個(gè)人IM用于辦公不安全、難管理怎么辦？

當(dāng)前，即時(shí)通訊（IM）已成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對(duì)于以上傳統(tǒng)的溝通方式，IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)。但個(gè)人IM，如QQ、MSN等，自身存在安全性、可管理性差等諸多問題，使企業(yè)、政府等組織與機(jī)構(gòu)用戶如梗在喉。因此，專門針對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊（EIM）成為用戶新的選擇，需求漸趨旺盛。

個(gè)人IM用于辦公不安全、難管理怎么辦？

由于個(gè)人即時(shí)通訊自身存在的安全性和可管理性差等問題和不足，當(dāng)企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)的員工自發(fā)并頻繁地使用個(gè)人即時(shí)通訊的時(shí)候，一系列安全性、管理性問題就暴露出來：一方面，大量的病毒通過員工的個(gè)人即時(shí)通訊傳到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)中來，使企業(yè)系統(tǒng)陷于癱瘓；另一方面，企業(yè)管理者對(duì)員工使用個(gè)人即時(shí)通訊無法管理，不確定他們是在工作還是在聊天，因此擔(dān)心影響工作效率。因此，個(gè)人即時(shí)通訊也就成了企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)用戶的燙手山芋。

為了規(guī)避個(gè)人IM所帶來的一系列問題，有些企業(yè)不得已采取封閉個(gè)人IM端口的方式，但這又人為地影響了企業(yè)與員工溝通、協(xié)作的實(shí)時(shí)性，增加了員工的溝通時(shí)間和成本，也限制了員工的積極性。因此，近年來，無論是企業(yè)還是政府，都對(duì)專門針對(duì)組織、機(jī)構(gòu)用戶設(shè)計(jì)、具有更高安全性、可管理、可控制性的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊（EIM）有越來越高的需求。

越來越多的企業(yè)開始選用自由自主、開放、靈活的即時(shí)通訊系統(tǒng)作為樞紐的企業(yè)新辦公平臺(tái)。一款能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來定制、實(shí)現(xiàn)人性化開發(fā)的軟件無疑成為企業(yè)的首選，那么企業(yè)如何選擇一款適合自身的EIM呢？

選擇EIM的關(guān)鍵問題

首先，企業(yè)在選擇EIM時(shí)，對(duì)EIM產(chǎn)品應(yīng)該注意：

1、企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，如能滿足企業(yè)對(duì)安全性、可管理、可控制性等的要求；

2、作為一個(gè)成熟與完善的企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品，要達(dá)到主流或者說成熟的即時(shí)通信產(chǎn)品的品質(zhì)，包括大規(guī)模使用時(shí)的穩(wěn)定性，支持文本、語音、視頻等各種通信能力，具有IM平臺(tái)的特性；

3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好融合和整合能力，即承擔(dān)企業(yè)統(tǒng)一消息平臺(tái)的能力（這需要和管理軟件廠商建立起一個(gè)廣泛的合作聯(lián)盟）。同時(shí)，要有融合各種通信方式的能力，作為一個(gè)融合通信平臺(tái)，這也包括與其他IM的互通能力；

4、要有良好的平臺(tái)化思想和設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的開放性和可擴(kuò)展性特征，具有豐富和標(biāo)準(zhǔn)化的接口，并要對(duì)外開放API接口。

其次，企業(yè)在部署EIM前一定要讓員工做好思想準(zhǔn)備。由于EIM帶有管理和控制性的特征，因此起初可能會(huì)讓員工覺得有束縛感而抵觸。

與其他的困難相比，員工的使用習(xí)慣才是最大的障礙。一旦員工養(yǎng)成了使用EIM的習(xí)慣，并逐漸把EIM當(dāng)成了第一桌面，EIM的方便和快捷就會(huì)釋放出來。

另外，要想使EIM發(fā)揮更大的作用，很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執(zhí)行力到底有多強(qiáng)。

成熟穩(wěn)定的EIM三大特征

企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）已經(jīng)開始普及之路，企業(yè)CIO們面對(duì)諸多廠商推出的多種即時(shí)通訊產(chǎn)品，如何選擇才能滿足企業(yè)內(nèi)部不斷增長(zhǎng)的溝通需求呢？

第一 企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊平臺(tái)

站在企業(yè)管理者的角度來看，首先，企業(yè)需要的是即時(shí)通訊平臺(tái)，要對(duì)通訊的行為、權(quán)限等有系列的管理和控制，同時(shí)必須保障企業(yè)的安全性；其次，企業(yè)IM還應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一定制的通訊錄，不需要員工加入好友，而是直接推送到每個(gè)人的桌面；第三，增強(qiáng)的安全性，所有服務(wù)器都可部署到企業(yè)內(nèi)部，最大程度地保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全；另外，還應(yīng)該提供基于用戶、組織、角色、權(quán)限等的管理控制手段。

第二 客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)

前些年門戶的概念很流行，就是基于web技術(shù)的門戶可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和統(tǒng)一消息處理。但目前已經(jīng)有一種趨勢(shì)，除了傳統(tǒng)的web門戶外，一個(gè)客戶端的門戶（通常就是IM軟件）更具備人性化的用戶使用習(xí)慣。

如可以從一個(gè)企業(yè)IM軟件非常方便的切換到任何一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄），同時(shí)來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的消息可以方便的在IM上進(jìn)行展現(xiàn)，并可方便的實(shí)現(xiàn)回調(diào)。這會(huì)給用戶帶來使用業(yè)務(wù)軟件上極大的便利。

實(shí)際上類似的應(yīng)用在個(gè)人IM上已經(jīng)有非常好的應(yīng)用體驗(yàn)，如MSN與Hotmail的整合，QQ與各種游戲、增值服務(wù)的整合。而現(xiàn)在用EIM作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶入口和統(tǒng)一消息平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)前一種嶄新的理念。

第三 融合通訊平臺(tái)

當(dāng)面對(duì)各種各樣業(yè)務(wù)，需要能夠簡(jiǎn)潔的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻電話會(huì)議或者語音會(huì)議，或者需要網(wǎng)絡(luò)傳真，短信溝通等等功能，所以企業(yè)需要的IM也必須是融合通訊平臺(tái)，能夠融合文本、語音、視頻等各種即時(shí)通訊手段，以及VOIP、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等各種新興的通訊與溝通手段。

融合通訊關(guān)注的重點(diǎn)是用戶的體驗(yàn)，用戶的操作越方便、越簡(jiǎn)單、越人性化，說明該系統(tǒng)做的就比較好。

作為用戶來說，操作任何系統(tǒng)時(shí)都希望入口越多越好，出口越少越好，用戶希望干什么事情的時(shí)候，手邊馬上就有這個(gè)功能入口點(diǎn)。但是當(dāng)一個(gè)信息發(fā)給用戶使，作為一個(gè)消息出口，用戶都希望能提供統(tǒng)一的消息平臺(tái)。

EIM成為企業(yè)節(jié)流法寶之一

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部署企業(yè)即時(shí)通訊后，企業(yè)可節(jié)省通訊費(fèi)用30%-50%，溝通效率則可提高50%以上，而與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成后更可大大提高工作效率。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、避免員工使用個(gè)人即時(shí)通訊帶來的有關(guān)安全、不可管理等諸多問題；

2、文本、語音、視頻、手機(jī)短信等多種即通訊功能，讓企業(yè)溝通更即時(shí)、更充分、更有效；

3、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)語音及視頻會(huì)議、群組協(xié)作等多種協(xié)作與共享功能，使信息共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作更實(shí)時(shí)、更緊密；

4、與OA、ERP、CRM、HR等辦公與管理系統(tǒng)集成后，能夠?qū)崟r(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，使業(yè)務(wù)處理更及時(shí)；

5、顯著提高工作和協(xié)作的效率，減少差旅次數(shù)，有效降低通訊費(fèi)用和溝通成本；

6、進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力……

哪些企業(yè)應(yīng)該考慮部署EIM？

從總體上來說，企業(yè)即時(shí)通訊的行業(yè)性并不明顯，專家建議，如果企業(yè)具有以下特征可以考慮部署EIM：

1、分支機(jī)構(gòu)多，企業(yè)員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動(dòng)辦公特征明顯，溝通成本較高；

2、信息化建設(shè)已達(dá)到一定水平、構(gòu)建了一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型企業(yè)和政府單位，適合用EIM來構(gòu)建統(tǒng)一門戶或者說統(tǒng)一消息管理平臺(tái)。

3、銀行、金融、保險(xiǎn)等各類對(duì)溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動(dòng)性較強(qiáng)、工作時(shí)間和場(chǎng)所等不太固定的業(yè)務(wù)員的需求；

4、文件分發(fā)頻繁的媒體、廣告公司等。

當(dāng)前市場(chǎng)主流的EIM分類

綜觀目前EIM市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的廠商大致可以分為以下三種類型：

1.IBM和微軟等軟件巨頭。其優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品成熟，品牌強(qiáng)勢(shì)；劣勢(shì)在于價(jià)格較高，本土化做的還不夠好，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求響應(yīng)慢，產(chǎn)品在部署上比較復(fù)雜，往往和其他產(chǎn)品有緊密關(guān)聯(lián)，如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁。

2.以點(diǎn)擊科技GKE和騰訊RTX為代表的國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結(jié)合國(guó)內(nèi)客戶需求開發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，有一定的品牌知名度，主要市場(chǎng)策略是和其他管理軟件廠商合作。

騰訊RTX在國(guó)內(nèi)推出較早，相對(duì)于市場(chǎng)上其他企業(yè)即時(shí)通訊來講，市場(chǎng)占有率比較高。但縱觀RTX從3.61版到2006版、2007版的發(fā)展來看，似乎在功能方面逐漸變?nèi)酰⑶以谑袌?chǎng)推廣投入及技術(shù)支持方面，用戶也頗有微詞，是否是因?yàn)轵v訊由于在個(gè)人即時(shí)通訊市場(chǎng)方面的QQ比較強(qiáng)大，而對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊RTX不夠重視，不得而知。另外，RTX在系統(tǒng)支撐能力方面也沒有突出優(yōu)勢(shì)，受限于windows操作系統(tǒng)的瓶頸，單臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)支撐能力不強(qiáng)，超過1000人的大規(guī)模用戶（集團(tuán)及分支機(jī)構(gòu)多的用戶）穩(wěn)定性無法讓人滿意。

而點(diǎn)擊科技的GKE雖然在2007年才推出，但因協(xié)同軟件而知名的點(diǎn)擊科技很早就已開始涉足即時(shí)通信軟件，2001年王志東自離開新浪后即著手協(xié)同軟件的研發(fā)，在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出了“協(xié)同應(yīng)用”理念和“協(xié)同軟件”概念，并于2002年推出了國(guó)內(nèi)第一款商用協(xié)同軟件，其中非常重要的一個(gè)模塊——綜合通訊，就是現(xiàn)在GKE的前身。由于在企業(yè)市場(chǎng)摸爬滾打了7年之久，積累了深厚的企業(yè)級(jí)用戶的需求和體驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因此GKE雖推出較晚，但卻具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為不折不扣的后起之秀。另外，除了功能較強(qiáng)、較完善外（如獨(dú)特的企業(yè)協(xié)作區(qū)、5+N視頻插件等），其服務(wù)器端同時(shí)支持linux與windows兩種系統(tǒng)，部署更加靈活，系統(tǒng)支撐能力非常強(qiáng)大，據(jù)稱在案例中單臺(tái)服務(wù)器即可支撐2萬人以上同時(shí)在線。GKE推出一年多即已獲得第十二屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)即時(shí)通訊領(lǐng)域唯一金獎(jiǎng)和“2008年用戶滿意度第一企業(yè)即時(shí)通訊用戶首選品牌”。

3.眾多創(chuàng)業(yè)性的小公司和一些系統(tǒng)集成公司。有的是具有即時(shí)通訊的某幾項(xiàng)功能，有的是因?yàn)橛脩粲行枨蠖R時(shí)找?guī)讉€(gè)技術(shù)人員針對(duì)用戶做的研發(fā)，其優(yōu)勢(shì)是靈活性強(qiáng)，但其產(chǎn)品成熟度不高，市場(chǎng)影響力不大。

綜上，目前市場(chǎng)上主流的EIM，主要是以上第一和第二種，而第二種，即點(diǎn)擊科技GKE和騰訊RTX是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）領(lǐng)域最主要的產(chǎn)品，市場(chǎng)點(diǎn)有率比較高，尤其點(diǎn)擊科技的GKE，推出一年多時(shí)間即已獲得市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。

附錄：

名詞：企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）

它是在個(gè)人即時(shí)通訊（IM）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有多種即時(shí)通訊功能與手段，并專門針對(duì)企業(yè)、政府等組織與機(jī)構(gòu)用戶的特點(diǎn)及實(shí)際組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)與部署，具有更高安全性、可管理、可控制性，能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如辦公與管理軟件OA、ERP、CRM、HR等，進(jìn)行融合與集成，起到客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺(tái)作用的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

作為協(xié)同軟件最基礎(chǔ)的應(yīng)用，企業(yè)即時(shí)通訊能夠較好地解決個(gè)人即時(shí)通訊存在的安全性與可管理性差等諸多問題，因而受到企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)的青睞，逐漸成為這些用戶用于解決人員溝通、協(xié)作的主流工具，目前市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速。