歐萊雅集團(tuán)近期陷入了多起集體訴訟的漩渦，這些訴訟源于其旗下品牌適樂膚（CeraVe）部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)的問題。據(jù)相關(guān)消息透露，該集團(tuán)正面臨至少六起集體訴訟，訴訟主要聚焦于適樂膚品牌以及歐萊雅集團(tuán)本身。
事情起因于2024年3月，美國(guó)獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室Valisure發(fā)布的一份檢測(cè)報(bào)告。該報(bào)告指出，歐萊雅集團(tuán)旗下適樂膚的多款產(chǎn)品中，苯的含量超出了聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的限值。盡管歐萊雅當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品并未在中國(guó)市場(chǎng)銷售，但這一回應(yīng)并未完全平息消費(fèi)者的擔(dān)憂和質(zhì)疑。
事實(shí)上，歐萊雅集團(tuán)近年來已多次因產(chǎn)品安全問題受到調(diào)查和起訴。例如，2024年5月，肯尼亞參議院就對(duì)歐萊雅涉嫌銷售含有甲醛等可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查。更早之前，2022年，美國(guó)還有多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費(fèi)者對(duì)歐萊雅提起了民事訴訟。這些事件無(wú)疑對(duì)歐萊雅的品牌聲譽(yù)造成了不小的沖擊。
適樂膚作為歐萊雅旗下專注于皮膚健康和屏障功能建立的敏感肌品牌，近年來在中國(guó)市場(chǎng)頗受歡迎。然而，此次苯含量超標(biāo)事件卻讓不少中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。在小紅書等社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示在得知致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用適樂膚的任何產(chǎn)品。
對(duì)于歐萊雅集團(tuán)而言，適樂膚的安全問題被集體訴訟無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。尤其是在其整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩的背景下，這一事件更是雪上加霜。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，歐萊雅集團(tuán)2024年前三季度銷售額雖然同比增長(zhǎng)了6%，但北亞地區(qū)卻成為唯一銷售額下滑的市場(chǎng)，跌幅在三季度更是擴(kuò)大至6.5%。
值得注意的是，皮膚科學(xué)美容事業(yè)部是歐萊雅集團(tuán)近年來為數(shù)不多還在高增長(zhǎng)的部門之一。適樂膚作為該部門旗下的重點(diǎn)品牌，其銷量一直表現(xiàn)不俗。然而，此次安全問題卻可能對(duì)其銷量和市場(chǎng)地位產(chǎn)生不小的沖擊。在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全性日益重視的今天，歐萊雅集團(tuán)需要盡快采取措施來恢復(fù)消費(fèi)者的信任。
面對(duì)這一系列問題，歐萊雅集團(tuán)需要深刻反思并采取有效措施來確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量。只有這樣，才能重新贏得消費(fèi)者的信任和支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
