抖音電商在新的一年伊始，為商家?guī)?lái)了一系列重大利好。據(jù)悉，該平臺(tái)于1月6日正式宣布了一項(xiàng)宏大的商家扶持計(jì)劃，共計(jì)包含九條具體措施，旨在減輕商家運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化商家體驗(yàn)，從而營(yíng)造一個(gè)更為健康且充滿活力的電商生態(tài)環(huán)境。
這些措施不僅覆蓋了減免傭金、退單推廣費(fèi)返還、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金等直接降低成本的舉措，還針對(duì)商家普遍關(guān)心的退貨、價(jià)格戰(zhàn)、流量投放等問(wèn)題提供了解決方案。抖音電商明確表示，已將商家滿意度和服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)，顯示出其對(duì)商家需求的深刻理解和積極回應(yīng)。
在降低成本方面，抖音電商加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí)。2025年內(nèi)，除繼續(xù)實(shí)施貨架場(chǎng)商品卡免傭政策外，還將試點(diǎn)直播與短視頻場(chǎng)景的免傭政策。目前，該政策已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，并計(jì)劃逐步擴(kuò)展至更多品類，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝及非遺技藝等。這一舉措已初見(jiàn)成效，2024年通過(guò)商品卡免傭政策，抖音電商為商家節(jié)省了超百億元成本。
抖音電商還協(xié)調(diào)合作伙伴，推出了降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本的政策，符合條件的商家或達(dá)人可享受10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用減免，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，平臺(tái)還下調(diào)了32個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)98.7%，惠及約80%的商家。這些措施有效減輕了商家的負(fù)擔(dān)，提升了利潤(rùn)空間。
在流量機(jī)制方面，抖音電商也進(jìn)行了升級(jí)，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，推動(dòng)好內(nèi)容成為生意增長(zhǎng)的第一生產(chǎn)力。平臺(tái)將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。這一舉措不僅有助于商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，也促進(jìn)了電商行業(yè)的健康發(fā)展。
針對(duì)商家普遍關(guān)心的退貨、卷低價(jià)和退單率高等問(wèn)題，抖音電商也給出了解決方案。平臺(tái)將推出一項(xiàng)推廣費(fèi)返還政策，針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家賬戶。同時(shí)，平臺(tái)還將主動(dòng)介入僅退款申請(qǐng)，從嚴(yán)處理不合理退款請(qǐng)求，維護(hù)商家合法權(quán)益。對(duì)于退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶，平臺(tái)將采取減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等措施，幫助商家降低損失。
為了提升平臺(tái)治理的透明度，抖音電商還將推行分層與柔性治理模式，新增“抖店App”申訴通道，簡(jiǎn)化舉證流程。針對(duì)不可抗力導(dǎo)致的訂單問(wèn)題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備機(jī)制，確保商家在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。
抖音電商還特別關(guān)注中小商家的成長(zhǎng)。為了扶持中小商家，平臺(tái)全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。平臺(tái)還推出了開(kāi)放0元入駐、一證開(kāi)多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施，幫助中小商家簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升利潤(rùn)空間。截至目前，每月新增76萬(wàn)中小商家來(lái)抖音開(kāi)店。
這些舉措不僅體現(xiàn)了抖音電商對(duì)商家需求的深刻理解和積極回應(yīng)，也展示了其在新的一年里對(duì)商家的堅(jiān)定承諾。通過(guò)這些改進(jìn)措施的實(shí)施，抖音電商致力于為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在電商生態(tài)中扎根深植。
