【ITBEAR】呼叫中心AI平臺(tái)Cresta獲1.25億美元D輪融資
近期，專注于呼叫中心領(lǐng)域的生成式人工智能平臺(tái)Cresta宣布成功完成了一筆高達(dá)1.25億美元的D輪融資。此次融資由World Innovation Lab (WiL) 和QIA聯(lián)合領(lǐng)投，同時(shí)吸引了Accenture、EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm以及Workday Ventures等多家知名機(jī)構(gòu)的參與。Cresta的早期投資者，包括Andreessen Horowitz、Greylock Partners、J.P. Morgan、Sequoia Capital（紅杉資本）和Tiger Global也繼續(xù)加碼，共同推動(dòng)了本輪融資的成功。
此次融資后，Cresta的總?cè)谫Y額已超過2.7億美元，這一數(shù)字不僅彰顯了Cresta在資本市場(chǎng)的強(qiáng)勁吸引力，更反映了新老投資者對(duì)其通過以人為本的人工智能技術(shù)重塑聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)未來的堅(jiān)定信心。
Cresta致力于挖掘呼叫中心的真正潛力，旨在將每一次客戶對(duì)話轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其平臺(tái)巧妙結(jié)合了人工客服與AI技術(shù)，通過深度洞察客戶行為，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話管理，并自動(dòng)化低效流程。這一創(chuàng)新模式不僅提升了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，還使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能以更智能、更高效的方式開展工作。
目前，Cresta已成功為包括Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax在內(nèi)的多家知名企業(yè)提供了客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方案。借助Cresta的技術(shù)，這些企業(yè)得以將每一次客戶對(duì)話轉(zhuǎn)化為潛在的銷售機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶滿意度的雙重提升。
Cresta的CEO武平表示：“我們非常榮幸能夠?yàn)镮ntuit、CarMax等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)提供人工智能技術(shù)。隨著新一輪融資的完成，我們將進(jìn)一步擴(kuò)展端到端的生成式人工智能平臺(tái)，旨在重新定義呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，并擴(kuò)大以人為中心的AI應(yīng)用范圍。未來，我們計(jì)劃在提升客服代表工作效率的同時(shí)，利用人工智能客服實(shí)現(xiàn)成本降低，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！?/p>
