電腦發(fā)生故障時(shí)該怎么辦?當(dāng)然是向電腦支援部求救.不過(guò),對(duì)一些人而言,電腦支援部(help desk)的工作人員是個(gè)萬(wàn)事通,除了解決電腦問(wèn)題外,還可以解決天下所有奇難雜癥.
加州門(mén)洛帕克一家資訊行業(yè)顧問(wèn)公司Robert Half Technology說(shuō),公司分布全國(guó)各地的1400首席資訊科技專(zhuān)家,每天都會(huì)接到一些令人困惑的問(wèn)題或古怪要求,有時(shí)候連最優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,都會(huì)被難倒.例如:
“為什么我的無(wú)線光學(xué)鼠標(biāo)沒(méi)有連接到電腦?”
“你能幫我重新安裝互聯(lián)網(wǎng)嗎?”
“我在哪里可以買(mǎi)到追蹤飛碟的軟件?”
“我的電腦顯示,按'任何鍵以繼續(xù)'(press any key to continue),'任何'鍵在哪里? ”
據(jù)知,曾經(jīng)有電腦使用者誤將光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器(CD-Rom Drive)當(dāng)成杯架,并向電腦支援部詢問(wèn),如何才能讓杯架再出現(xiàn).
除了上述問(wèn)題,一些令人啼笑皆非的要求還包括:
“你可以重新排列鍵盤(pán)上的英文字母嗎?”
“我的女兒被鎖在廁所里,你可以把門(mén)打開(kāi)嗎?”
“你可以告訴我明年的天氣預(yù)測(cè)嗎?”
Robert Half Technology執(zhí)行董事凱瑟琳表示,這類(lèi)問(wèn)題對(duì)電腦支援部的工作人員而言,是非常具挑戰(zhàn)性的.她說(shuō):“這些不尋常的問(wèn)題顯示,支援人員必須有耐心、同情心以及幽默感.”
