近期，二手交易平臺“閑魚”上的交易糾紛問題引發(fā)了廣泛關(guān)注，特別是賣家頻繁遭遇的“僅退款”處理方式，讓不少賣家感到權(quán)益受損，紛紛表達(dá)不滿。
據(jù)了解，一些賣家在平臺上出售商品時(shí)，買家以不滿意為由申請退貨退款，但“閑魚”客服在處理過程中，往往采取“僅退款”的方式，而忽略了賣家的合理訴求。這種現(xiàn)象在多個(gè)案例中均有體現(xiàn)。
例如，有一位賣家在平臺上出售了一款帶有第三方定制Logo的充氣頸枕，買家因?qū)ogo不滿意而申請退貨退款。然而，客服在處理時(shí)，卻將此次交易判定為售假行為，并直接采取了“僅退款”的處理方式，這讓賣家感到十分冤枉。
類似的案例還有，一位賣家轉(zhuǎn)讓個(gè)人閑置的帆布鞋時(shí)，明明與買家進(jìn)行了明確溝通，但對方仍然發(fā)起了售后申請。盡管情況明顯屬于惡意退款，但“閑魚”客服依然判定為售假，并采取了同樣的“僅退款”處理方式。對此，賣家對“閑魚”的判定依據(jù)和扣留個(gè)人財(cái)物的合法性提出了質(zhì)疑。
根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，截至目前，“閑魚”的累計(jì)投訴量已接近20萬件，但其中已回復(fù)和已完成的投訴數(shù)量卻寥寥無幾。特別是以“閑魚僅退款”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量更是高達(dá)數(shù)千條，主要都是賣家對“閑魚”在處理“僅退款”問題上的不當(dāng)行為表示不滿，以及他們因此蒙受的經(jīng)濟(jì)損失。
面對賣家的強(qiáng)烈不滿和投訴，“閑魚”客服表示，如果賣家遇到買家惡意退款的情況，可以嘗試發(fā)貨并拒絕退款處理。如果后續(xù)仍無法解決，賣家還可以申請客服介入，并提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。然而，當(dāng)被問及“閑魚”是否有關(guān)于“僅退款”問題的具體平臺政策和規(guī)則時(shí)，客服卻坦言目前尚無明確說明。
還有賣家反映，“閑魚”在處理此類糾紛時(shí)，往往更傾向于保護(hù)買家的權(quán)益，而忽視了賣家的合理訴求。這導(dǎo)致一些賣家在平臺上遭受經(jīng)濟(jì)損失，卻無處申訴，只能默默承受。
對于這一系列問題，不少賣家呼吁“閑魚”平臺能夠盡快出臺相關(guān)政策，明確“僅退款”的處理標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保障賣家的合法權(quán)益。同時(shí)，也希望平臺能夠加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和管理，提高處理此類糾紛的效率和質(zhì)量。
值得注意的是，盡管“閑魚”平臺在處理此類糾紛時(shí)存在一些不足和爭議，但作為一個(gè)二手交易平臺，它仍然為眾多消費(fèi)者提供了便捷的交易渠道。因此，在享受平臺帶來的便利的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，了解平臺的交易規(guī)則和糾紛處理方式，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)有效地維護(hù)自己的權(quán)益。
對于賣家而言，在平臺上出售商品時(shí)也應(yīng)該遵守平臺的規(guī)則和政策，確保所售商品的品質(zhì)和真實(shí)性。同時(shí)，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)也要保持耐心和誠信，以減少糾紛的發(fā)生。
