)顯示，263企業(yè)郵箱在整個(gè)國(guó)內(nèi)收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)的份額僅為1%左右，同樣根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)民最常使用的郵箱類型中，個(gè)人收費(fèi)郵箱的比例不超過(guò)10%。按此大致估算，僅11月7日當(dāng)天的9個(gè)小時(shí)內(nèi)，OE郵箱被刪除的用戶超過(guò)200萬(wàn)人。
“殺郵門”成同行反面教材？
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士分析稱，由于瑞星卡卡軟件默認(rèn)開機(jī)自啟動(dòng)，普通用戶無(wú)法關(guān)閉或退出，因而卡卡在大部分用戶電腦中常駐內(nèi)存，一直處于打開狀態(tài)。因此，瑞星“殺郵門”刪掉的用戶郵件數(shù)可能更多。但為何會(huì)出現(xiàn)瑞星所說(shuō)的只有“數(shù)百人與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系”，該人士認(rèn)為，這恰恰是瑞星在事故發(fā)生后采取的低調(diào)、拖延的態(tài)度直接導(dǎo)致的結(jié)果。
應(yīng)該說(shuō)，瑞星在此次“殺郵門”事件后期所表現(xiàn)出的積極態(tài)度和快速應(yīng)變的能力還是值得同行學(xué)習(xí)的。但這也許并不是瑞星自愿的做法。事故發(fā)生后，由于絕大部分受害用戶都不知道自己的郵件丟失跟瑞星有關(guān)，瑞星完全可以利用其現(xiàn)成的彈窗工具第一時(shí)間通知所有卡卡用戶，讓他們立刻停用OE，就能將對(duì)用戶的損害降到最低。但瑞星沒(méi)有這么做。
事件發(fā)生后，各安全廠商也緊急行動(dòng)，通過(guò)發(fā)送內(nèi)部郵件等方式，提醒產(chǎn)品開發(fā)勿忘用戶安全。金山公司董事長(zhǎng)求伯君在其內(nèi)部郵件告誡員工，決不能像瑞星那樣長(zhǎng)期“過(guò)分倚重市場(chǎng)營(yíng)銷，忽視研發(fā)的基礎(chǔ)建設(shè)”，堅(jiān)決不做“殺毒行業(yè)的三鹿”。
600萬(wàn)用戶卸載瑞星卡卡？
面對(duì)這樣的廠商，許多用戶在無(wú)奈之下，只能選擇用腳投票，卸載瑞星了事。據(jù)某網(wǎng)絡(luò)安全廠商的內(nèi)部監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在事故發(fā)生以來(lái)，至少有600萬(wàn)瑞星卡卡用戶卸載了卡卡。有意思的是，天空、華軍等知名軟件下載站在事故發(fā)生后，紛紛將瑞星卡卡的下載版本更新為事故發(fā)生前的6.0.0.62舊版，直到本周才更新到卡卡最新版6.0.0.70。中間相隔了8個(gè)過(guò)渡版本。個(gè)中意味，值得深思。
據(jù)記者了解，事故發(fā)生后，雖然瑞星在三天內(nèi)提供了修復(fù)工具，能將絕大部分郵件恢復(fù)過(guò)來(lái)，但并不能絕對(duì)保證。同時(shí)，即使恢復(fù)過(guò)來(lái)的郵件，其原有的目錄結(jié)構(gòu)也會(huì)丟失，用戶需要手工將郵件重新分類歸檔整理。對(duì)于那些電腦中有幾千封郵件、上G甚至數(shù)G數(shù)據(jù)的用戶來(lái)說(shuō)，這將是一項(xiàng)極其浩大的工程。那么用戶的損失誰(shuí)來(lái)賠償呢？對(duì)此，瑞星公司至今仍沒(méi)有給出任何說(shuō)法。而網(wǎng)上也曾出現(xiàn)過(guò)要集體起訴瑞星的呼聲，但最終由于用戶取證較難而不了了之。
