【ITBEAR】近日，一起因電商運營失誤導致的消費糾紛引發(fā)了廣泛關注。河南鄭州一名大學生在雙十一活動期間，通過線上平臺以300元的價格成功搶購到標價為6399元的九號電動車。然而，當該學生前往線下門店提車時，卻遭到了店員的拒絕，理由是300元僅為定金，不能作為購車款項。
此事迅速在社交媒體上發(fā)酵，引發(fā)了眾多網友的熱議。九號電動官方對此事高度重視，并于今日下午發(fā)布了官方聲明，對事件進行了詳細說明。據九號電動官方表示，此次事件是由于電商運營員工在設置滿減活動時出現(xiàn)失誤，導致電動摩托車M95c+的定金被誤設為300元，且未在平臺詳情頁等顯眼位置標明“定金”字樣，從而引發(fā)了消費者的誤解。
九號電動在聲明中強調，公司對此次事件表示誠摯的歉意，并決定對所有下單的用戶履行核銷承諾。公司承諾，在2024年11月30日前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺，消費者可前往下單時所選的指定門店進行核銷。這一舉措得到了眾多網友的贊賞和支持，紛紛表示九號電動“有擔當”、“大氣”。
據了解，涉事的遠航家M95c+是九號電動摩托車的一款熱門產品，以其出色的續(xù)航性能和豐富的配置受到了消費者的喜愛。此次事件雖然給九號電動帶來了一定的困擾，但公司迅速而誠懇的回應也贏得了消費者的理解和包容。
九號電動的這一處理方式，不僅體現(xiàn)了公司對消費者的尊重和負責態(tài)度，也為其他企業(yè)在處理類似事件時提供了借鑒。在電商競爭日益激烈的今天，如何保障消費者的權益、提升用戶體驗，已成為企業(yè)不得不面對的重要課題。
