近日，關(guān)于中國鐵路官方售票平臺12306出現(xiàn)故障的消息引發(fā)了廣泛關(guān)注。1月8日上午，“12306崩了”的話題迅速登上了微博熱搜榜，眾多網(wǎng)友紛紛吐槽無法順利登錄該平臺，更有用戶正處于購票的關(guān)鍵時刻，焦急地期盼系統(tǒng)能夠盡快恢復(fù)正常。
事實(shí)上，早在1月6日，就有用戶反映12306軟件出現(xiàn)了異常情況。部分用戶表示，在成功支付購票費(fèi)用后，系統(tǒng)卻無法顯示購票記錄，導(dǎo)致他們無法確認(rèn)是否購票成功。對此，中國鐵路12306官方客服迅速作出回應(yīng)，稱這是由于App平臺正在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并表示系統(tǒng)已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，建議旅客刷新頁面進(jìn)行查詢。
隨著2025年春運(yùn)的日益臨近，購票需求激增，12306平臺的壓力也隨之增大。據(jù)悉，2025年春運(yùn)將于1月14日拉開帷幕，2月22日結(jié)束，為期40天。根據(jù)火車票提前15天發(fā)售的規(guī)定，1月8日正是發(fā)售1月22日火車票的日子，這無疑加劇了購票系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。
與此同時，新華社此前報(bào)道指出，2025年春運(yùn)期間全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計(jì)將達(dá)到90億人次左右，同比增長約7%，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。其中，鐵路和民航客運(yùn)量有望分別突破5.1億人次和9000萬人次，這一數(shù)字在去年歷史峰值的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加，顯示了春運(yùn)期間人員流動的龐大需求。
面對如此龐大的購票需求，12306平臺在保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。然而，作為廣大旅客購票的主要渠道，12306平臺的重要性不言而喻。因此，如何進(jìn)一步提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，成為了鐵路部門亟待解決的問題。
