網(wǎng)上銀行賬號(hào)莫名其妙被盜，賬戶資金流向異常。近日來，全國已經(jīng)有57位消費(fèi)者投訴反映，網(wǎng)上銀行、信用卡的賬戶莫名其妙被盜，被盜賬戶資金從幾百元到幾千元不等。而其中有11個(gè)賬戶被盜后，資金都匯款到一個(gè)第三方支付平臺(tái)——上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司的賬戶。有消費(fèi)者稱，他們要求該公司凍結(jié)賬戶資金時(shí)，卻遭到公司的“敷衍和拒絕”。
“敷衍和拒絕”，此語顯得頗為嚴(yán)重。不過，對(duì)于第三方支付平臺(tái)的上海環(huán)迅來說，卻是不能承受之“重”。我們知道，作為第三方支付平臺(tái)，上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司無論是與持卡人，還是收款人，他們之間的法律關(guān)系都是獨(dú)立存在的。上海環(huán)迅與雙方均是平等的民事法律關(guān)系，并無管理之職能。因此，從法律角度和雙方地位來說，上海環(huán)迅均無凍結(jié)個(gè)人賬戶之義務(wù)與能力。凍結(jié)賬戶作為一種司法手段，只是金融單位根據(jù)法律之規(guī)定，在一定程序下的對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)采取的強(qiáng)制措施之一。
第三方支付平臺(tái)依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)和運(yùn)行規(guī)則，是沒有權(quán)利對(duì)與自己處于平等法律關(guān)系的用戶一方進(jìn)行賬戶凍結(jié)的。而同時(shí)，它也沒有凍結(jié)的手段，因?yàn)?，第三方支付在其中扮演的角色是一個(gè)收款者，用戶的所有信息資源都在銀行掌握，而依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，銀行并不會(huì)對(duì)第三方支付平臺(tái)透露相關(guān)信息，自然，第三方支付平臺(tái)也無法采取措施對(duì)客戶一方進(jìn)行賬戶凍結(jié)。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)上銀行賬號(hào)被盜等異常情況時(shí)，第三方支付平臺(tái)也只能走法律程序，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理。作為第三方支付平臺(tái)，在交易之中，是無權(quán)選擇客戶，也無法識(shí)別操作者的真實(shí)身份的。原因在于，第三方支付平臺(tái)沒有辦法拿到客戶的真實(shí)信息，這些信息銀行對(duì)第三方支付公司及商家都是保密的。也就是說一筆交易到達(dá)支付平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)并不知道這筆交易是持卡人本人做的，還是他人盜用了持卡人的卡來做的。而支付確認(rèn)的步驟都是在銀行的支付頁面來進(jìn)行操作的。即使客戶在支付時(shí)提供了信息，支付平臺(tái)也無從核對(duì)這些信息的真實(shí)性。這是第三方支付的客觀存在的困難，但這也是保證用戶安全和交易公平的保證。
那么，是否第三方支付平臺(tái)在其中就沒有責(zé)任和措施了呢？當(dāng)然不是。就以環(huán)迅支付為例，對(duì)于已發(fā)生的盜卡、詐騙情況，環(huán)迅支付擁有一整套的安全控制機(jī)制與流程，在最大限度上保護(hù)商戶及消費(fèi)者的資金安全。在消費(fèi)者發(fā)生盜卡并打電話給環(huán)迅支付時(shí)，公司將在充分了解細(xì)節(jié)的前提下，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行查詢，如果確定是非法的盜卡行為，同時(shí)不法分子的資金尚未轉(zhuǎn)移時(shí)，環(huán)迅支付將凍結(jié)該比款項(xiàng)至事態(tài)解決。如果資金已被轉(zhuǎn)移，則環(huán)迅支付將協(xié)助消費(fèi)者向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)案，同時(shí)積極配合相關(guān)部門，直至問題解決。據(jù)可靠數(shù)據(jù)表明，在事發(fā)后，環(huán)迅處理問題迅速、到位，目前已有4成以上的被盜卡者的資金最終被環(huán)迅支付追回。
就目前來說，網(wǎng)上銀行詐騙、盜號(hào)現(xiàn)象是不可能杜絕的，全世界都會(huì)存在這樣的問題。因此，最關(guān)鍵的防范措施就在于用戶個(gè)人的安全意識(shí)及銀行、支付平臺(tái)的技術(shù)保證。環(huán)迅支付作為第三方支付平臺(tái)中的領(lǐng)跑者，一個(gè)業(yè)界內(nèi)的優(yōu)秀品牌，本身擁有強(qiáng)大的安全防范體系。環(huán)迅支付通過媒體以及官方網(wǎng)站向廣大用戶宣傳防盜知識(shí)，實(shí)時(shí)曝光盜卡網(wǎng)站。并與發(fā)生盜卡事件較多的銀行加強(qiáng)合作，協(xié)助銀行改善服務(wù)環(huán)節(jié)，減少被盜卡風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)迅支付在國內(nèi)率先成立了風(fēng)險(xiǎn)控制部，對(duì)在線支付的風(fēng)險(xiǎn)與防范進(jìn)行專門的研究和制定相應(yīng)措施，同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段，環(huán)迅支付利用自身的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力為消費(fèi)者提供5大支付保障：信用卡支付PCE-DCC國際認(rèn)證、128位SSL證書、MD5數(shù)字簽名、NETSCREEN數(shù)字防火墻以及環(huán)迅支付自主研發(fā)的安全控件。力圖從多方面保障消費(fèi)者的資金及支付安全。
就客戶而言，主要是要加強(qiáng)自身的安全防范意識(shí)，根據(jù)木馬盜卡的形式，持卡人不使用局域網(wǎng)環(huán)境的電腦進(jìn)行網(wǎng)上支付。家里的電腦做好防木馬保護(hù)，同時(shí)在使用銀行卡在線支付時(shí)應(yīng)使用硬件密鑰，平時(shí)盡量不瀏覽有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站，以在最大程度上把病毒帶來的盜卡風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
從上述可知，網(wǎng)上支付依然是安全的，在信息傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)一般不會(huì)出現(xiàn)問題，商家到環(huán)迅，環(huán)迅到銀行，中間都有加密控件。一般發(fā)生問題的環(huán)節(jié)都是用戶自己被人欺騙，而不是銀行、支付方或商家的問題。只要用戶提高防范意識(shí)，做好自身信息安全保護(hù)，不到可疑網(wǎng)站購物，一般不會(huì)發(fā)生此類事件。事實(shí)上，從網(wǎng)上支付平臺(tái)開通至今，并未發(fā)生多少被盜實(shí)例，而分析所有案件，俱與用戶自身在網(wǎng)上購物過程中的貪念有莫大關(guān)系。其實(shí)，這和現(xiàn)實(shí)生活中被騙并無區(qū)別。提高自身防范意識(shí)，就是最好的安全保障。
