近期，德國(guó)知名科技媒體Heise.de披露了一則令人震驚的消息：眾多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)明為“全新”的希捷硬盤(pán)后，發(fā)現(xiàn)這些硬盤(pán)實(shí)際上早已被使用過(guò)。
據(jù)Heise.de報(bào)道，一位讀者在購(gòu)買(mǎi)了兩塊14TB的希捷Exos硬盤(pán)后，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)表面存在輕微磨損。盡管通過(guò)初步查看SMART數(shù)據(jù)未發(fā)現(xiàn)異常，但在進(jìn)行更深入的FARM測(cè)試后，驚人地發(fā)現(xiàn)其中一塊硬盤(pán)的使用時(shí)間已達(dá)10000小時(shí)，另一塊更是高達(dá)15000小時(shí)。該讀者隨即選擇退貨，并從另一家商店購(gòu)買(mǎi)了兩塊16TB的希捷Exos硬盤(pán)，然而，新購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)同樣被檢測(cè)出已使用22000小時(shí)。
面對(duì)這一情況，兩家硬盤(pán)銷(xiāo)售商均堅(jiān)稱(chēng)所售Exos硬盤(pán)為全新零售型號(hào)。但希捷方面卻給出了截然不同的回應(yīng)，表示這四塊硬盤(pán)實(shí)際上均為OEM型號(hào)，因此并不享受普通零售硬盤(pán)所具備的五年保修服務(wù)。
隨著Heise.de報(bào)道的發(fā)布，事件迅速發(fā)酵。超過(guò)50名讀者紛紛表示，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)“全新”希捷硬盤(pán)時(shí)也遭遇了類(lèi)似問(wèn)題。盡管樣本數(shù)量相對(duì)較小，但這些讀者來(lái)自十幾個(gè)不同的零售商，其中不乏希捷官方“購(gòu)買(mǎi)渠道”列表中的大型零售商，如亞馬遜和Mindfactory等，這使得問(wèn)題顯得尤為嚴(yán)重。
受影響的讀者中，大多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)的是16TB的Exos硬盤(pán)，但也有部分人選擇了12TB型號(hào)，還有少數(shù)人購(gòu)買(mǎi)了4TB至18TB的非Exos硬盤(pán)。這些硬盤(pán)的使用時(shí)間跨度極大，從15000小時(shí)到36000小時(shí)不等，甚至有兩塊4TB硬盤(pán)的使用時(shí)間已接近50000小時(shí)。Heise.de隨機(jī)檢查了一些硬盤(pán)的保修到期時(shí)間，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)為2026年。若按五年保修期推算，這些硬盤(pán)應(yīng)在2021年制造和銷(xiāo)售。然而，所有報(bào)告收到二手希捷硬盤(pán)的讀者均是在近期購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)。
值得注意的是，銷(xiāo)售14TB和16TB硬盤(pán)的零售商在事件曝光后，已停止相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并取消了Heise.de匿名下的訂單。希捷方面也已著手調(diào)查此事，尤其是其中一家零售商還獲得了希捷的官方授權(quán)。
截至目前，希捷尚未就此事件發(fā)表正式評(píng)論。但這一事件無(wú)疑已經(jīng)引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)，對(duì)希捷的品牌形象和信譽(yù)造成了不小的沖擊。
