近日，社交平臺上涌現(xiàn)了多起針對同程旅行的投訴，指控該平臺在用戶不知情的情況下，擅自將用戶購買的高價機票更換為低價票。
一位北京的消費者楊女士分享了自己的遭遇。她表示，1月12日，自己通過同程旅行平臺以1310元的價格購買了一張從北京飛往昆明的四川航空機票。然而，次日她在航旅縱橫上查看時，發(fā)現(xiàn)同程旅行已為她退掉了該機票，并重新購買了一張價值790元的機票，兩者之間存在520元的差價。這一切均在楊女士毫不知情的情況下進行。
楊女士在與同程客服溝通時，最初并未得到滿意的答復?？头畛醴裾J了私自退改機票的行為，但在核實后確認了這一行為的存在，但將責任歸咎于系統(tǒng)故障，而非內(nèi)部人員主動操作。楊女士認為，同程旅行的行為侵犯了她的知情權和隱私權，她要求按照差價進行退一賠三的賠償，但同程客服僅同意返還520元的差價。
由于臨近值機日期，楊女士希望同程旅行能夠加快處理速度，但客服人員卻表示，如果覺得解決周期太長，可以不用等待回復。
類似的情況也發(fā)生在江蘇的吳女士身上。她在去年12月在同程旅行上購買了過年的往返機票，但一個月后卻收到同程的短信稱航班取消并已退款。然而，當她向吉祥航空查詢時，卻被告知沒有同程的購票記錄。同程旅行對此的解釋是，由于航司未出票導致訂單信息缺失，并補償了吳女士幾張優(yōu)惠券。在吳女士的多次溝通下，同程最終同意她在平臺上重新購買機票后，給予相應的差價補償。
對于上述退票行為，同程客服向相關媒體表示，“同程不會給用戶退票，正常預定出行即可，具體情況需要根據(jù)訂單核實處理?！?/p>
針對此類事件，北京嘉濰律師事務所的羅鈺律師指出，同程“退高買低”的行為涉及兩個合同。首先是用戶以1310元購買的機票合同，由于同程原因導致訂單取消，如果有合同約定，可以按照合同約定追究同程的違約責任；如果沒有合同約定，同程應賠償用戶的損失。另一個是同程為用戶重新訂購的790元機票合同，由于未經(jīng)用戶同意，消費者有權撤銷該合同并要求退款。
羅律師還提醒，雖然同程的行為不構成欺詐，但鑒于多位消費者都遭遇了類似情況，消費者在使用酒旅平臺購票和預訂酒店時，應更加注意訂單和平臺的變化，以保障自己的權益。
