近期，星巴克在北美的咖啡店實施了一項新的顧客行為規(guī)范，此舉標(biāo)志著該公司對門店開放政策的一次重大調(diào)整。此次變革旨在為顧客與員工提供更加安全、舒適的店內(nèi)環(huán)境。
根據(jù)新規(guī)，星巴克不再維持以往的開放政策，即不再無條件允許任何人進入店內(nèi)，即便是未進行消費的顧客。新規(guī)明確指出，對于違反規(guī)定的行為，顧客將被要求離店，且在必要時，門店有權(quán)聯(lián)系執(zhí)法部門介入。
新規(guī)中，星巴克在店內(nèi)增設(shè)了多項禁令標(biāo)志，包括禁止騷擾、暴力行為、使用威脅性語言、戶外飲酒、吸煙以及乞討等。這些措施旨在明確界定顧客在店內(nèi)的行為準(zhǔn)則，確保所有顧客與員工的安全與尊嚴(yán)。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森對此表示，新規(guī)旨在更好地服務(wù)付費顧客，確保每位踏入星巴克門店的顧客都能感受到舒適與歡迎。這一變革反映了星巴克對顧客體驗的重視與承諾。
值得注意的是，此次新規(guī)的出臺，標(biāo)志著星巴克推翻了自2018年起實施的門店開放政策。當(dāng)時，星巴克曾宣布允許任何人坐在店內(nèi)或使用洗手間，即使他們并未購買任何產(chǎn)品。這一政策一度引發(fā)了廣泛的關(guān)注與討論。
然而，隨著時間的推移，星巴克發(fā)現(xiàn)，原先的政策在執(zhí)行過程中存在諸多模糊與不確定性。公司高管指出，將是否允許顧客坐在店內(nèi)或使用洗手間的決定權(quán)交給門店經(jīng)理，導(dǎo)致了政策執(zhí)行的混亂與不一致。因此，星巴克決定對政策進行調(diào)整，以更加明確和具體的規(guī)定來指導(dǎo)顧客行為。
星巴克在一份聲明中強調(diào)，公司始終致力于營造一種溫暖和歸屬感的文化，歡迎所有人前來體驗。然而，在維護這一理念的同時，星巴克也必須確保顧客與員工的安全與舒適。因此，新規(guī)的出臺是星巴克在平衡這兩方面需求所做出的努力。
從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，星巴克在2024財年第四季度的表現(xiàn)略顯疲態(tài)。全球營收同比下降3.2%，歸屬于上市公司的凈利潤更是大幅下滑25.5%。品牌全球同店銷售額也同比下降了7%。盡管全年營收略有增長，但凈利潤仍同比下降了8.8%。這些數(shù)據(jù)表明，星巴克在面臨市場挑戰(zhàn)的同時，也在不斷探索和調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
