容聯(lián)云宣布其六大應用矩陣已成功整合DeepSeek大模型系列，包括DeepSeek-R1（671B）、DeepSeek-R1-Distill（32B）及14B版本，標志著其在人工智能技術應用上邁出了重要一步。
此次整合不僅深化了容聯(lián)云在業(yè)務領域的布局，更與銀行業(yè)客戶展開了積極洽談，旨在通過DeepSeek-R1適配模型，驗證洞察代理、質(zhì)檢代理等解決方案在營銷服務場景中的有效性。這一舉措預示著容聯(lián)云正加速推進其技術成果在金融行業(yè)的實際應用。
質(zhì)檢代理QM Agent后臺配置頁面展示
容聯(lián)云的Copilot & Agent應用矩陣，覆蓋了從營銷、銷售到服務及企業(yè)內(nèi)部管理的全方位業(yè)務場景。通過全面接入DeepSeek大模型，結(jié)合其卓越的推理能力和對垂直行業(yè)的深度優(yōu)化，容聯(lián)云的應用在金融行業(yè)復雜業(yè)務環(huán)境中的靈活性和精確度得到了顯著提升。
Copilot & Agent平臺大模型管理后臺配置界面
具體而言，容聯(lián)云的六大應用模塊在知識問答、會話洞察、話術策略等多個業(yè)務場景中，均得益于DeepSeek大模型的賦能，實現(xiàn)了全面升級。在客服領域，坐席代理（Virtual Agent）憑借DeepSeek的語言理解與生成能力，能夠更精準地把握客戶需求，提供更具人性化的服務，從而顯著增強客戶體驗。在質(zhì)檢方面，大模型質(zhì)檢代理（QM Agent）則通過海量會話數(shù)據(jù)的挖掘與分析，有效提升了風險識別的精準度和效率，有效預防潛在違規(guī)行為。
容聯(lián)云應用矩陣在金融行業(yè)的深度應用示意圖
在營銷場景中，坐席助理（Agent Copilot）依托DeepSeek的高效推理和深度行業(yè)理解，能夠更專業(yè)、靈活地制定推薦話術與策略，有力推動銷售轉(zhuǎn)化。而在企業(yè)內(nèi)部及客服場景中，知識助理（Knowledge Copilot）則憑借DeepSeek的語言理解與推理能力，更深入地理解提問意圖，提供更為貼切的答案。
容聯(lián)云已與某銀行客戶就“大模型洞察代理（Insight Agent）”展開了全面的業(yè)務效果驗證。雙方正共同探索DeepSeek大模型與銀行業(yè)務流程的深度融合，以期從會話洞察、智能質(zhì)檢等起點出發(fā)，發(fā)掘更多創(chuàng)新應用場景。同時，容聯(lián)云還將根據(jù)銀行的實際需求，對基于DeepSeek的大模型應用進行定制化微調(diào)，確保其能夠更好地適應銀行復雜多變的業(yè)務環(huán)境。在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面，雙方也將加強合作，確保大模型應用在合規(guī)框架內(nèi)穩(wěn)健前行。
