近日，歐萊雅集團正面臨一系列棘手的問題，其中最為引人注目的是旗下品牌適樂膚（CeraVe）部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)，已引發(fā)多起集體訴訟。針對此事，記者嘗試聯(lián)系歐萊雅方面進行求證，但截至發(fā)稿時，尚未收到其官方回應(yīng)。
據(jù)相關(guān)報道，歐萊雅集團目前正被六起集體訴訟纏身，這些訴訟的矛頭直指適樂膚品牌及其母公司歐萊雅集團。訴訟的核心問題在于，適樂膚及其他含有過氧化苯甲酰的護理產(chǎn)品中，苯的含量被曝超過了美國聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)的限值。這一指控與美國獨立檢測實驗室Valisure于2024年3月發(fā)布的一份檢測報告密切相關(guān)。該報告指出，歐萊雅集團旗下適樂膚的多款產(chǎn)品均存在苯含量超標(biāo)的情況。
然而，歐萊雅在事件曝光之初曾表示，涉事產(chǎn)品并未在中國市場銷售。同時，適樂膚方面也回應(yīng)稱，其產(chǎn)品均符合國家法律法規(guī)的要求，消費者可以放心購買和使用。盡管如此，這一系列事件依然對歐萊雅的品牌形象造成了不小的沖擊。
事實上，歐萊雅并非首次陷入產(chǎn)品安全問題的漩渦。2024年5月，肯尼亞參議院就曾對歐萊雅涉嫌銷售含有甲醛等可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品展開調(diào)查。早在2022年，美國就有多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費者對其提起了民事訴訟。這些事件無疑進一步加劇了消費者對歐萊雅產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑。
適樂膚作為歐萊雅旗下專注于敏感肌膚護理的品牌，一直備受消費者的青睞。其產(chǎn)品線豐富，主要成分包括神經(jīng)酰胺和透明質(zhì)酸等，對修護和強化肌膚屏障有顯著效果。然而，如今適樂膚卻陷入了產(chǎn)品安全問題的泥潭，這無疑對其品牌形象和市場表現(xiàn)造成了極大的影響。
更令歐萊雅感到雪上加霜的是，其整體業(yè)績也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近年來，歐萊雅的增長速度明顯放緩，尤其是亞洲市場和中國市場，更是出現(xiàn)了多季度的下滑。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，2024年前三季度，歐萊雅銷售額雖然達到了324.06億歐元（約合人民幣2494.88億元），但同比增長率僅為6%。其中，中國所在的北亞地區(qū)更是成為唯一銷售額下滑的市場，前三季度銷售額下降了3%至74.3億歐元（約合人民幣571億元），三季度跌幅更是擴大至6.5%。
在這樣的背景下，適樂膚的安全問題無疑給歐萊雅帶來了更大的壓力。雖然歐萊雅此前已表示涉事產(chǎn)品并未在中國市場銷售，但消費者對于產(chǎn)品安全的擔(dān)憂并未因此消散。在小紅書等社交平臺上，不少消費者表示在得知適樂膚存在致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用其任何產(chǎn)品。因此，對于歐萊雅而言，如何重建消費者的信任，將成為其在新的一年里亟待解決的問題。
