進(jìn)入2024年，金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)議題顯著升級，從昔日的一項(xiàng)附加優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)下必須嚴(yán)肅對待的核心任務(wù)。這一轉(zhuǎn)變深刻反映了金融行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的新要求，以及保障消費(fèi)者權(quán)益的緊迫性和重要性。
回顧過去一年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作迎來了一個(gè)重要的里程碑。正值《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年之際，與之相輔相成的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也于7月1日正式生效，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治體系奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在金融領(lǐng)域，這一保護(hù)浪潮尤為顯著。
面對新的發(fā)展階段、任務(wù)和挑戰(zhàn)，數(shù)禾科技積極采用“大數(shù)據(jù)+消?！焙汀癆I+消?！钡葎?chuàng)新手段，致力于將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從應(yīng)對現(xiàn)有問題提升至預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)的層面，進(jìn)一步加固金融消費(fèi)的“安全網(wǎng)”。通過數(shù)字科技與金融業(yè)務(wù)的深度融合，數(shù)禾科技顯著提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并增強(qiáng)了金融消費(fèi)的滿意度。
在打擊金融黑灰產(chǎn)方面，數(shù)禾科技將這項(xiàng)工作視為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重中之重。近年來，消費(fèi)金融行業(yè)中的金融黑灰產(chǎn)問題愈發(fā)嚴(yán)峻，非法“代理維權(quán)”、征信修復(fù)騙局等事件頻發(fā)，形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。為此，數(shù)禾科技建立了全面的安全防控體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，對各類金融欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測和防范。
數(shù)禾科技的反詐中介監(jiān)測模型在業(yè)界具有顯著優(yōu)勢，通過深度學(xué)習(xí)和模式識別技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識別信息包裝、偽造以及遠(yuǎn)程助貸等多種欺詐手段。數(shù)禾科技旗下的還唄APP還推出了「還唄有話說」專題頁，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信”、“防范詐騙”等主題，積極倡導(dǎo)用戶關(guān)注金融安全，提升金融服務(wù)的安全感。自上線以來，該專題頁已累計(jì)曝光超千萬人次，通過手機(jī)短信向重慶地區(qū)的還唄用戶發(fā)送提示超200萬人次，為用戶提供了豐富的金融知識體驗(yàn)。
在構(gòu)建金融“大消?！备窬值倪^程中，數(shù)禾科技注重以人為本的消費(fèi)者保護(hù)理念，致力于搭建金融消費(fèi)者與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，確保金融消費(fèi)者的維權(quán)渠道暢通無阻。數(shù)禾科技的消保實(shí)踐路徑包括內(nèi)部強(qiáng)化流程合規(guī)，通過數(shù)字科技手段主動(dòng)識別風(fēng)險(xiǎn)，如金融詐騙、代理維權(quán)等；同時(shí)，建立自上而下的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于服務(wù)提供、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。
數(shù)禾科技的消保機(jī)制涵蓋了制度建設(shè)、技術(shù)投入和員工教育等多個(gè)方面，充分體現(xiàn)了公司對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。例如，數(shù)禾科技將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中，確保消保理念深入人心。公司還建立了完善的消保審查、信息披露和適當(dāng)性管理等制度，從源頭上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在政策的推動(dòng)下，多家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛推出具體行動(dòng)方案，以解決金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的難題，并探尋高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。在“大消?！备窬窒?，行業(yè)人士齊心協(xié)力，順應(yīng)金融監(jiān)管的新形勢，立足新起點(diǎn)，肩負(fù)新使命，不斷創(chuàng)新和提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)量，努力推動(dòng)“大消保”工作邁上新臺階，以高質(zhì)量的金融服務(wù)助力提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
