在華為服務(wù)中心（魏武大道）店內(nèi)，一個(gè)溫馨而感人的故事悄然上演。那日下午，大約14時(shí)左右，朱女士帶著一臉焦急踏入店內(nèi)，手中緊握著一部無(wú)法使用的手機(jī)。這部手機(jī)對(duì)她而言，意義非凡，因?yàn)樗鎯?chǔ)著孩子從蹣跚學(xué)步至青春歲月間的每一張照片，每一張照片都是家庭幸福時(shí)光的見(jiàn)證。手機(jī)的突然故障，讓她心急如焚。
見(jiàn)朱女士如此焦急，體驗(yàn)顧問(wèn)阮冰雪迅速上前，以溫暖的微笑和關(guān)切的話語(yǔ)邀請(qǐng)她坐下。阮冰雪耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)手機(jī)的具體情況，并開(kāi)始進(jìn)行初步檢查。經(jīng)過(guò)一番努力，手機(jī)在強(qiáng)制重啟并連接電源10分鐘后終于恢復(fù)了正常。經(jīng)過(guò)診斷，原來(lái)是手機(jī)內(nèi)存過(guò)度飽和，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰自動(dòng)關(guān)機(jī)。
在確認(rèn)手機(jī)問(wèn)題的同時(shí)，阮冰雪也意識(shí)到，過(guò)度飽和的數(shù)據(jù)讓手機(jī)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。于是，她迅速協(xié)助朱女士清理了一些不必要的垃圾數(shù)據(jù)，確保手機(jī)有足夠的空間正常運(yùn)行。但阮冰雪的服務(wù)并未止步于此，她還耐心地向朱女士強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)備份的重要性，以防未來(lái)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
朱女士聽(tīng)后深感認(rèn)同，她意識(shí)到自己對(duì)照片的備份確實(shí)不夠重視。于是，阮冰雪便耐心地指導(dǎo)她如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并介紹了多種備份方式，如使用華為云空間進(jìn)行定期自動(dòng)備份，或者通過(guò)外置U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等手動(dòng)備份數(shù)據(jù)。由于朱女士沒(méi)有攜帶U盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)，阮冰雪便重點(diǎn)向她介紹了華為云空間的同步和備份功能。朱女士聽(tīng)后感到十分驚喜，她笑著對(duì)阮冰雪說(shuō)：“原來(lái)還有這么方便的備份方式，真是省時(shí)又省力，太適合我了?！?/p>
在阮冰雪的陪伴下，時(shí)間悄然流逝。當(dāng)朱女士看到那些熟悉的照片重新出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，她激動(dòng)不已，連聲向阮冰雪表示感謝。幾天后，朱女士還特地帶著一面錦旗來(lái)到店里，再次向阮冰雪表達(dá)她的感激之情。她表示，阮冰雪的真誠(chéng)與耐心不僅幫助她保住了珍貴的照片，還讓她學(xué)到了多種數(shù)據(jù)備份的方法，讓她受益匪淺。
華為授權(quán)服務(wù)中心（魏武大道）一直秉持著“在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)節(jié)”的原則，用心為每一位顧客提供有溫度的服務(wù)。這次朱女士的經(jīng)歷，正是這一原則的最好體現(xiàn)。
