近期，上海市消費者權益保護委員會（簡稱“上海市消保委”）攜手上海財經大學，針對市場上廣泛使用的APP及微短劇進行了自動續(xù)費消費行為的深入調查。此次調查覆蓋了七大類的70款APP和30部微短劇內容，旨在評估經營者在自動續(xù)費相關提示與告知方面的合規(guī)性。
調查結果顯示，微博APP在價格透明度方面存在不足。具體而言，其支付頁面僅展示了當前的優(yōu)惠價格，卻未明確標注續(xù)費后的價格變化。例如，微博前三個月以5元/月的優(yōu)惠價格吸引用戶，但從第四個月起，價格悄然上漲至12元/月，這一變化并未在支付頁面得到明確告知。
包括得到、KEEP在內的34款APP，雖然在價格差異上有所提示，但提示方式隱蔽，如使用小字體或灰色文字，使得消費者在瀏覽時容易忽視，這些APP占據了調查總數(shù)的48.6%。
在自動續(xù)費開通流程方面，小象超市APP因未遵循常規(guī)的雙步驟確認流程（即先同意服務協(xié)議再進行支付）而被指出。通常，大多數(shù)APP（本次調查中有69款，占比98.6%）都會要求用戶先勾選“閱讀并同意服務協(xié)議”，再進行支付。然而，小象超市APP將協(xié)議確認與支付環(huán)節(jié)合并，僅在頁面上顯示“確認協(xié)議并開通”，這一做法未能充分保障消費者的知情權。
關于自動續(xù)費日期的提醒，調查發(fā)現(xiàn)，28款APP通過兩種或更多渠道（如站內信、短信、支付渠道通知等）提前通知消費者，表現(xiàn)出色，占比40%。然而，仍有32款APP，包括幕布等，僅通過單一渠道提醒，占比45.7%。值得注意的是，印象筆記APP在自動續(xù)費提醒上表現(xiàn)欠佳，未采取任何方式提前通知消費者。
在自動續(xù)費的取消便利性方面，調查揭示出不同的用戶體驗。33款APP允許用戶在應用內直接完成自動續(xù)費的開通與取消，占比47.1%。然而，另有34款APP，如繁花劇場APP、星芽免費短劇APP、來看短劇APP等，雖然應用內可以開通自動續(xù)費，但取消操作則需跳轉至支付渠道進行，占比48.6%。這些APP均在相關頁面或協(xié)議中明確說明了取消流程。
除了APP外，調查還涉及了30部微短劇，發(fā)現(xiàn)其中4個微短劇劇場涉及自動續(xù)費問題，尤為值得關注的是，繁花劇場APP、星芽免費短劇APP、來看短劇APP等3個平臺在自動續(xù)費提醒方面存在顯著不足，未能有效提請消費者注意續(xù)費事宜。
