【ITBEAR】蘋果公司的蝴蝶鍵盤免費(fèi)維修服務(wù)計(jì)劃近日已悄然落幕，這項(xiàng)延續(xù)了六年半的服務(wù)旨在解決部分MacBook機(jī)型的鍵盤問題。隨著計(jì)劃的終止，那些仍在使用存在缺陷鍵盤的MacBook用戶，將不再享受蘋果或其授權(quán)服務(wù)商提供的免費(fèi)維修服務(wù)，盡管在個(gè)別特殊情況下，免費(fèi)維修的可能性依然存在。
回溯至21世紀(jì)初，MacBook系列鍵盤一直沿用傳統(tǒng)的剪刀腳開關(guān)機(jī)制，直至2015年3月，蘋果推出了一款采用全新蝴蝶開關(guān)機(jī)制的12英寸MacBook，這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)旨在匹配其超薄的機(jī)身。然而，這種鍵盤設(shè)計(jì)雖然實(shí)現(xiàn)了輕薄，卻帶來了新的問題，如按鍵重復(fù)輸入或無響應(yīng)，這些問題逐漸引起了用戶的不滿。
用戶的不滿情緒在2016年10月進(jìn)一步升級(jí)，當(dāng)時(shí)蘋果更新了13英寸和15英寸的MacBook Pro，采用了第二代蝴蝶鍵盤，用戶開始頻繁抱怨鍵盤按鍵粘滯、反應(yīng)遲鈍。隨后，蘋果將蝴蝶鍵盤應(yīng)用于MacBook Air系列，這進(jìn)一步加劇了用戶的投訴聲浪。
2018年成為了蝴蝶鍵盤問題的爆發(fā)年，蘋果在美國面臨集體訴訟，指控其明知鍵盤存在缺陷卻未采取行動(dòng)。同年，一份關(guān)于蝴蝶鍵盤問題的在線請(qǐng)?jiān)笗杆佾@得了近4.3萬個(gè)簽名，顯示出用戶對(duì)這一問題的強(qiáng)烈不滿。
面對(duì)日益高漲的投訴聲，蘋果在2018年6月推出了全球范圍內(nèi)的“鍵盤服務(wù)計(jì)劃”。該計(jì)劃承認(rèn)，在特定型號(hào)的MacBook、MacBook Air和MacBook Pro中，存在“一小部分”鍵盤可能出現(xiàn)字母或字符重復(fù)、不顯示、按鍵粘滯或反應(yīng)不一致等問題。在受影響筆記本電腦首次零售銷售后的四年內(nèi)，蘋果及其授權(quán)服務(wù)提供商為符合條件的MacBook鍵盤提供了免費(fèi)維修服務(wù)。
然而，隨著所有符合條件的機(jī)型均在四年前停產(chǎn)，這一服務(wù)窗口也于近日正式關(guān)閉。受影響的MacBook機(jī)型包括2015年初的12英寸Retina MacBook、2016年初和2017年的同款機(jī)型，以及2018年和2019年的13英寸Retina MacBook Air，還有多款13英寸和15英寸的MacBook Pro。
面對(duì)用戶的強(qiáng)烈不滿，蘋果在2019年3月終于就鍵盤問題發(fā)表了道歉聲明，表示對(duì)少數(shù)用戶在使用第三代蝴蝶鍵盤時(shí)遇到的問題表示歉意，并強(qiáng)調(diào)絕大多數(shù)Mac筆記本用戶對(duì)新鍵盤的體驗(yàn)是積極的。然而，這一道歉并未能完全平息用戶的怒火。
為了徹底解決鍵盤問題，蘋果從2019年11月的16英寸MacBook Pro開始，重新采用了剪刀腳開關(guān)機(jī)制，并逐步將這一變化擴(kuò)展到2020年3月的MacBook Air和2020年5月的13英寸MacBook Pro，標(biāo)志著MacBook問題多多的蝴蝶鍵盤時(shí)代正式宣告結(jié)束。目前，所有搭載蘋果自研芯片的MacBook機(jī)型均繼續(xù)使用剪刀腳鍵盤。
在法律層面，蘋果也為其蝴蝶鍵盤問題付出了代價(jià)。2022年7月，蘋果同意支付5000萬美元，以解決與蝴蝶鍵盤問題相關(guān)的美國集體訴訟。在2023年3月的截止日期前提交有效索賠的受影響用戶，獲得了50至395美元不等的賠償。
