即時通訊在當今的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，提到IM，我們馬上就會想到QQ、MSN。毫無疑問，QQ、MSN已經(jīng)成為眾多電腦工作者的必備，然而，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及給企業(yè)帶來諸多憂慮：不少員工利用即時通訊工具做一些與工作無關(guān)的事情；QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足。基于企業(yè)管理者的這些擔(dān)心，企業(yè)級即時通信軟件（EIM）得以應(yīng)運而生，并逐漸引起企業(yè)CEO和CIO們的高度關(guān)注。
如今，市場上的企業(yè)IM不僅具備所有個人IM的功能和特征，同時還為企業(yè)提供在管理和溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。此外，企業(yè)IM系統(tǒng)與企業(yè)ERP、OA等系統(tǒng)的整合對于提高企業(yè)的信息化效率具有非常積極的意義。
EIM迎來發(fā)展機遇期
近年來，隨著市場與技術(shù)的不斷發(fā)展，無論是個人還是企業(yè)等組織機構(gòu)，對溝通的需求也在不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等溝通方式顯然已無法滿足當今人們工作和生活溝通的需要。研究機構(gòu)的報告表明，越來越多的人相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實時通訊的有機組成部分。
但隨著個人即時通訊軟件的泛濫，越來越多的公司也開始對員工在工作時間聊天，或利用即時通訊軟件辦私事，而影響工作效率及企業(yè)信息安全頗有看法。由此，為了提高企業(yè)的辦公效率和降低通訊成本，為企業(yè)量身定做的即時通訊軟件開始受到企業(yè)的歡迎，并逐漸成為多數(shù)企業(yè)選擇的通訊工具，而專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的調(diào)查顯示了這種發(fā)展趨勢。
市場研究機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)即時通訊市場規(guī)模2005年為2.67億美元，預(yù)計2010年市場將實現(xiàn)翻近兩倍的增長，達到6.88億美元。到2011年，即時通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的溝通方式。預(yù)計2013年，領(lǐng)先跨國公司95%的職員將把即時通訊軟件作為他們實時溝通交流的主要工具。
國內(nèi)專業(yè)調(diào)研機構(gòu)賽迪發(fā)布的《2007中國企業(yè)即時通訊市場及投資機會研究報告》也顯示，相對于個人即時通訊市場的飽和現(xiàn)狀，企業(yè)即時通訊市場還處于上升階段，有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?006年企業(yè)即時通訊市場達到了2.7億元，企業(yè)終端用戶達到了1392萬；2007年企業(yè)IM市場的規(guī)模會有更大的增長。而行業(yè)研究機構(gòu)RadicatiGroup公司的研究顯示，2007年全球企業(yè)即時通訊市場增長幅度高達600%
目前，即時通訊軟件市場還處于春秋戰(zhàn)國時代，尤其是企業(yè)即時通訊市場，還處于初步發(fā)展階段，市場雛型和競爭格局剛剛顯現(xiàn)。不過，由于市場遠未飽和，這對即時通訊廠商來說無疑存在更大的發(fā)展空間，也是追趕和超越其他企業(yè)的機遇期。
凸顯三大發(fā)展格局
盡管企業(yè)IM才剛剛起步，但IBM、微軟等軟件巨頭以及國內(nèi)知名廠商點擊科技、騰訊等公司都十分看好這個市場，不斷對產(chǎn)品更新升級，以搶占這個新興的市場。IBM和微軟不斷推出其最新企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，而國內(nèi)廠商點擊科技日前再次更新推出GKE3.3版本。可以想象的是，一場關(guān)于企業(yè)IM市場的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)悄然升級。
事實上，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)即時通訊市場目前已經(jīng)呈現(xiàn)三大發(fā)展格局，從廠商實力、產(chǎn)品品牌和成熟度來看，具體可分為以下三類：
第一類是介入市場時間較早的跨國巨頭，如IBM、微軟等。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品相對成熟，品牌影響力大；缺點是針對中國企業(yè)級用戶特征的本土化相對較差，企業(yè)即時通訊產(chǎn)品與自己的整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案關(guān)聯(lián)度高、依賴性強（如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁，IBM Sametime與Lotus的緊密結(jié)合），這也使得其產(chǎn)品價格和整體擁有成本較高。此外，部署實施復(fù)雜也嚴重影響了其產(chǎn)品在國內(nèi)市場的發(fā)展。
第二類是以點擊科技和騰訊為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結(jié)合國內(nèi)客戶需求開發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，并具有一定的品牌知名度。目前他們已經(jīng)成為市場的主導(dǎo)力量，占領(lǐng)企業(yè)即時通訊的大部分市場份額。
第三類是眾多創(chuàng)業(yè)性的新興企業(yè)。他們的特點是靈活性高，每個項目的定制性強；缺點是產(chǎn)品不成熟，品牌影響力差。該類企業(yè)由于其自身的資金和技術(shù)等薄弱環(huán)節(jié)，目前還不足以對企業(yè)即時通訊市場造成影響。
此外，由于看到了企業(yè)即時通訊的市場商機，包括甲骨文、Novell、雅虎、Jabber等在內(nèi)的國際大廠商也先后推出自己的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，而國內(nèi)的眾多專業(yè)軟件廠商也紛紛看好企業(yè)即時通訊領(lǐng)域。整體來看，目前國內(nèi)企業(yè)即時通訊市場競爭格局已初步顯現(xiàn)，但市場依然存在諸多變數(shù)。
未來誰主沉??？
就目前的國內(nèi)市場來說，事實上，企業(yè)即時通訊主要的競爭還是集中在主導(dǎo)廠商點擊科技和騰訊兩家公司之間。
點擊科技的GKE與騰訊公司的RTX相比，品牌接近，功能方面也差異不大，但也有各自的優(yōu)缺點：由于RTX發(fā)展時間較長，先發(fā)優(yōu)勢使得騰訊積淀了一定的客戶資源優(yōu)勢。不過，近年來，由于RTX并未受到騰訊公司的重視，推廣力度較小，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢；而點擊科技雖然2007年才開始介入這個市場，但由于多年來一直在企業(yè)市場的耕耘和前些年協(xié)同軟件的積累，以及一年多來近百家ISV/SI合作伙伴的共同開拓，客戶積累也已經(jīng)有相當大的數(shù)量，又由于點擊科技非常重視EIM市場，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，大有全面超越之勢。
就具體的產(chǎn)品來說，RTX產(chǎn)品更新?lián)Q代相對較少，近年來一直沒有什么大的動作，縱觀RTX從3.61版到2006版、2007版的發(fā)展來看，似乎在功能方面逐漸變?nèi)酰欢鳪KE則在僅僅一年多時間內(nèi)即進行了幾次的產(chǎn)品升級換代，比如日前剛剛推出的GKE3.3版本，采用分布式架構(gòu)，部署更加靈活和便捷，并且對服務(wù)器端、客戶端的一系列重點功能進行了優(yōu)化、完善和更新，更加重視了客戶的實用需求。
特別值得一提的是，在客戶更加關(guān)注的產(chǎn)品穩(wěn)定性和系統(tǒng)支撐力方面，點擊科技具有一定優(yōu)勢地位。在系統(tǒng)支撐能力方面，RTX由于受限于windows操作系統(tǒng)的瓶頸，單臺服務(wù)器系統(tǒng)支撐能力相對不強，據(jù)實際用戶反映，并發(fā)用戶超過1000人時，RTX服務(wù)器的穩(wěn)定性即面臨極大挑戰(zhàn)。而點擊科技GKE的服務(wù)器則同時支持linux與windows操作系統(tǒng)，系統(tǒng)支撐能力非常強大，據(jù)稱在實際用戶部署和實用案例中單臺服務(wù)器即可支撐3萬人以上同時在線。業(yè)內(nèi)人士分析指出，GKE的穩(wěn)定性和支持力比較好，這與點擊科技產(chǎn)品越來越平臺化有關(guān)。由于點擊科技在研發(fā)上的巨大投入，使得GKE3.3已經(jīng)成為目前國內(nèi)穩(wěn)定性和支持能力最好的市場主導(dǎo)產(chǎn)品。
在平臺化性能和產(chǎn)品細節(jié)方面，GKE也相對比較突出和更加人性化。例如，在強化產(chǎn)品平臺化的基礎(chǔ)上，GKE3.3新推出的全面采用P2P的傳輸機制的5+N視頻會議功能插件，最大程度降低了對服務(wù)器性能及網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求，實現(xiàn)了不限客戶端數(shù)量，以極低成本達到在公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)上的視頻會議需求。同時，在滿足用戶個性化需求方面，GKE3.3還推出了 DIY工具包，包括客戶端界面、LOGO、風(fēng)格等，以及服務(wù)器WEB頁面等，用戶都可以根據(jù)自身的特點和業(yè)務(wù)需求自己進行高度個性化的定制，充分滿足了企業(yè)用戶的個性化需求。另外，GKE3.3還在產(chǎn)品功能與細節(jié)方面注重了人性化的設(shè)計，推出了一些新的功能，或?qū)υS多產(chǎn)品細節(jié)進行了人性化的改進與完善，例如：服務(wù)器遠程監(jiān)測功能，就體現(xiàn)了對IT管理人員的人性化關(guān)懷?？梢?，GKE已經(jīng)在產(chǎn)品細節(jié)和用戶體驗方面超越了業(yè)內(nèi)其他同類產(chǎn)品。
此外，客戶在功能和應(yīng)用接近的情況下，對產(chǎn)品穩(wěn)定性和服務(wù)方面的要求成為選擇合作伙伴的一個重要標準。在這方面，GKE似乎做得比RTX更好，用友致遠和萬戶網(wǎng)絡(luò)等一批知名企業(yè)相繼棄用RTX而轉(zhuǎn)向GKE，據(jù)稱與此息息相關(guān)。同時，GKE在推出一年多時間即已獲得第12屆軟博會即時通訊領(lǐng)域唯一金獎和“2008年用戶滿意度第一——企業(yè)即時通訊用戶首選品牌”，在一定程度上也說明了這個問題。
縱觀當前國內(nèi)企業(yè)即時通訊市場，大的格局已經(jīng)形成，未來誰主沉浮雖不好明確判斷，但也已經(jīng)露出端倪。對于企業(yè)IM各家廠商來講，只有深入挖掘用戶需求，準確找到市場定位，并適時推出能夠解決客戶具體問題，并滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品，無疑才能最終獲得更多用戶的青睞。
