相比實(shí)力雄厚的大企業(yè)，占有我國企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)本就面臨著發(fā)展困局：最大的挑戰(zhàn)來自資金，此外還有知名度不高、銷售渠道狹窄、買家難尋等種種難題困擾。而如今，隨著全球性金融風(fēng)暴的蔓延和深化，眾多企業(yè)的處境更是岌岌可危。有數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，浙江虧損企業(yè)有1.07萬家，虧損面達(dá)19.6%；而廣東工業(yè)企業(yè)虧損數(shù)量達(dá)1.1萬家，占全省工業(yè)企業(yè)的26%，企業(yè)虧損額增長49.3%。
在這種情況下，如何幫助中小企業(yè)跳出困局、繼續(xù)“活”下去，成為了與企業(yè)相互依存的B2B運(yùn)營商的首要任務(wù)——盡管B2B運(yùn)營商本身并不能給中小企業(yè)創(chuàng)造多少收入，但是作為買家和供應(yīng)商之間的溝通橋梁，企業(yè)圍繞它可以以低成本、高回報的方式找尋到多種多樣的發(fā)展契機(jī)。
幫助中小企業(yè)了解電子商務(wù)、引入電子商務(wù)、進(jìn)一步學(xué)會充分利用電子商務(wù)是B2B運(yùn)營商首先要做的。隨后，“更需要花時間了解現(xiàn)在企業(yè)需要什么樣的服務(wù)，從各方面差異化入手，幫助企業(yè)度過難關(guān)。”慧聰網(wǎng)CEO郭江表示。目前，B2B運(yùn)營商所展開的中小企業(yè)“援助”計劃中，比較流行的方式是在價格上做文章，譬如降低會員費(fèi)，擴(kuò)大付費(fèi)用戶規(guī)模。常見的還有提高服務(wù)質(zhì)量；與銀行加大合作力度，提供融資貸款協(xié)助；幫助企業(yè)淘金海外市場；以及增加線下展會維系中小企業(yè)訂單數(shù)量等等。
相較之下，提高B2B運(yùn)營商自身的服務(wù)質(zhì)量，無疑是B2B平臺能給企業(yè)的最實(shí)際也最貼切的。不僅讓中小企業(yè)獲得更多、更高水平的服務(wù)，而且利用平臺優(yōu)勢給企業(yè)更多獲得商機(jī)的機(jī)會，幫助他們盡量多拿一個單，多掙一筆錢。
郭江指出，只有真正滿足不同需求的產(chǎn)品與服務(wù)才能給客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。表面看來，目前中小企業(yè)遭遇到的最大的難題是資金緊張，難以維持下去，但追根究底，這一切的原因都是因?yàn)殇N售渠道難以拓展，買家難尋，產(chǎn)品賣不出去，“這也是中小企業(yè)真正的困局。”鑒于此，慧聰網(wǎng)近期推出行業(yè)專屬服務(wù)，并繼續(xù)以“五方聯(lián)動客戶服務(wù)體系”保障客戶利益，希望讓中小企業(yè)獲得費(fèi)用以外更大的價值。
“提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于深挖現(xiàn)有市場、做到精益求精，滿足客戶的不同需求。給中小企業(yè)以發(fā)展機(jī)會，比單純的降低會員費(fèi)用來得更為實(shí)際。”
不可否認(rèn)，郭江的這一句“經(jīng)驗(yàn)之談”， 對于很多企業(yè)而言都值得思忖。而在這股經(jīng)濟(jì)寒流襲來的時候，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)度過困境，找尋發(fā)展契機(jī)，這些或許就是B2B電子商務(wù)平臺目前甚至未來的服務(wù)方向。
