近期，關(guān)于“網(wǎng)約車異味嚴(yán)重”的話題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了廣泛討論。滴滴出行在24日正式對(duì)此作出回應(yīng)，并向公眾表達(dá)了歉意。滴滴表示，正在全力推進(jìn)“異味車”專項(xiàng)治理工作，旨在通過上線拉黑異味車功能等一系列措施，從根本上提升乘客的乘車體驗(yàn)。
滴滴出行詳細(xì)說明，對(duì)于那些車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取一系列管理措施。這些措施包括向司機(jī)發(fā)出改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣質(zhì)量的通知、降低其服務(wù)評(píng)分，以及在情節(jié)嚴(yán)重的情況下暫停其服務(wù)資格。不過，滴滴也提到，被暫停服務(wù)的司機(jī)在通過后續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)和考試后，仍有恢復(fù)接單的機(jī)會(huì)。平臺(tái)將持續(xù)監(jiān)控乘客反饋，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。
這一問題的關(guān)注度，在一名擁有超過150萬粉絲的網(wǎng)紅“—馬冬”發(fā)布的一段視頻中達(dá)到了新的高度。他在視頻中吐槽了自己乘坐的一輛網(wǎng)約車異味極大，表示“車內(nèi)既有頭油味，又有皮革味、汽油味，再加上暖風(fēng)一吹，直沖天靈蓋，暈車感瞬間拉滿。”該視頻下方的評(píng)論區(qū)迅速被類似經(jīng)歷的乘客留言淹沒，近5000條評(píng)論幾乎都在講述自己遭遇“臭車”的故事。
隨著冬季的到來，乘客們反饋遇到“臭車”的概率似乎比夏季還要高。去年冬天，網(wǎng)絡(luò)上就有乘客吐槽“乘坐網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩”，這一說法迅速引起了眾多乘客的共鳴。
滴滴出行公布的數(shù)據(jù)顯示，“拉黑異味車”的需求在所有乘客需求中排名第二。對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛提出自己的建議，有的呼吁“多一些女司機(jī)”，有的則建議“司機(jī)少抽煙，多掙錢”，還有網(wǎng)友表示“期待滴滴后續(xù)的表現(xiàn)”。
中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)近期發(fā)布的文章指出，網(wǎng)約車產(chǎn)生異味的原因多種多樣，主要包括車內(nèi)塑料、皮革等原材料散發(fā)的味道，以及加工過程中使用的化學(xué)藥劑的味道。司機(jī)和乘客的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、車內(nèi)吸煙行為、微生物滋生和未及時(shí)清理的車載空調(diào)等，也是造成車內(nèi)異味的重要因素。
