目前，迫于各方的壓力，查出含有三聚氰胺的奶制品已經(jīng)紛紛下架，部分奶制品的廣告也悄然發(fā)生了變化，甚至有部分廣告從人們眼中消失。各家奶制品的企業(yè)都在以自己的方式應(yīng)對這場危機(jī)。 數(shù)字100市場咨詢公司就這次事件利用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（www.taidu8.com.cn）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查顯示，網(wǎng)民普遍對這次查出含有三聚氰胺的品牌以及企業(yè)表示了不信任。有92.5%的網(wǎng)民認(rèn)為，他們以后在購買奶制品時(shí)不會(huì)購買查出含有三聚氰胺的品牌，僅僅只有2.5%的網(wǎng)民選擇會(huì)繼續(xù)購買。
與此相對應(yīng)，這次事件以后，查出含有三聚氰胺企業(yè)的形象，在網(wǎng)民的心目中，也有了很大程度的下降。就企業(yè)形象的下降程度而言，其中有38.7%的網(wǎng)民認(rèn)為這些企業(yè)的形象在自身心目中下降最大。
出現(xiàn)這次事件，對可以說是對整個(gè)奶制品行業(yè)的打擊，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
面對這次事件，政府和企業(yè)從不同的角度來開展工作：政府加大食品安檢力度，保障患者的醫(yī)療及時(shí)，企業(yè)召回所有不合格的產(chǎn)品。但我們應(yīng)該同時(shí)注意的是，這次危機(jī)的解決遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么簡單，這次事件涉及到了我國奶制品的大多數(shù)企業(yè)，包括伊利、蒙牛、光明等企業(yè)，使消費(fèi)者對整個(gè)奶制品行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。如何讓消費(fèi)者相信此次事件以后生產(chǎn)的奶制品就是安全的，以后不會(huì)出現(xiàn)類似的問題，恢復(fù)消費(fèi)者對企業(yè)以及對整個(gè)行業(yè)的信任。這些都是應(yīng)該及時(shí)解決的。如果消費(fèi)者心目中的這些顧慮不消除，便很難說服其繼續(xù)購買這些品牌的產(chǎn)品，從某種程度來說，恢復(fù)消費(fèi)者對這些品牌的信任成為最終化解這次危機(jī)的關(guān)鍵。對于此次事件，數(shù)字一百市場研究公司將做持續(xù)的相關(guān)調(diào)查報(bào)道。
