2006年,首都經(jīng)濟貿(mào)易大學的大三學生黃靜購買了一臺華碩電腦,在修理過程中發(fā)現(xiàn)CPU存在問題.在維權(quán)過程中,黃靜卻被華碩以敲詐勒索之名告到公安部門.此后,黃靜被批準逮捕,在看守所度過了10個月.近日,黃靜終因“冤獄”獲得了國家賠償認定書(2008年10月27日《京華時報》).黃靜購買的這款價值2萬元的V6800V筆記本電腦,當天就出現(xiàn)藍屏死機不能再開機,經(jīng)過華碩售后幾次檢修后,電腦機內(nèi)原裝正式版Pentium-m7602.0G的CPU被更換為工程測試樣品ES2.13G的CPU,而測試版是英特爾公司明確規(guī)定不準銷售的.
面對黃靜準備以500萬美元提起懲罰性索賠的訴訟,華碩公司則用敲詐勒索罪名報警來應(yīng)對.公安局和檢察院對黃靜實行逮捕,這是否存在執(zhí)法司法機關(guān)偏聽偏信或者袒護納稅大戶的問題?
黃靜投訴案如果是一起孤立的個案,那么華碩還有許多申辯的理由,但是,隨便打一個“投訴華碩電腦”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)一搜索,一長串用戶投訴案件,特別是筆記本電腦投訴案件就立即呈現(xiàn)在眼前.問題主要有兩個方面:第一是產(chǎn)品功能小于說明書承諾,比如A8等筆記本電腦沒有說明書中承諾的TPM安全防護功能,而一些用戶就是沖著這個功能才買的.第二是電腦出現(xiàn)問題卻多次維修不好,然后就換成其他配件,高價品牌貨于是變成廉價組裝貨.
如果一個公司自覺講信譽,那么面對質(zhì)量投訴肯定會聞過則喜,而且還會主動尋求用戶意見,主動改進產(chǎn)品質(zhì)量.但是,華碩的表現(xiàn)卻不是聞過則喜,而是聞過飾非.華碩哪怕是一個稍微講面子的公司,也會把壞產(chǎn)品悄悄地換成好產(chǎn)品.但是,華碩卻仗著財大氣粗,不但不消除問題產(chǎn)品的消極影響,反而將黃靜的過度維權(quán)行為說成是敲詐勒索.
華碩公司在公司簡介中聲稱在2005年贏得超過1600個獎項.一個公司平均每天獲得近5個獎項,局外人很難想象這都是一些什么獎,但是,俗話說得好,金獎銀獎不如老百姓的夸獎.面對用戶的大量投訴,這1600個獎項不知道還有多少含金量?
一個現(xiàn)代企業(yè),占領(lǐng)市場只有兩件法定:一個是產(chǎn)品質(zhì)量,一個是優(yōu)質(zhì)服務(wù).如果有的公司依靠誘導宣傳,依靠欺詐促銷,依靠售后抵賴和狡辯,依靠豬八戒倒打一釘耙的伎倆,它能夠長期支撐競爭激烈的電腦消費市場嗎?
