隨著《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》在2024年的公布，一個旨在保護未成年人網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益的新規(guī)正式浮出水面，同時也催生了一個新興職業(yè)——職業(yè)退費人。這一職業(yè)的興起，既為許多家庭提供了幫助，也帶來了不少騙局與爭議。
小瑞（化名），一個原本普通的年輕人，因成功幫助弟弟從游戲平臺退回了部分充值費用，意外地踏入了職業(yè)退費人的行列。他透露，這一行看似簡單，實則利潤豐厚，但其中也充斥著大量的欺詐行為?！俺兄Z全額退費，甚至聲稱成年人也能退的，幾乎都是騙子?！毙∪鹛寡?。
小瑞的退費方式主要通過法律途徑，涉及金額較小時，游戲公司往往會選擇調(diào)解以避免繁瑣的法律程序。然而，隨著越來越多人涌入這個行業(yè)，一些不法分子也開始利用家長對退費流程的不了解，進行詐騙。
李星（化名）就是其中的受害者之一。她在社交平臺上看到有人分享退費成功的經(jīng)歷，便添加了對方的微信，結(jié)果被誘導(dǎo)支付了300元的“服務(wù)費”，最終卻并未得到任何退款，還被對方拉黑。
這類騙局往往有著相似的套路：騙子會在社交平臺上發(fā)布虛假的退費成功截圖，吸引目標客戶，然后將其引流至微信，以“法律咨詢”或“法務(wù)”的身份騙取服務(wù)費。許多受害者因?qū)Ψ闪鞒滩皇煜?，再加上急于退款的心理，很容易上當受騙。
澎湃新聞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些所謂的“法律咨詢公司”實際上并沒有律師資質(zhì)，甚至公司注冊后不久就注銷，是典型的“皮包公司”。這些公司利用受害者的無知和焦慮，以極低的成本進行詐騙。
中國政法大學(xué)副教授朱巍表示，職業(yè)退費人本身是一種合理的職業(yè)，但在現(xiàn)實中卻常常被不法分子利用，成為電信詐騙的新變種。他提醒廣大消費者，在尋求退費服務(wù)時，一定要保持警惕，避免上當受騙。
對于如何防范這類騙局，朱巍建議，消費者可以通過正規(guī)渠道了解退費流程，如咨詢游戲平臺客服或相關(guān)法律機構(gòu)。同時，社交平臺也應(yīng)加強對虛假信息的監(jiān)管，防止騙子利用平臺進行詐騙。
湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，未成年人在未經(jīng)監(jiān)護人同意的情況下進行的大額游戲充值是可以申請退費的。但成年人作為完全民事行為能力人，其游戲充值行為一般被視為自愿且有效的消費行為，因此不享有與未成年人相同的退費保護。
邢鑫還提醒消費者，如果遇到所謂的“信息咨詢公司”或個人聲稱可以幫助退費，一定要核實其資質(zhì)和信譽。同時，對于任何要求支付“服務(wù)費”的行為都要保持高度警惕，避免陷入騙局。
在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)了一些令人震驚的事實。一些法律咨詢公司不僅存在欺詐行為，還在面試時明確表示，員工不懂法律也沒關(guān)系，只需要會與客戶溝通、會引流即可。這些公司的“法務(wù)”往往沒有法律知識背景，甚至有的還是中專畢業(yè)。
這些現(xiàn)象無疑給消費者敲響了警鐘：在尋求退費服務(wù)時，不僅要警惕騙局，還要學(xué)會辨別真?zhèn)?，選擇正規(guī)、專業(yè)的機構(gòu)或個人。
最后，對于已經(jīng)受騙的消費者，朱巍建議他們可以向社交平臺舉報、向市場監(jiān)管部門投訴或報警處理。雖然涉案金額較小可能給立案帶來困難，但消費者仍應(yīng)積極維護自己的合法權(quán)益。
