■ 新規(guī)引發(fā)賣家投訴
上月，淘寶網(wǎng)宣布對(duì)其公司所訂投訴規(guī)則里的“惡意評(píng)價(jià)規(guī)則”進(jìn)行了修改。該規(guī)定稱：為了維護(hù)良好、有序的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境，同時(shí)保障評(píng)價(jià)方真實(shí)的意圖不被修改，淘寶網(wǎng)將不會(huì)介入對(duì)除以下兩種情況的評(píng)價(jià)：一、在評(píng)價(jià)中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語；二、涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)。
而在此之前，淘寶對(duì)評(píng)價(jià)人沒有根據(jù)實(shí)際交易情況做出公正評(píng)價(jià)，并對(duì)被評(píng)人信用造成影響；或故意利用朋友、自己其他的用戶名對(duì)他人進(jìn)行差評(píng)等惡意評(píng)價(jià)行為都規(guī)定了處理方法。淘寶規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)，賣家可以投訴，提供具體的照片和憑證，申訴將在7個(gè)工作日內(nèi)做出。
投訴規(guī)則修改后，部分賣家在淘寶官方論壇發(fā)表了自己的不滿。這位韓姓賣家表示，以前只要賣家提供證據(jù)表明評(píng)價(jià)不符合實(shí)際，就有可能恢復(fù)自己的信譽(yù)?？梢?guī)則修改后，只要沒有辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌等言語和不能被證明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，買家就可以隨意給予賣家“中評(píng)”和“差評(píng)”，這將嚴(yán)重?fù)p害賣家信譽(yù)，繼而影響整個(gè)網(wǎng)上購物環(huán)境?！拔以诰W(wǎng)上發(fā)帖表達(dá)不滿只是希望淘寶能考慮到此規(guī)則的不合理之處，沒有想到自己的網(wǎng)店會(huì)被凍結(jié)，作為賣家，我還是期待能在淘寶上繼續(xù)經(jīng)營?！庇浾咭苍谄涮峁┑木W(wǎng)店上發(fā)現(xiàn)了該會(huì)員因“‘干擾網(wǎng)站行為’被凍結(jié)一次”的處罰提示，但并未顯示處罰時(shí)間。
■ 旨在敦促賣家自律
盧維興告訴記者：“雖然目前我還不知道這位賣家網(wǎng)店被封的具體原因，不過，淘寶不會(huì)因賣家在論壇上表達(dá)不滿就將其網(wǎng)店凍結(jié)。淘寶修改投訴規(guī)則的初衷是為了維護(hù)買家的利益以改變目前網(wǎng)上購物投訴不斷上升的狀況。”
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2007年全國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的投訴創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到8425萬件，其增長幅度列2007年各類投訴的第四位。北京市12315消費(fèi)者投訴中心數(shù)據(jù)也顯示，北京市2007年受理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴同比增加了24.02%。盧維興表示：“淘寶修改投訴規(guī)則也是希望能敦促賣家不斷提高服務(wù)水平，淘汰那些有欺騙消費(fèi)者嫌疑、服務(wù)不到位的賣家，提高網(wǎng)上購物整體的信譽(yù)。消費(fèi)者應(yīng)該有自由評(píng)價(jià)權(quán)利，而買家可以根據(jù)整體評(píng)價(jià)做出消費(fèi)行為?！?/P>
■ 為其B2C鋪路？
另外，有報(bào)道指出，淘寶此次修改投訴規(guī)則另有其深層次的原因———為新的B2C（商家對(duì)消費(fèi)者）平臺(tái)“淘寶商城”讓路，把更多的資源放到新的B2C平臺(tái)上，吸引更多的賣家入駐淘寶商城。
盧維興也向記者證實(shí)，淘寶將于4月推出全新的B2C平臺(tái)，新平臺(tái)將為品牌廠商開拓網(wǎng)上零售渠道?！笆聦?shí)上，淘寶從2006年5月就已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)上商城的B2C業(yè)務(wù)。經(jīng)過1年多的運(yùn)營，淘寶對(duì)此平臺(tái)進(jìn)行了改進(jìn)優(yōu)化，以后也會(huì)加大對(duì)B2C業(yè)務(wù)的投入?！睋?jù)悉，至1月開始招商以來，已有數(shù)百個(gè)品牌和淘寶網(wǎng)簽訂了入駐協(xié)議。
“不過，淘寶商城針對(duì)的是對(duì)價(jià)格不敏感、消費(fèi)能力相對(duì)較高的買家，和目前C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）的買家群體是有差別的。所以C2C仍是淘寶的主要業(yè)務(wù)之一，不會(huì)存在因?yàn)橐瞥鯞2C平臺(tái)就修改投訴規(guī)則的做法?！北R維興說道。
