近日，鐵路12306宣布了一項便民新舉措——遺失物品線上預(yù)約快運送回服務(wù)，并于1月25日起在北京西站、北京豐臺站、杭州站、杭州東站、廣州站及廣州南站六大站點率先推行。
旅客若發(fā)現(xiàn)列車或車站內(nèi)有物品遺失，無需焦急，可通過鐵路12306官方App、微信小程序以及官方網(wǎng)站上的“遺失物品查找”功能進行登記查詢，或者直接撥打12306客服熱線尋求幫助。鐵路部門會根據(jù)旅客提供的信息，對遺失物品進行初步匹配，一旦找到相似度較高的物品，便會立即電話聯(lián)系旅客進行核實。
確認信息無誤后，旅客可以選擇親自前往車站領(lǐng)取，或者委托鐵路部門通過快運方式將物品送回。特別地，若遺失物品為身份證，鐵路部門還會主動通過短信方式通知旅客，確保信息傳達的及時性。
為了方便旅客，鐵路12306還提供了線上預(yù)約快運送回服務(wù)。旅客只需在12306 App、微信小程序或網(wǎng)站上的“遺失物品快運送回”功能頁面，填寫收貨人信息、聯(lián)系方式及收貨地址等，即可輕松預(yù)約快運服務(wù)。
此次服務(wù)中，中鐵快運股份有限公司提供了兩種物流服務(wù)選項：“高鐵急送”和“普通快運”。前者依托高鐵動車組，確保物品能夠當日或次日送達；后者則提供3-5天的運輸時效，滿足不同旅客的需求。
這一新舉措的推出，無疑為旅客提供了更加便捷、高效的遺失物品找回和送回服務(wù)，進一步提升了鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量和旅客的出行體驗。
