近期，一起涉及老年人參與電信“0元購機”活動卻陷入高額費用的案例引起了廣泛關注。據(jù)報道，消費者姚遠的父親在參與此類活動時，不僅被要求支付1500元現(xiàn)金，還被預授權凍結了2159元額度，并開通了每月129元的手機套餐及寬帶服務。
姚遠透露，其父親的賬戶每月都會有一筆59.97元的橙分期款項自動扣除，但父親對此毫不知情。橙分期服務要求用戶遵守合約期限，并確保手機號碼無欠費，否則將影響還款。經過多次投訴，電信公司雖然為姚遠的父親處理了橙分期解約費用，并退還了部分寬帶費用和話費，但姚遠對解決方案表示不滿，他希望電信公司能以現(xiàn)金形式退還更多費用。
類似的情況并非個例。在黑貓投訴平臺上，輸入“免費手機”關鍵詞后，出現(xiàn)了大量相關投訴，涉及多家運營商。許多消費者反映，他們的父母在營業(yè)員的誘導下，以“免費領取手機”或“免費升級家庭寬帶”等條件簽署了協(xié)議，但事后才發(fā)現(xiàn)實際上是簽訂了貸款合同，且還款金額遠超手機實際價值。
來自陜西的吳晗也遭遇了類似問題。他的父親在2024年2月辦理了每月220元的套餐合約機，三年總費用高達7920元，而手機的實際價值僅1000多元。吳晗向工信部投訴后一直無人處理，且11月套餐費用又增加了100多元，對于一個退休老人來說，每月的花費高達300多元。
據(jù)廣西的梅林透露，這類0元購機套餐業(yè)務通常由外包公司操作，他們通過提供提成的方式鼓勵員工推銷。例如，送出的紅米13手機，公司采購價可能在500元至800元之間，但消費者卻需要承擔高額的套餐費用。
針對此類問題，律師指出，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權了解商品和服務的真實情況。企業(yè)不得以虛假宣傳或隱瞞重要信息的方式誤導消費者。如果消費者在不知情的情況下簽訂了貸款合同，甚至影響到個人征信，這屬于嚴重的違法行為。營業(yè)廳的行為涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。
