10月24日，楚先生收到在卓越網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)原來用三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。這只是卓越近期系統(tǒng)升級的一個細微環(huán)節(jié)，他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯遞、遲遞事件，他們認為用戶的體驗好一點，卓越亞馬遜的粘性就多一點。
據(jù)卓越亞馬遜公關(guān)總監(jiān)高超透露，這樣的系統(tǒng)升級已經(jīng)開始了一段時間，而卓越這次花大力氣升級系統(tǒng)，是為了與美國亞馬遜 （納斯達克：AMZN）對接，讓卓越亞馬遜變成真正的“亞馬遜中國”。
據(jù)一位卓越亞馬遜高層透露，卓越的未來，將不是一家網(wǎng)上書店，甚至也不是一家網(wǎng)上沃爾瑪，而是一家IT公司。
嬗變
這次徹底的升級將可能在今年年底或明年年初告一段落，持續(xù)優(yōu)化將不斷進行下去。此前2004年被亞馬遜收購時的卓越網(wǎng)舊系統(tǒng)一直沿用到現(xiàn)在，雖然此間不斷有升級，卻始終未能與亞馬遜美國對接，結(jié)果就是，出現(xiàn)了問題亞馬遜美國總部不能及時監(jiān)控，并且那套成熟的評價系統(tǒng)在中國毫無用武之地。
此次升級，卓越亞馬遜選擇了從最重要的庫存管理系統(tǒng)開始，將最快幫助卓越提高效率和管理水平，接下來還要升級商品搜索等等。
亞馬遜全球都在協(xié)助其中國公司的這次升級，顯然，亞馬遜全球計劃在中國打持久戰(zhàn)，投入巨資對中國的系統(tǒng)進行升級勢在必行——要想將亞馬遜美國的盈利模式復(fù)制到中國，系統(tǒng)對接是第一步。
卓越亞馬遜的員工對升級之后的效果也十分期待，對接之后卓越亞馬遜將在“內(nèi)功”上提高一個臺階，此前卓越亞馬遜一直沒有改名為 “亞馬遜中國”，就是由于美國方面并不認為目前卓越亞馬遜的狀況能夠與之相配。
“改名是必然的事?！币晃蛔吭降膯T工說，中國市場已經(jīng)成為亞馬遜總部最關(guān)心的市場，而在此前的4年，亞馬遜全球要中國這邊做的最重要的事情就是積累用戶、建立倉儲和物流配送系統(tǒng)，為成為真正的亞馬遜子公司做準備——亞馬遜全球在零售上的經(jīng)驗和其他商業(yè)夢想要想復(fù)制到中國，都必須依靠掌握最大的終端用戶來實現(xiàn)。
四年中，卓越的銷售額每年都有超過100%的增長，商品數(shù)量增加了40倍，現(xiàn)在超過了100萬種。同時，亞馬遜全球的商業(yè)模式也得到了更多的驗證。在亞馬遜總部看來，現(xiàn)在是時候著手將它們帶入中國了。
美國味道
亞馬遜可能是美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中頗難被理解的一家公司——就連美國蘋果公司的喬布斯也在一次碰面時問亞馬遜全球總裁貝索斯（JeffreyP.Be－zos），為什么放著版權(quán)費不掙，非要去做沒版權(quán)保護的音樂下載。貝索斯當然不會告訴喬布斯他的真實打算，只說了一句“因為用戶喜歡”。但實際上，他做的“怪事”遠遠不止于此。
在亞馬遜的老本行——圖書銷售上，貝索斯有層出不窮的新花樣：2007年11月亞馬遜推出了一款革命性便攜式無線閱讀器--Kindle，消費者可借此無線下載閱讀圖書、博客、雜志和報紙。
為了促進網(wǎng)站對消費者的拉動，2008年2月亞馬遜在其美國網(wǎng)站上推出一項新功能——國際消費者可根據(jù)其支付卡幣種進行支付，。
但貝索斯卻不喜歡別人說自己在經(jīng)營一家網(wǎng)上零售商店，他稱亞馬遜為“一家IT公司”。
亞馬遜還有一項令人垂涎的云計算服務(wù)，由亞馬遜旗下的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（AWS）推出，該服務(wù)讓眾多中小企業(yè)租用亞馬遜的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等IT閑置資源建立自己的網(wǎng)站，為亞馬遜已經(jīng)帶來了豐厚可觀的收入。該公司員工對本報表示，在其他IT巨頭在中國大肆宣布要做云計算的時候，亞馬遜在美國已經(jīng)開始打折了。
亞馬遜美國還在將其倉庫、配送系統(tǒng)出租給千百萬個美國企業(yè)，那些公司只需研發(fā)和生產(chǎn)好自己的商品，并把貨物存放在亞馬遜倉庫里，一旦形成訂單剩下工作就全由亞馬遜負責(zé)，并且節(jié)省客服,這項服務(wù)被亞馬遜稱為“FBA-FulfilledbyAmazon”。
貝索斯在媒體產(chǎn)業(yè)布局也一直沒斷過，2007年2月7日TiVo公司和亞馬遜公司聯(lián)合宣布向消費者提供一項新的服務(wù)，通過該服務(wù)，消費者可將亞馬遜Unbox視頻下載到TiVo進行觀看。2008年9月，亞馬遜又宣布，消費者現(xiàn)在可以在Mac或個人電腦上通過亞馬遜的數(shù)字視頻服務(wù)——VideoOnDemand即時收看沒有任何廣告的數(shù)以千計的電影和電視節(jié)目。
與此同時，亞馬遜開始動蘋果公司的“奶酪”。
2008年1月，亞馬遜MP3用戶可以從 SONYBMGMUSICENTER－TAINMENT下載無DRM版權(quán)限制的MP3數(shù)字音樂。
現(xiàn)在，亞馬遜MP3網(wǎng)已經(jīng)成為可以叫板蘋果iTune的數(shù)字音樂下載商店，擁有超過540萬首無版權(quán)限制的MP3音樂，每天都會進行更新，并以超低的折扣價格向消費者提供一張流行專輯。
“馬-貝”之戰(zhàn)
在中國，也許馬云算是貝索斯的知音——一次參加電視節(jié)目時，貝索斯曾稱贊馬云是最好的中國企業(yè)家，“不僅在中國，在全世界的范圍內(nèi)也是最棒的”。而卓越亞馬遜在業(yè)務(wù)上也將改變中國的電子商務(wù)格局。
現(xiàn)在，淘寶的一個重要組成部分就是B2C模式的電子商務(wù)，盡管兩者的買家和賣家都有較大區(qū)別，但由于兩者都在賺中小企業(yè)的錢，因此必將產(chǎn)生競爭。
這與亞馬遜在美國提供供應(yīng)鏈全套服務(wù)類似，但卻又大相徑庭——IT技術(shù)、倉庫資源以及配送體系均無法與亞馬遜統(tǒng)一平臺優(yōu)勢抗衡。
為中小企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)的萊特公司總經(jīng)理葛良分析，亞馬遜在全球的那些業(yè)務(wù)都是要進入中國的，到時候在為中小企業(yè)提供IT服務(wù)方面，將可能與馬云的阿里巴巴競爭。亞馬遜的優(yōu)勢在于經(jīng)驗和成熟的IT技術(shù)，馬云的優(yōu)勢則是對中國B2B、C2C市場多年的早期開發(fā)和大量用戶。
但正望咨詢首席分析師呂伯望卻認為，亞馬遜在美國品種齊全性、多樣性優(yōu)勢目前在中國還體現(xiàn)不出來。
而在媒體內(nèi)容銷售方面，僅當當網(wǎng)目前具有和卓越亞馬遜相當?shù)某霭嫔缳Y源。當然，亞馬遜美國的模式如果希望全部應(yīng)用到中國，也尚存很多障礙。例如kindle的重要應(yīng)用——電子圖書出版業(yè)務(wù)，正在收到來自中國監(jiān)管層面的嚴格把控。
在硬件終端上，索尼公司也有電子圖書終端產(chǎn)品，但索尼公司目前只能賣硬件，與亞馬遜的區(qū)別就在于亞馬遜不但有幾千家出版社接受電子圖書出版模式，而且有成熟的電子支付、物流配送體系——亞馬遜還可以在內(nèi)容上與出版社分成，做增值服務(wù)。
掛在亞馬遜中國總裁王漢華嘴上的總是“最全選品，最優(yōu)價格，最佳用戶體驗”等三個很概念化單詞。而他目前主要任務(wù)就是要把這些前期的基礎(chǔ)工作做好，提升用戶體驗以留住更多用戶，為將來那些針對中小企業(yè)的收費服務(wù)，打好終端消費者方面的基礎(chǔ)。
