什么叫差距？中國(guó)男子游泳有史以來(lái)總共就獲得一塊銀牌，而美國(guó)那個(gè)叫做費(fèi)爾普斯的小伙子一個(gè)人就奪得了11塊金牌，而且到奧運(yùn)結(jié)束時(shí)，這個(gè)數(shù)字有可能改寫(xiě)為14。
什么叫差距？中國(guó)男子足球在奧運(yùn)會(huì)輸球又輸人，而女足則小組第一昂首出線。麻煩相關(guān)人員以后不要再把女足和男足放在一起說(shuō)事。對(duì)于女足來(lái)說(shuō)，見(jiàn)過(guò)侮辱人的，但沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么侮辱的。
什么叫差距？對(duì)于筆記本的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，跟大家分享下我親身經(jīng)歷過(guò)的惠普和聯(lián)想的差距。
先說(shuō)說(shuō)聯(lián)想。去年夏天，我使用的聯(lián)想筆記本調(diào)整屏幕角度時(shí)，會(huì)發(fā)出吱吱嘎嘎的響聲，很刺耳很難聽(tīng)。然后我給聯(lián)想售后打了個(gè)電話，然后第二天聯(lián)想工作人員上門服務(wù)了，然后花了幾分鐘給我換了根軸，然后世界就很美好了。
再說(shuō)說(shuō)惠普。今天夏天，我使用的惠普筆記本調(diào)整屏幕角度時(shí)，會(huì)在一些角度發(fā)生黑屏現(xiàn)象，屏幕很暗，導(dǎo)致看不清楚。然后，我的麻煩就來(lái)了。我先是給惠普的800售后技術(shù)電話。我描述了我的故障后，電話那頭的小伙子初步判定是要給我換個(gè)屏。接著讓我報(bào)上了s/n和p/n號(hào)碼，然后很遺憾的告訴我說(shuō)我的筆記本雖然還在保修期，但不能上門給我服務(wù)。理由是買這個(gè)筆記本的時(shí)候沒(méi)有買上門服務(wù)。我的保修卡也找不到了，而且這臺(tái)筆記本是別人送給我的，我總不能問(wèn)人家當(dāng)初買了這個(gè)服務(wù)沒(méi)有。無(wú)奈之下，我要了維修點(diǎn)的地址和電話。
由于最近工作忙，直到昨天下午4點(diǎn)多才去了維修點(diǎn)。我還是第一次到這種維修點(diǎn)，很好奇，竟然像銀行一樣還要拿個(gè)號(hào)然后排隊(duì)?？偣灿惺畮讉€(gè)窗口但只有兩三個(gè)窗口在接待客戶，我也懶得去問(wèn)為什么。等了幾分鐘后廣播通知我去2號(hào)窗口，進(jìn)去卻又被帶到5號(hào)窗口。工作人員簡(jiǎn)單檢查后告訴我說(shuō)是要換個(gè)屏，這和那個(gè)小伙子的判斷一致。接著拿出個(gè)單子讓我填，說(shuō)是修好通知我。
還要等？我連忙問(wèn)需要等多久。對(duì)方回答，快則一周，慢則三周。我一定就傻了，我的筆記本我每天都要至少用10個(gè)以上，根本離不開(kāi)啊。工作人員向我解釋了下為何需要這么久，他們先判定出故障原因，然后得出維修建議，然后要報(bào)總部審批?？偛繖z查無(wú)誤后，才會(huì)把相關(guān)配件發(fā)過(guò)來(lái)，然后他們?cè)偬嫖腋鼡Q。
竟然要這么麻煩？我給他簡(jiǎn)單描述了下一年前我聯(lián)想筆記本的維修經(jīng)過(guò)。這位工作人員向我解釋了下惠普和聯(lián)想的維修流程差別，主要是兩點(diǎn)：1、聯(lián)想維修點(diǎn)有庫(kù)存，而且好像都是聯(lián)想自己的工作人員；而惠普在維修點(diǎn)沒(méi)有庫(kù)存，他們是神州數(shù)碼，只是惠普的金牌維修點(diǎn)而已。2、聯(lián)想的工作人員有權(quán)當(dāng)初決定是否要給用戶更換配件，而惠普的工作人員則沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，必須要上報(bào)總部。
最后，這位工作人員略帶歉意的告訴我，如果他們有庫(kù)存，如果他有權(quán)決定是否給我更換，他只需要5分鐘即可給我換好。
看來(lái)，我只有回去把我重要的數(shù)據(jù)倒出來(lái)后，再跑一趟這個(gè)地方了，然后再等上幾個(gè)星期。惠普沒(méi)有庫(kù)存也就罷了，惠普沒(méi)有給工作人員放權(quán)也就罷了，難道之前連個(gè)善意的提醒都沒(méi)有？估計(jì)，惠普以為他的用戶都是每天閑極無(wú)聊，不在乎跑冤枉路。
惠普筆記本售后服務(wù)的差距，太囧了。某些行為，讓我想到了中國(guó)男足。
感謝惠普，讓我這個(gè)第一次用惠普筆記本的用戶明白了很多事情。我決定，等伺候這臺(tái)惠普筆記本壽終正寢后，再也不用惠普了。（劉興亮）
